Chez Taskrabbit, nous faisons le maximum pour proposer une plateforme fiable et performante mettant en relation les clients avec des Taskeurs qualifiés. Afin de préserver les Taskeurs équitablement tout en leur demandant une qualité de service optimale, nous avons mis au point la Politique d'annulation suivante :
Les clients peuvent annuler une Task à tout moment. Cependant, les clients peuvent être soumis à des frais d’annulation si l’une des conditions suivantes s’applique :
- Le client a annulé la Task moins de 24 heures avant l’heure prévue pour le début de celle-ci.
- Le client n’est visiblement pas disponible ou est absent à l’heure où la Task a été programmée et la Task ne peut pas être réalisée.
Le Taskeur ne peut pas non plus avoir facturé le client pour la Task. La Task ne peut pas avoir été annulée depuis plus de 30 jours.
Aucun frais d'annulation ne sera facturé aux clients si :
- L’annulation était liée à un retard de livraison d'IKEA pour une Task Montage de meubles IKEA.
- L’annulation se justifiait à cause d’une adresse erronée fournie par IKEA pour la réalisation de la Task.
- Le Taskeur ne s’est pas présenté à la Task.
Les frais d’annulation seront facturés selon le mode de paiement du client associé à la Task, et calculés comme suit :
- L’équivalent de 1 heure au tarif horaire du Taskeur et des frais de Taskrabbit relatifs à l’utilisation de la plateforme. Le tarif minimum proposé au client si les Tasks ont été réservées par IKEA.
En acceptant d’utiliser notre plateforme et en réservant un Taskeur, les clients reconnaissent avoir compris et accepté la présente Politique d'annulation. Il est de la responsabilité du client de répondre à son Taskeur ou à l'assistance Taskrabbit, et de s’assurer de sa disponibilité pour la Task prévue.
Pour les annulations de clients répondant aux critères ci-dessus, les Taskeurs concernés par ces annulations pourront recevoir l’équivalent de 1 heure de compensation à leur tarif horaire, conformément aux valeurs de notre entreprise, à une exception près : les Taskeurs ayant enfreint les Conditions générales de service de Taskrabbit au cours des 90 derniers jours peuvent ne pas être éligibles à une indemnisation.
Si un client refuse de payer les frais d’annulation, son compte peut être suspendu ou désactivé, et il peut être tenu responsable de tous les frais supplémentaires encourus par Taskrabbit ou le Taskeur en raison de l’annulation.
Taskrabbit se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment.
Date de création de la politique : 16/02/2024
Date d'entrée en vigueur : 21/02/2024