Amb l‘augment de la propagació del coronavirus (COVID-19), la salut i la seguretat de la comunitat TaskRabbit continuen sent la nostra màxima prioritat. Seguim de prop com evoluciona la situació. Anirem publicant aquí totes les novetats relacionades amb el nostre servei i les nostres polítiques per garantir l‘accés dels clients a l‘ajuda que necessiten i per oferir les recomanacions i el suport adequats als taskers a l‘hora de treballar de manera segura i eficaç en aquests moments encara complicats.
Què fem per vetllar per la seguretat de la nostra comunitat?
A TaskRabbit tenim l‘objectiu d‘ajudar la comunitat i el compromís de mantenir oberta la nostra plataforma perquè els taskers i els clients puguin estar en contacte i es puguin dur a terme els serveis, d‘acord amb les recomanacions sanitàries vigents.
Renúncia de les despeses de cancel·lació per motius de malaltia
Renunciarem a les despeses de cancel·lació quan els clients han de cancel·lar una tasca menys de 24 hores abans de l‘inici previst per motius de malaltia. Si has de fer canvis en les teves tasques, entra a la secció Les meves tasques del lloc web de TaskRabbit.
Si ets tasker i no pots dur a terme una tasca el dia previst per motius de malaltia, les mètriques de la teva activitat no es veuran afectades. Això inclou rebutjar una tasca si creus que el teu client està malalt o si el fet de dur a terme la tasca posa en risc la teva salut.
Tasques sense contacte
A mesura que es van aixecant les restriccions als municipis i les ciutats, demanem que la comunitat de TaskRabbit no abaixi la guàrdia en l‘aplicació de les normes i recomanacions sanitàries, sobretot perquè poden canviar d‘un dia per l‘altre. Si a la teva zona es permet el contacte personal, pots encarregar-te d‘aquestes tasques. En canvi, recomanem als nostres clients i taskers que optin per tasques virtuals o sense contacte, sempre que sigui possible.
Es consideren tasques sense contacte aquelles en què es pot mantenir una separació entre les persones de, com a mínim, 2 metres. A tall d‘exemple, un client pot demanar que un tasker entregui aliments o medicaments essencials i que ho deixi tot en un lloc segur a la porta. Una tasca de muntatge d‘IKEA també pot ser sense contacte si es fa en una habitació separada. Les instruccions per fer tasques sense contacte es poden indicar en els detalls de la reserva o en el xat de la tasca.
Els taskers poden trobar més recomanacions aquí.
Tasques virtuals
Els clients també poden demanar que una tasca de qualsevol categoria es faci de manera virtual a través del xat. Per posar un exemple, un client podria necessitar l‘assessorament d‘un tasker per entrar dades o per muntar un moble; llavors, podria reservar una tasca d‘assistent personal o de muntatge de mobles i el tasker li podria donar un cop de mà virtualment. Els taskers poden trobar més recomanacions aquí.
Ajuda gratuïta de persones voluntàries mitjançant Bones Tasques
El projecte Bones Tasques posa en contacte persones vulnerables i entitats amb taskers voluntaris de la mateixa localitat que ofereixen el seu temps i les seves habilitats a la comunitat. Pots trobar més informació sobre el projecte aquí, per exemple si pots optar-hi i les disponibilitats a la teva ciutat.
Si busques voluntaris, en aquesta pàgina pots trobar-ne un que sigui a prop. Ara bé, si vols oferir les teves habilitats a través del projecte Bones Tasques, clica aquí per descarregar-te l‘aplicació de tasker i registrar-te.
Canvis en els serveis de TaskRabbit
Canvis generals en els serveis del Marketplace
Tenim el compromís de mantenir una plataforma oberta que ofereixi serveis essencials, alhora que seguim les recomanacions sanitàries locals i estatals. Demanem als clients i taskers que estiguin al dia de les recomanacions en relació amb la COVID-19 a les seves zones i que s‘abstinguin de proposar o d‘acceptar tasques que puguin infringir les normes sanitàries vigents.
Recomanacions per a la comunitat TaskRabbit
Segueix les normes sanitàries vigents en la teva zona
Les recomanacions de les diferents autoritats sanitàries canvien constantment a mesura que la situació evoluciona i coneixem millor el virus. Demanem que tots els usuaris de la plataforma TaskRabbit s‘informin sobre les recomanacions de les autoritats competents en la seva zona i s‘abstinguin de proposar i d‘acceptar tasques que puguin infringir les normes del seu municipi, regió sanitària, comunitat autònoma o estat. Els taskers i els clients que desobeeixin les normes o les recomanacions s‘exposen a la suspensió del seu compte a la plataforma.
