Politique d'annulation des clients

Chez Taskrabbit, nous nous efforçons de fournir une plateforme fiable et efficace mettant en relation les clients avec des Taskeurs qualifiés. Afin d'assurer un traitement équitable des Taskeurs et de maintenir un haut niveau de qualité de service, nous avons mis en place la politique d'annulation suivante :

Les clients peuvent annuler une tâche à tout moment. Toutefois, les clients peuvent se voir facturer des frais d'annulation si l'une des conditions suivantes est applicable :

  • Le client a annulé la tâche moins de 24 heures avant l'heure de début prévue de la tâche.
  • Le client n'est pas disponible ou ne répond pas au moment de la tâche, de sorte qu'elle ne peut pas être réalisée.

Le Taskeur ne peut pas non plus avoir facturé la tâche au client. La tâche ne peut pas avoir été annulée il y a plus de 30 jours.

Aucuns frais d'annulation ne seront facturés aux clients si :

  • L'annulation était due à un retard de livraison de la part d'IKEA pour une tâche d'assemblage de meubles IKEA.
  • L'annulation était due à une adresse erronée pour la tâche fournie par l'intermédiaire d'IKEA.
  • Le Taskeur ne s'est pas présenté pour la tâche.

Les frais d'annulation seront facturés sur le mode de paiement du client associé à la tâche et seront calculés comme suit : 

  • L'équivalent de 1 heure au tarif horaire du Taskeur et des frais de Taskrabbit, qui couvrent l'utilisation de la plateforme. Pour les tâches réservées par l'intermédiaire d'IKEA, le tarif minimum du client.

En acceptant d'utiliser notre plateforme et en réservant un Taskeur, les clients reconnaissent avoir compris et accepté la présente Politique d'annulation. Il est de la responsabilité du client de répondre à son Taskeur ou à l'assistance Taskrabbit, et de s'assurer de sa disponibilité pour la tâche prévue.

Pour les annulations de clients répondant aux critères ci-dessus, les Taskeurs concernés par ces annulations pourront recevoir l'équivalent de 1 heure de compensation à leur tarif horaire, conformément aux valeurs de notre entreprise, à une exception près : les Taskeurs ayant enfreint les Conditions générales de Taskrabbit au cours des 90 derniers jours peuvent ne pas être admissibles à une indemnisation.

Si un client refuse de payer les frais d'annulation, son compte peut être suspendu ou désactivé, et il peut être tenu responsable de tous les frais supplémentaires encourus par Taskrabbit ou le Taskeur en raison de l'annulation.

Taskrabbit se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment.

 

Date de la politique : 16/02/2024

Date d'entrée en vigueur : 21/02/2024

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