Empfehlungen für Tasker: Während und nach deinem im Voraus bezahlten IKEA Task

Im Voraus bezahlte IKEA Tasks bieten Kunden eine neue Möglichkeit, Montagedienstleistungen im Voraus zu buchen, zu planen und zu bezahlen. Diese Tasks bieten ein erhöhtes Buchungsvolumen, weniger Stornierungen und weniger Preisfehler, was mehr erfolgreiche Tasks für dich bedeutet!

In diesem Artikel haben wir zusammengestellt, was du wissen musst, und liefern außerdem einige zusätzliche Hinweise für Szenarien, die gelegentlich auftreten können. 

• Denke daran, die Montageanleitung für jedes Produkt zu befolgen.
  • Dies umfasst die Wandbefestigung bzw. Wand-Montage von Möbeln, sofern dies in der Anleitung des Herstellers vorgeschrieben wird.
  • Tasker sollten keine Arbeiten durchführen, die nicht in der Anleitung vorgesehen sind, und den Task stornieren, wenn der Kunde dies wünscht.
  • Wenn ein Kunde zum Beispiel darauf besteht, einen Artikel nicht zu montieren, der an der Wand befestigt werden sollte, andere Befestigungsmittel als die mitgelieferten verwenden will oder um irgendetwas bittet, das nicht in der Herstelleranleitung vorgesehen ist, sollte der Tasker dies ablehnen, es im Task-Chat vermerken und den Task stornieren. 
    
    

• Halte alle Werkzeuge bereit, die du zur Ausführung des Tasks benötigst.
  Tasker sollten immer eine Bohrmaschine mitbringen, mit der sie Möbel an der Wand befestigen können. Bitte stelle sicher, dass die Maschine geladen und einsatzbereit ist.
  • Weitere nützliche Werkzeug sind:
    Inbusschlüssel,
    Schraubendreher,
    Hammer,
    Bügelsäge,
    Wasserwaage,
    Zange,
    Maßband,
    Balkenfinder,
    Bleistift,
    Wandhalterungen,
    Klebeband
    und Ersatzteile.
    
    
• Montiere nur die Artikel, die in der Task-Beschreibung erwähnt werden.
  • Für die Artikel im Task wurden die Montagegebühren bereits bezahlt, weshalb keine weiteren Artikel montiert werden sollten. 
  • Wenn dein Kunde weitere IKEA Artikel montieren lassen will, solltest du ihm raten, einen neuen Task zu vereinbaren, indem er Kontakt zur Taskrabbit Kundenhilfe aufnimmt.
    Wenn dein Kunde Artikel montieren lassen will, die nicht von IKEA sind, sollte der Tasker seine direkte Tasker-Profil-URL mit ihm teilen, damit der Kunde einen neuen Task bei ihm buchen kann.
  • Bitte beachte, dass es bei der Montage von PAX und anderen Kleiderschränken aus ästhetischen Gründen manchmal nötig ist, Fußleisten zu entfernen. Für eine korrekte Montage ist das jedoch nicht erforderlich. Es sollte nicht von Taskern erwartet werden, dass sie diese Aufgabe übernehmen. Dies sollte im Task-Chat dokumentiert werden.
    
    
• Befestige Artikel an der Wand.
  • Vor Beginn des Tasks solltest du von deinem Kunden bestätigen lassen, dass der Artikel an der Wand befestigt wird.
  • Wenn dein Kunde verlangt, dass Artikel nicht an der Wand befestigt werden, bei denen dies eigentlich vorgegeben ist, storniere den Task und fahre nicht mit der Montage fort.
  • Vermerke dies im Task-Chat. Dokumentiere, dass der Kunde dir nicht erlaubt hat, den Artikel an der Wand zu befestigen, wie in der Montageanleitung beschrieben.
    
    
• Kontaktiere deinen Kunden, um sicherzustellen, dass er über die notwendigen Befestigungsmittel verfügt, um Gegenstände an der Wand zu befestigen.
  • In vielen Fällen wird das Montagematerial zusammen mit dem Produkt geliefert, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, es zur Verfügung zu stellen. Der Kunde stellt zwar das Montagezubehör bereit, aber es wird vom Tasker erwartet, dass er alle Werkzeuge mitbringt.
  • Für im Voraus bezahlte IKEA Montage-Tasks dürfen keine Kosten in Rechnung gestellt werden, weshalb wir nicht empfehlen, Montagematerial für den Kunden zu kaufen.
  • Zur Erinnerung: Alle anfallenden Kosten (z. B. für Werkzeug, Montagezubehör, Parkgebühren und Maut) können als Betriebsausgaben steuerlich geltend gemacht werden. 

• Denke daran, Fotos von deiner Arbeit zu machen. 
  • Tasker sollten Fotos von den montierten Artikeln machen und im Chat hochladen. Damit wird gezeigt, dass der Task fertiggestellt wurde, und der Tasker ist im Fall von Meinungsverschiedenheiten geschützt. 
  • Bitte respektiere die Privatsphäre deines Kunden, wenn du deine Arbeit fotografierst. Zeige keine Personen oder identifizierbaren Gegenstände auf den Fotos. Dazu gehören zum Beispiel Familienfotos, Namen oder Dokumente mit persönlichen Informationen.
    
