Dernière mise à jour le : 25/03/20
Alors que l'impact du coronavirus (COVID-19) continue de croître à travers le monde, la sécurité de la communauté TaskRabbit reste plus que jamais notre priorité. Nous suivons de près la situation qui évolue rapidement et souhaitions partager avec vous les dernières informations sur la situation. En cette période difficile nous voulons accompagner nos clients le mieux possible et nous assurer que nos Taskeurs bénéficient de tous les conseils et ressources sont ils ont besoin pour tasker efficacement et en toute sécurité.
Nos actions pour garantir la sécurité de notre communauté
TaskRabbit est aujourd'hui plus que jamais aux côtés de la communauté. Nous souhaitons garder notre plateforme ouverte pour permettre aux clients d'accéder à des services de première nécessité, conformément à la législation et aux consignes des autorités.
Suppression des frais d'annulation pour cause de maladie
Nous ferons grâce des frais d'annulation à tous les clients qui annulent une tâche dans les 24 heures précédant l'heure prévue de cette dernière pour raison de malade. Pour modifier une tâche, rendez-vous dans la section Mes tâches de notre site Web.
Si vous êtes Taskeur et que vous n'êtes pas en mesure de réaliser une tâche planifiée car vous êtes souffrant, soyez assuré que cela n'aura aucun impact sur vos indicateurs d'activité. Cela s'applique lorsque vous annulez une tâche car vous suspectez le client d'être malade ou parce que vous jugez que la tâche représente un danger pour votre santé.
Tâches sans contact
Afin de protéger la santé de chacun, et conformément aux consignes de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), nous demandons aux clients de faire la demande de tâches sans contact. En acceptant une tâche sans contact, le client et le Taskeur s'engagent à respecter une distance de séparation minimale de deux mètres. Vous pouvez par exemple demander à ce que vos livraisons de produits alimentaires ou de médicaments soient déposées devant votre porte. Vous pouvez faire la demande d'une tâche sans contact directement dans les détails de votre tâche au moment de la réservation, ou en discutant dans le chat avec votre Taskeur.
Tâches virtuelles
Les clients peuvent également faire la demande de tâches dites « virtuelles » par chat, dans n'importe quelle catégorie. Un client peut par exemple avoir besoin de conseils pour réparer un ordinateur ou monter un meuble. Il réserverait dans ce cas un assistant personnel ou une tâche de montage et le Taskeur assurerait un service de conseil.
Modifications de nos services
Marketplace général
Nous souhaitons que notre plateforme reste ouverte afin que ceux qui en ont besoin puissent continuer d'avoir accès aux services de première nécessité, dans le respect bien entendu des consignes officielles des autorités. Nous demandons à tous les utilisateurs de la plateforme TaskRabbit de suivre les recommandations les plus récentes des autorités concernant le COVID-19 et de ne publier ni d'accepter aucune demande de tâche qui enfreindrait les consignes en vigueur.
Service de montage IKEA
En coordination avec IKEA, nous suspendons les réservations de nouvelles tâches de montage au Canada jusqu'à nouvel ordre.
Toute tâche IKEA réservée avant le 18 mars 2020 sera conservée dans le système. Cependant, Si vous avez des tâches de montage IKEA prévues, nous vous recommandons de les reprogrammer à une date ultérieure, une fois les restrictions des autorités levées.
Les clients peuvent modifier leurs réservations en se rendant dans la section Mes Tâches sur www.taskrabbit.ca/ca/fr ou dans l'appli TaskRabbit. En tant que client, vous pouvez continuer à réserver des tâches sur le Marketplace général, tant que l'intervention du Taskeur se fait dans le respect des consignes officielles des autorités.
Conseils pour la Communauté TaskRabbit
Respectez les consignes des autorités
Chaque jour, nous en apprenons davantage sur le virus et les autorités donnent de nouvelles consignes afin de protéger la population. Nous demandons à tous nos utilisateurs de respecter scrupuleusement les recommandations et les consignes des autorités, et de ne pas publier ou d'accepter de demandes de tâches qui enfreindraient les mesures officielles en place. Le compte des Taskeurs et des Clients ne respectant pas les consignes en vigueur sera suspendu.
Si un Taskeur reçoit une demande qui va à l'encontre des consignes ou des recommandations officielles, il est tenu de ne pas accepter la tâche et d'en informer l'Assistance client. Nous appliquons depuis toujours une politique de sécurité stricte pour le bien-être de tous. Si vous vous présentez pour une tâche et que, pour quelque raison que ce soit, vous ne vous sentez pas bien, veuillez quitter les lieux immédiatement. Communiquez avec l'Assistance client via le live chat dans la section Assistance de l'appli pour Taskeur ou appelez le +44 113 320 7255.
Que faire si vous présentez des symptômes suspects
Si vous êtes client et que vous présentez des symptômes (fièvre, toux ou essoufflement par exemple), veuillez annuler la Task. Aucuns frais d'annulation ne seront appliqués, même si vous annulez à la dernière minute.
Si vous êtes Taskeur et que vous présentez des symptômes (fièvre, toux ou essoufflement par exemple), veuillez annuler vos tâches et prenez le temps de vous rétablir pleinement. Cela n'aura aucun impact sur vos indicateurs d'activité.
Si vous avez été diagnostiqué avec le COVID-19 ou si vous avez de bonnes raisons de croire que vous l'avez été ou que vous avez été exposé à une personne porteuse du virus, veuillez en informer TaskRabbit aussitôt ici or via le live chat dans la section Assistance de l'appli pour Taskeur. Dans le même temps, veillez à annuler la tâche et à vous reposer.
Pour les Taskeurs : les bonnes pratiques à adopter lors d'une tâche
Conformément aux recommandations de l'Organisation mondiale de santé, une distanciation sociale d'au moins deux mètres doit maintenant être observée. Les Taskeurs sont également tenus d'indiquer à leurs clients qu'ils ne sont pas souffrants, et s'assurer que les clients ne le sont pas non plus et que la tâche sera effectuée sans contact ou virtuellement. Nous recommandons aux Taskeurs qui en sont pourvus de toujours avoir un flacon de gel hydroalcoolique sur eux. Pour une plus grande sécurité, il est également recommandé de porter un masque et des gants lorsque cela est possible. Il est conseillé de se déplacer en vélo, en scooter ou en voiture dans la mesure du possible, afin d'éviter les transports en commun. Certains Taskeurs demandent également parfois aux clients de désinfecter leurs poignées de porte et leur sonnette avant d'effectuer une livraison. Nous recommandons aux Taskeurs, durant cette période sanitaire exceptionnelle, d'indiquer dans leurs présentations rapides les mesures préventives qu'ils souhaitent appliquer.
Consignes pour notre communauté en France
Veuillez vous référer et respecter les directives des autorités, disponibles ici.
Pour les Taskeurs: Conformément aux consignes officielles du gouvernement, nous vous rappelons que vous ne devez accepter que les tâches dites virtuelles (pouvant être effectuées à distance) ou celles qui sont considérées comme urgentes.