Nous avons intégré les évaluations privées de la satisfaction à l'application pour les clients, une façon discrète pour ces derniers de laisser des commentaires sur les tâches qui n'auront aucune incidence sur l'évaluation en étoiles publique des Taskeurs.
Voici comment ça fonctionne :
Après vos tâches, les clients peuvent laisser des commentaires expliquant leur évaluation. Taskrabbit reçoit ces commentaires de manière privée afin d'améliorer l'application et l'expérience des utilisateurs.
Nous voulons nous assurer que cette mise à jour vous apporte tout le soutien nécessaire. C'est pourquoi nous avons compilé les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées :
Ces évaluations privées de la satisfaction auront-elles une incidence sur les commentaires publics des clients qui s'affichent sur mon profil de Taskeur?
- Non, elles ne contribuent pas à votre évaluation en étoiles publique et ne s'afficheront pas sur votre profil ni votre tableau de bord de performance pour le moment.
Comment puis-je accéder aux évaluations privées de la satisfaction?
- Si vous effectuez suffisamment de tâches, il est possible que vous receviez de Taskrabbit des mises à jour par courriel contenant des données sur vos forces et vos points à améliorer, fondées sur vos évaluations. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus de renseignements.
Serai-je en mesure de voir les commentaires pour chaque tâche que j'effectue?
- Pas actuellement. Les commentaires demeureront privés afin d'encourager les clients à donner leur opinion honnête sur leur expérience. Nous vous ferons part de renseignements généraux en utilisant la moyenne de vos tâches effectuées dans tout courriel que vous recevrez de notre part.
Les évaluations privées de la satisfaction auront-elles une incidence sur mes indicateurs?
- Pas pour l'instant, mais cela pourrait être envisagé au fur et à mesure de l'évolution de la plateforme.
Les clients laisseront-ils tous une évaluation privée de la satisfaction?
- Les notes et les évaluations sont facultatives. En guise de rappel, nous vous recommandons de ne demander des commentaires aux clients qu'une seule fois, dans un message de clavardage après la tâche.
Quels sont les avantages pour les Taskeurs?
- Les évaluations privées sont une source précieuse de renseignements
- Précision supplémentaire
- Savoir ce que vous faites bien (et ce que vous pouvez améliorer) c'est la moitié de la bataille!
- Les évaluations de la satisfaction des clients peuvent vous aider à améliorer la qualité de vos services
- Plus d'opportunités de tâche. Des clients satisfaits peuvent donner lieu à des réservations renouvelées et à plus de tâches disponibles dans l'ensemble
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