Meilleures pratiques pour les Taskeurs : avant et après vos Tasks IKEA prépayées

Les Tasks IKEA prépayées offrent un nouveau moyen aux clients de réserver, planifier et prépayer les services de montage. Ces Tasks génèrent plus de réservations et réduisent les annulations et les erreurs de tarification, ce qui signifie plus de Tasks pour vous !

Dans cet article, nous avons compilé tout ce que vous devez savoir et ajouté des conseils supplémentaires pour gérer certains imprévus. 

• Veillez à suivre les instructions de montage pour chaque produit.
  • Cela comprend la sécurisation ou la fixation du meuble au mur lorsque cela est indiqué dans les consignes du fabricant.
  • Si le client demande au Taskeur de faire quelque chose qui ne figure pas dans les instructions de montage, le Taskeur doit refuser et annuler la Task.
  • Par exemple, si un client insiste pour ne pas fixer un article au mur alors qu'il doit l'être, ou pour utiliser du matériel différent de celui qui est fourni ou bien demande quoi que ce soit qui n'est pas inclus dans les consignes du fabricant, le Taskeur doit refuser, l'indiquer dans le fil de discussion du chat de la Task et annuler la Task. 
    
    

• Ayez tous les outils nécessaires pour réaliser la Task.
  Les Taskeurs doivent toujours apporter une perceuse appropriée pour fixer des meubles au mur. Veillez à ce que la perceuse soit chargée et prête à l'emploi.
  • Autres outils recommandés :
    clé Allen,
    tournevis,
    marteau,
    scie à métaux,
    niveau,
    pince,
    mètre,
    détecteur de montants,
    crayon,
    dispositifs d'ancrage au mur,
    ruban de masquage,
    et pièces de rechange.
    
    
• Montez uniquement les articles mentionnés dans la Task.
  • Les coûts de montage des articles compris dans la Task ont déjà été payés. Aucun autre article ne doit donc être monté. 
  • Si votre client a d'autres articles IKEA à monter, suggérez-lui de planifier une nouvelle Task en contactant l'Assistance de Taskrabbit.
    Si votre client a des articles autres qu'IKEA à monter, fournissez-lui l'URL de votre profil sur Taskrabbit pour qu'il puisse réserver une nouvelle Task avec vous.
  • Remarque : lors du montage des armoires PAX ou autres, il peut parfois être nécessaire de retirer les plinthes pour des raisons esthétiques. Cependant, cela n'est pas indispensable pour garantir un montage correct. Si le client le demande, les Taskeurs doivent refuser et l'indiquer dans le fil de discussion du chat.
    
    
• Fixer les articles au mur.
  • Avant de commencer la Task, il est conseillé de confirmer avec votre client que l'article sera fixé au mur.
  • Si votre client s'oppose à ce que l'article soit fixé au mur alors qu'il devrait l'être, ne procédez pas au montage et annulez la Task.
  • Veillez à consigner cela sur le fil de discussion du chat de la Task. Indiquez que le client ne vous a pas autorisé à fixer l'article au mur comme indiqué dans les instructions de montage.
    
    
• Demandez à votre client de confirmer qu'il dispose du matériel de fixation murale nécessaire pour fixer les articles au mur.
  • Le matériel de fixation murale est souvent livré avec le produit, et il incombe au client de le fournir. Il est convenu que les clients fournissent le matériel et que les Taskeurs apportent tous les outils.
  • Vous ne pouvez pas facturer de dépenses pour les Tasks de montage de meubles IKEA prépayées. Nous vous recommandons donc de ne pas acheter d'éléments de fixation à la place du client.
  • Rappel : toutes les dépenses engagées (comme les outils, le matériel, les frais de stationnement et les péages) peuvent être déclarées comme frais professionnels dans votre déclaration d'impôts. 

• N'oubliez pas de prendre des photos de votre travail. 
  • Les Taskeurs doivent prendre des photos des articles qu'ils ont montés et les télécharger dans le chat. Cela permet de montrer la finalisation de la Task et de protéger les Taskeurs en cas de différends. 
  • Lorsque vous prenez des photos, veillez à respecter la vie privée de vos clients. Évitez de faire apparaître des personnes ou des objets identifiables sur les photos, par exemple : des photos de famille, des noms ou des documents contenant des informations personnelles.
    