    

Die folgenden Richtlinien betreffen mögliche Szenarien, die bei deinem Task auftreten können. Wir erklären dir, was du in diesen Fällen am besten tun solltest:

Der Kunde hat bei der Kommunikation vor oder während des Tasks darum gebeten, dass zusätzliche Artikel montiert werden, die nicht in der Task-Einladung erwähnt werden? 

Das solltest du tun: 

• Wenn die Artikel von IKEA sind, solltest du dem Kunden raten, einen zweiten Task mit den zusätzlichen Artikeln zu vereinbaren. Lass den Kunden Kontakt zur Taskrabbit Kundenhilfe aufnehmen, um dir den zweiten Task zuweisen zu lassen. 
• Falls du nicht in der Lage bist, den zweiten Task zu erledigen, sag dem Kunden Bescheid, dass ihm voraussichtlich ein anderer Tasker zu dem geplanten Termin zugewiesen wird.
• Wenn die Artikel nicht von IKEA sind, gib deine direkte URL weiter, damit der Kunde dich sofort beauftragen kann.

Du hast während des Tasks fehlende oder beschädigte Artikel entdeckt, die zusammengebaut werden müssen?

Das solltest du tun:

• • Informiere deinen Kunden, dass er Kontakt zum IKEA Kundenservice aufnehmen muss.
    Das IKEA Team wird die notwendigen Anpassungen am Task vornehmen. 
  • Mache Fotos von beschädigten Möbelstücken und/oder Teilen. 
  • Dokumentiere die Situation, indem du diese Fotos in den Task-Chat hochlädst.
  • Füge Details der Arbeiten hinzu, die abgeschlossen wurden, und erläutere alle Bedenken im Task-Chat. 
  • Wir empfehlen, nur Artikel zusammenzubauen, die keine Schäden aufweisen.
  • Falls der Task nicht abgeschlossen werden kann, kontaktiere die Taskrabbit Kundenhilfe.

Dein Kunde ist nicht vor Ort oder während des geplanten Tasks nicht verfügbar?

Das solltest du tun:

• • Versuche, deinen Kunden über die Anruf- oder Chat-Funktion in der Tasker-App zu kontaktieren. Wenn er nicht antwortet, hinterlasse eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter.
  • Während du auf eine Antwort wartest, solltest du ein Foto von der Außenseite des Gebäudes machen und zur Dokumentation im Chat hochladen.
  • Wir empfehlen dir, 10 bis 15 Minuten auf eine Antwort des Kunden zu warten.
  • Dokumentiere die Situation im Chat und kontaktiere die Taskrabbit Kundenhilfe. Das hilft bei der Ermittlung etwaiger Stornierungsgebühren. 

Was solltest du tun, wenn ein Kunde den Task kurz vor Beginn oder während des Tasks storniert?

• • Wir haben eine Stornierungsrichtlinie für den Fall, dass ein Task innerhalb von 24 Stunden vor der bestätigten Startzeit storniert oder verschoben wird.
    Weitere Informationen zu unseren Stornierungsbedingungen findest du in diesem Artikel der Kundenhilfe-Zentrale.
    
    

Kunden bitten oft darum, die Fußleisten zu zerschneiden, um PAX Artikel bündig an der Wand anbringen zu können. Wie sollte ein Tasker damit umgehen, da es nicht mehr möglich ist, Ausgaben abzurechnen?

Bei allen IKEA Montage-Tasks musst du lediglich die Montage und Wand-Montage der Artikel durchführen, die in den Task-Details erwähnt werden. Angenommen, der Kunde möchte, dass du zusätzliche Arbeiten ausführst, wie die Entfernung von Sockel- oder Fußleisten. In diesem Fall empfehlen wir dir, deinen direkten Beauftragungslink mit dem Kunden zu teilen. Über den Link kann er dann einen zweiten Task für die zusätzlichen Arbeiten über den allgemeinen Marktplatz buchen.

Sind die Preise für im Voraus bezahlte Montagen die gleichen wie bei dem aktuellen Modell?
Möglicherweise stellst du einige Unterschiede bei den Preisen im Vergleich zum aktuellen Modell fest, da wir von einer „vereinfachten Preisgestaltung“ basierend auf der Möbelart zu „Pauschalpreisen“ übergegangen sind, bei denen es zu jedem einzelnen Möbelstück einen bestimmten Tarif gibt. Die Preise sind sowohl für im Voraus bezahlte Tasks als auch für Tasks, die direkt über Taskrabbit.de gebucht werden, gleich.

Werden im Voraus bezahlte Montage-Tasks dazu führen, dass es keine Anfragen mehr für Lieferung und Montage am selben Tag geben wird?
Der nächste Zeitpunkt, für den Kunden eine IKEA Montage buchen können, ist der nächste Tag, je nach Tasker-Verfügbarkeit. Es werden keine Aufträge für den selben Tag in der Kategorie IKEA Montage verfügbar sein.

Empfehlungen für die Vorbereitung auf deinen Task vor dem Task-Termin findest du in diesem Artikel der Kundenhilfe-Zentrale.