Si et demanen que facis alguna cosa que pugui infringir les normes o les recomanacions vigents en la teva zona, no acceptis la tasca i informa‘n el Servei al Client. Et recordem que tenim polítiques de seguretat des de molt abans de tot això. Si quan arribes al lloc de la tasca t‘adones que podries estar en perill per qualsevol motiu, no et quedis allà i contacta amb el Servei al Client a través del xat en temps real de la secció d‘Ajuda de l‘aplicació de tasker. També pots trucar al +1 (844) 340-8275.
Com actuar si es tenen símptomes
Demanem als clients que cancel·lin les seves tasques si tenen cap símptoma de malaltia, com ara febre, tos o dificultat per respirar. No aplicarem cap càrrec de cancel·lació, independentment del moment en què es comuniqui.
També demanem als taskers que cancel·lin les seves tasques si tenen cap símptoma de malaltia i que esperin el temps que calgui per recuperar-se del tot abans de tornar a fer tasques. Les mètriques d‘activitat no es veuran afectades.
Si t‘han diagnosticat la COVID-19, tens sospites de patir la COVID-19 o has estat en contacte amb algú que té la COVID-19, et demanem que ho comuniquis immediatament aquí o a través del xat en temps real de la secció d‘Ajuda de l‘aplicació de tasker.
Recomanacions per als taskers a l‘hora dur a terme la seva feina
D‘acord amb les directrius de l‘Organització Mundial de la Salut, actualment es recomana mantenir una separació entre persones d‘1 metre. Els taskers han de posar-se sempre en contacte amb els clients a través del xat per comunicar-los que no tenen símptomes compatibles amb la COVID-19 i que la tasca es farà «sense contacte» o de manera virtual. Recomanem als taskers que portin gel hidroalcohòlic a la caixa d‘eines. Sabem també que hi ha taskers que porten mascaretes i guants d‘un sol ús per reforçar la seguretat i canvien el transport públic pels seus vehicles personals i bicicletes. És més, n‘hi ha que demanen que els clients desinfectin els timbres o els poms de les portes abans de fer les entregues. Seria molt útil que els taskers expliquessin en les seves presentacions i als xats quines precaucions prenen per fer les tasques amb més seguretat. Si necessites informació més detallada sobre les tasques virtuals i sense contacte, fes clic aquí.
Consulta les recomanacions de les autoritats sanitàries per treballar, visitar o fer entregues a casa d‘altres persones de manera més segura mentre duri la COVID-19.
Responsabilitat de compartir informació
Si un client o un tasker ens informa que li han diagnosticat la COVID-19 o que té símptomes compatibles amb la malaltia, ho podrem comunicar a altres usuaris que creiem que hi hagin estat en contacte perquè aquests puguin prendre les mesures adequades per protegir la seva salut i la de les persones properes. De la mateixa manera, si un client o un tasker ens expressa la seva preocupació per si un altre usuari té la COVID-19, ens posarem en contacte amb aquest altre usuari i n‘informarem el client o el tasker que tenia els dubtes. Podem aturar temporalment els comptes dels usuaris als quals s‘hagi diagnosticat la COVID-19 o que hagin estat en contacte amb persones infectades, d‘acord amb les normes i recomanacions sanitàries. Si vols més detalls sobre l‘ús general que fem de la teva informació personal i sobre l‘exercici dels teus drets en relació amb les dades personals, entra aquí.
Actualitzacions específiques de cada país
Segueix les recomanacions del Ministeri de Sanitat, que pots trobar aquí.
Debes seguir las normas y pautas del gobierno y del Ministerio de Sanidad, disponibles aquí.
Las tiendas IKEA están cerradas, pero su servicio online está disponible desde el martes 21 de abril de 2020.
Para taskers: en coordinación con IKEA, todas las tareas de montaje IKEA reservadas desde tiendas IKEA quedan suspendidas hasta nuevo aviso. Las tareas reservadas online a través de TaskRabbit o ikea.es vuelven a estar disponibles desde el martes 21 de abril de 2020. Es muy importante que sigas todas las recomendaciones de seguridad y que canceles tus tareas si empiezas a tener síntomas o si crees que tu cliente puede tener síntomas. Consulta todos los detalles sobre las tareas sin contacto aquí.