    

Les conseils suivants vous aideront à gérer les imprévus pouvant survenir pendant votre Task :

Lorsque vous avez communiqué avec le client avant ou pendant la Task, le client vous a-t-il demandé de monter des articles supplémentaires ne figurant pas dans les détails de la Task ? 

Voici ce qu'il faut faire : 

• S'il s'agit d'articles IKEA, suggérez au client de planifier une deuxième Task pour les articles supplémentaires. Invitez le client à contacter l'Assistance client de Taskrabbit pour que la deuxième Task vous soit assignée. 
• Si vous n'êtes pas en mesure de réaliser la deuxième Task, informez le client qu'un autre Taskeur viendra à la date prévue.
• Si les articles ne proviennent pas d'IKEA, vous pouvez fournir à votre client votre URL de réservation directe pour qu'il puisse vous réserver immédiatement.

Au cours de la Task, vous vous êtes aperçu que des articles à monter étaient manquants ou endommagés ?

Voici ce qu'il faut faire :

• • Informez votre client qu'il doit contacter l'Assistance client d'IKEA.
    L'équipe IKEA apportera les modifications nécessaires à la Task. 
  • Veillez à prendre des photos des meubles et/ou pièces endommagé(e)s. 
  • Téléchargez ces photos dans le fil de discussion du chat de la Task pour décrire la situation.
  • Indiquez en détail ce qui a été réalisé ainsi que toute remarque pertinente dans le fil de discussion du chat de la Task. 
  • Nous vous conseillons de monter uniquement les articles qui ne sont pas endommagés.
  • Si la Task ne peut pas être réalisée, veuillez contacter l'Assistance client de Taskrabbit.

Votre client n'est pas présent ou joignable à l'heure prévue pour la Task ?

Voici ce qu'il faut faire :

• • Essayez de contacter votre client via la fonction d'appel ou de chat dans l'appli pour Taskeur. S'il ne répond pas, laissez-lui un message vocal.
  • En attendant sa réponse, prenez une photo de l'extérieur du bâtiment et téléchargez-la dans le chat comme preuve de votre présence.
  • Laissez à votre client entre 10 et 15 minutes pour répondre.
  • Décrivez la situation dans le chat et contactez l'Assistance client de Taskrabbit. Cela sera utile au moment de déterminer si des frais d'annulation sont applicables. 

Que faire si un client annule juste avant ou pendant la Task ?

• • Notre politique d'annulation s'applique dans le cas où une Task est annulée ou replanifiée 24 heures avant l'heure prévue.
    Pour en savoir plus sur notre politique d'annulation, veuillez consulter cet article du centre d'aide.
    
    

Les clients demandent souvent de couper les plinthes pour pouvoir poser la Pax au ras du mur. Comme il n'est plus possible d'ajouter des dépenses, de quelle façon un Taskeur doit-il gérer cela ?

Pour toutes les Tasks de montage de meubles IKEA, vous devez monter et fixer au mur uniquement les articles inclus dans les détails de la Task. Si le client demande de réaliser des travaux supplémentaires, tels que le retrait des plinthes : dans ce cas, nous vous conseillons de lui fournir votre URL de réservation directe pour lui permettre de réserver une deuxième Task pour le travail supplémentaire via le marketplace général.

Les tarifs des Tasks de montage prépayées sont-ils identiques à la tarification actuelle ?
Vous remarquerez peut-être des différences de tarifs par rapport à la tarification actuelle car nous sommes passés d'une « tarification simplifiée » basée sur le type de meuble à une tarification « forfaitaire » où chaque meuble est associé à un tarif. Les tarifs pour les Tasks prépayées et les Tasks réservées directement via Taskrabbit.fr seront les mêmes.

Les demandes de livraison et de montage le jour même sont-elles possibles avec le service de montage prépayé ?
Les clients peuvent réserver les Tasks de montage de meubles IKEA au plus tôt pour le jour suivant, en fonction des disponibilités des Taskeurs. Les Tasks le jour même ne sont pas disponibles dans la catégorie Montage de meubles IKEA.

Pour connaître les meilleures pratiques pour vous préparer avant votre Task, veuillez consulter cet article du centre d'aide.