Zuletzt aktualisiert: 25/03/20
Während die Auswirkungen des Coronavirus (COVID-19) weiter zunehmen, bleibt die Sicherheit der TaskRabbit Community unsere höchste Priorität. Wir beobachten die sich schnell ändernde Situation genau und wollten ein Update veröffentlichen, um sicherzustellen, dass Kunden die notwendige Hilfe erhalten, die sie benötigen, und dass Tasker angemessene Richtlinien haben, um in diesen herausfordernden Zeiten sicher und effektiv tasken zu können.
Was wir tun, um unsere Community zu schützen
TaskRabbit ist hier, um der Community zu helfen, und wir verpflichten uns, unsere Plattform offen zu halten, damit Tasker und Kunden sich gemäß den geltenden Richtlinien der Regierungsbehörden für wichtige Dienste verbinden können.
Verzicht auf Stornierungsgebühren wegen Krankheit
Wir verzichten auf Stornierungsgebühren für alle Kunden, die einen Task aufgrund von Krankheit innerhalb von 24 Stunden nach der geplanten Startzeit stornieren. Um Änderungen an Ihren Aufgaben vorzunehmen, besuche den Abschnitt Meine Tasks auf der TaskRabbit-Website.
Wenn du als Tasker einen Task aufgrund einer Krankheit stornieren oder neu planen musst, hat dies keine Auswirkungen auf deine Statistiken. Dies beinhaltet das Ablehnen eines Tasks, wenn du denkst, dass der Kunde krank sein könnte oder wenn das Erledigen des Tasks deine Gesundheit gefährden könnte.
Kontaktlose Tasks
Zum Schutz deiner Gesundheit und Sicherheit und gemäß den Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation (WHO) bitten wir Kunden, „kontaktlose Tasks“ anzufordern. Im Rahmen der Buchung eines kontaktlosen Tasks erklären sich Kunden und Tasker damit einverstanden, einen sicheren Abstand von zwei Metern einzuhalten. Kunden können beispielsweise verlangen, dass Essens- oder Medikamenten-Lieferungen an einen sicheren Ort deiner Haustür gebracht werden. Kontaktlose Tasks können in den Buchungsdetails oder im Chat mit deinem Tasker angefordert werden.
Virtuelle Tasks
Kunden können auch darum bitten, dass eine Aufgabe in einer beliebigen Kategorie virtuell per Chat erledigt wird. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Tasker für Dateneingabe oder Möbelmontage konsultieren möchte, kann er einen persönlichen Assistenten-Task oder einen Möbelmontage-Task buchen, und der Tasker kann dann virtuell den Kunden beraten.
Service-Änderungen
Allgemeine Änderungen des Marktplatzes
Wir verpflichten uns, unsere Plattform offen zu halten, um wesentliche Dienstleistungen zu erbringen, und wir werden gleichzeitig alle lokalen, staatlichen und föderalen Richtlinien einhalten. Wir bitten alle unsere Kunden, sich über die Richtlinien und Maßnahmen in Bezug auf COVID-19 in ihren Bereichen auf dem Laufenden zu halten und keine Task-Anfragen zu stellen, die gegen geltende behördliche Vorschriften oder Empfehlungen verstoßen.
Änderungen beim IKEA Montage-Service
In Abstimmung mit IKEA unterbrechen wir die Buchung neuer Montage-Tasks bis auf Weiteres in den unten aufgeführten Service-Regionen.
- Spanien
- Frankreich
Alle IKEA-Tasks, die in Spanien vor dem 15. März 2020 und in Frankreich vor dem 18. März 2020 gebucht wurden, verbleiben im System. Wenn jedoch momentan IKEA Montageprojekte geplant sind, empfehlen wir Kunden, diese Aufgaben für einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, damit sie abgeschlossen werden können, nachdem die Regierung die Beschränkungen aufgehoben hat. Achtung: In Deutschland gibt es momentan keine derartigen Auflagen.
Kunden können Änderungen an Buchung in der Sektion Meine Tasks auf TaskRabbit.de oder in der TaskRabbit-App vornehmen. Ein Kunde kann in diesen Kategorien immer noch wie gewöhnlich Tasks auf dem allgemeinen Marktplatz buchen, solange er mit dem Tasker zusammenarbeitet und beide Parteien die Richtlinien der lokalen Behörden befolgen.
IKEA Montage in Service-Regionen, die hier nicht aufgeführt sind, sind derzeit noch verfügbar. Wir bitten Tasker und Kunden dort darum, gemeinsam die örtlichen Gesundheitsrichtlinien zu befolgen.
Richtlinien für die TaskRabbit Community
Befolge die örtlichen Vorschriften
Die Richtlinien verschiedener staatlicher Stellen ändern sich rasch, da sich die Situation weiterentwickelt und das Wissen über das Virus zunimmt. Wir bitten alle Benutzer der TaskRabbit Plattform, die Empfehlungen der zuständigen Behörden an ihrem Standort zu kennen und keine Task-Anfragen zu erfragen oder anzunehmen, die gegen lokale, regionale, landesweite oder bundesweite Richtlinien verstoßen. Die Konten von Taskern und Kundenn, die gegen geltende Anweisungen oder Richtlinien verstoßen, können von der Plattform gesperrt werden.
Wenn Tasker Anfragen erhalten, die gegen geltende Anweisungen oder Richtlinien verstoßen, sollten sie die Aufgabe bitte nicht annehmen und umgehend die Kundenhilfe informieren. Zur Erinnerung – wir haben eine langjährige Sicherheitsrichtlinie. Wenn du zu einem Task kommst und dich aus irgendeinem Grund unsicher fühlst, verlasse bitte sofort den Task-Ort und wende dich per Live-Chat im Hilfe-Bereich der Tasker-App oder telefonisch unter +49 89 889 97015 an die Kundenhilfe.
Was tun, wenn Symptome auftreten?
Wenn du ein Kunde bist, bei dem Krankheitssymptome wie Fieber, Husten oder Atemnot auftreten, brich bitte den Task ab. Es wird keine Stornierungsgebühr erhoben, unabhängig davon, wann du stornierst.
Wenn du ein Tasker bist und dich nicht gut fühlst, brich bitte deinen Task ab und nimm dir die Zeit, die du benötigst, um dich vollständig zu erholen. Dies hat keine Auswirkung auf deine Task-Statistiken.
Wenn bei dir COVID-19 diagnostiziert wurde oder du Grund zu der Annahme hast, dass du COVID-19 haben oder Kontakt zu jemandem mit COVID-19 gehabt haben könntest, benachrichtige TaskRabbit bitte umgehend hier oder über den Live-Chat im Hilfe-Bereich der Tasker-App. Du solltest auch deine Tasks abbrechen und dich vor allem darauf konzentrieren, wieder gesund zu werden..
Für Tasker: Empfehlungen für Tasks
In Übereinstimmung mit den Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation wird zu diesem Zeitpunkt eine soziale Distanzierung (2 Meter Distanz zu anderen Menschen) empfohlen. Tasker sollten im Task-Chat immer mit Kunden kommunizieren, um mitzuteilen, dass sie gesund sind, und um sicherzustellen, dass Kunden ebenfalls gesund sind - und auch, ob der Task „kontaktlos“ ist oder virtuell ausgeführt wird. Wir empfehlen Taskern, Hand-Desinfektionsmittel in ihren Werkzeugsätzen mitzuführen. Tasker haben uns mitgeteilt, dass sie manchmal Gesichtsmasken und Einweghandschuhe tragen, um zusätzlichen Schutz zu bieten, und die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel vermeiden und stattdessen ihre persönlichen Fahrzeuge oder Fahrräder verwenden. Einige haben Kunden auch gebeten, ihre Türklingeln oder Türklinken vor der Lieferung zu desinfizieren. Tasker können dies auch in ihren Kurzvorstellungen und in den Tasks-Chats die Vorsichtsmaßnahmen teilen, die Sie treffen, um sicher zu arbeiten.
Richtlinien für unsere Community in Deutschland
Bitte beachte die Richtlinien des Europäischen Zentrums für die Prävention und die Kontrolle von Krankheiten (ECDC) sowie alle Richtlinien und Vorschriften der örtlichen Gesundheitsbehörden in deiner Region. Informationen darüber findest du hier (auf Deutsch) und hier (auf Englisch).
In Deutschland sind momentan alle IKEA Filialen geschlossen. Online kannst du auf IKEA.de wie gewohnt einkaufen.