Dernière mise à jour le : 15/04/20
Alors que l'impact du coronavirus (COVID-19) continue de croître à travers le monde, la sécurité de la communauté TaskRabbit reste plus que jamais notre priorité. Nous suivons de près la situation qui évolue rapidement et souhaitions partager avec vous les dernières informations sur la situation. En cette période difficile nous voulons accompagner nos clients le mieux possible et nous assurer que nos Taskeurs bénéficient de tous les conseils et ressources sont ils ont besoin pour tasker efficacement et en toute sécurité.
Nos actions pour garantir la sécurité de notre communauté
TaskRabbit est aujourd'hui plus que jamais aux côtés de la communauté. Nous souhaitons garder notre plateforme ouverte pour permettre aux clients d'accéder à des services de première nécessité, conformément à la législation et aux consignes des autorités.
Suppression des frais d'annulation pour cause de maladie
Nous ferons grâce des frais d'annulation à tous les clients qui annulent une Task dans les 24 heures précédant l'heure prévue de cette dernière pour raison de malade. Pour modifier une Task, rendez-vous dans la section Mes Tasks de notre site Web.
Si vous êtes Taskeur et que vous n'êtes pas en mesure de réaliser une Task planifiée car vous êtes souffrant, soyez assuré que cela n'aura aucun impact sur vos indicateurs d'activité. Cela s'applique lorsque vous annulez une Task car vous suspectez le client d'être malade ou parce que vous jugez que la Task représente un danger pour votre santé.
Tasks sans contact
Afin de protéger la santé de chacun, et conformément aux consignes de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), nous demandons aux clients de faire la demande de Tasks sans contact. En acceptant une Task sans contact, le client et le Taskeur s'engagent à respecter une distance de séparation minimale de deux mètres. Vous pouvez par exemple demander à ce que vos livraisons de produits alimentaires ou de médicaments soient déposées devant votre porte. Vous pouvez faire la demande d'une Task sans contact directement dans les détails de votre Task au moment de la réservation, ou en discutant dans le chat avec votre Taskeur.
Tasks virtuelles
Les clients peuvent également faire la demande de Tasks dites « virtuelles » par chat, dans n'importe quelle catégorie. Un client peut par exemple avoir besoin de conseils pour réparer un ordinateur ou monter un meuble. Il réserverait dans ce cas un assistant personnel ou une Task de montage et le Taskeur assurerait un service de conseil.
Services bénévoles gratuits par l'intermédiaire de Tasks for Good
La catégorie « Tasks for Good » met en relation des personnes vulnérables et des organisations dans le besoin avec des Taskeurs locaux bénévoles qui souhaitent donner de leur temps et mettre leurs compétences au service de leur communauté. Pour en savoir plus sur ce programme, notamment en ce qui concerne l'admissibilité et les disponibilités dans votre ville, cliquez ici.
Si vous cherchez un bénévole, rendez-vous sur cette page pour trouver un Taskeur à proximité de chez vous. Si vous êtes disponible pour effectuer des Tasks bénévolement par l'intermédiaire de Tasks for Good, cliquez ici pour télécharger l'appli pour Taskeur et vous inscrire.
Modifications de nos services
Marketplace général
Nous souhaitons que notre plateforme reste ouverte afin que ceux qui en ont besoin puissent continuer d'avoir accès aux services de première nécessité, dans le respect bien entendu des consignes officielles des autorités. Nous demandons à tous les utilisateurs de la plateforme TaskRabbit de suivre les recommandations les plus récentes des autorités concernant le COVID-19 et de ne publier ni d'accepter aucune demande de Task qui enfreindrait les consignes en vigueur.
Service de montage IKEA
En coordination avec IKEA, nous suspendons les réservations de nouvelles Tasks de montage en France jusqu'à nouvel ordre.
Toute Task IKEA réservée avant le 18 mars 2020 sera conservée dans le système. Cependant, Si vous avez des Tasks de montage IKEA prévues, nous vous recommandons de les reprogrammer à une date ultérieure, une fois les restrictions des autorités levées.
Les clients peuvent modifier leurs réservations en se rendant dans la section Mes Tasks sur www.taskrabbit.fr ou dans l'appli TaskRabbit. En tant que client, vous pouvez continuer à réserver des Tasks sur le Marketplace général, tant que l'intervention du Taskeur se fait dans le respect des consignes officielles des autorités.
Conseils pour la Communauté TaskRabbit
Respectez les consignes des autorités
Chaque jour, nous en apprenons davantage sur le virus et les autorités donnent de nouvelles consignes afin de protéger la population. Nous demandons à tous nos utilisateurs de respecter scrupuleusement les recommandations et les consignes des autorités, et de ne pas publier ou d'accepter de demandes de Tasks qui enfreindraient les mesures officielles en place. Le compte des Taskeurs et des Clients ne respectant pas les consignes en vigueur sera suspendu.
Si un Taskeur reçoit une demande qui va à l'encontre des consignes ou des recommandations officielles, il est tenu de ne pas accepter la Task et d'en informer l'Assistance client. Nous appliquons depuis toujours une politique de sécurité stricte pour le bien-être de tous. Si vous vous présentez pour une Task et que, pour quelque raison que ce soit, vous ne vous sentez pas bien, veuillez quitter les lieux immédiatement. Contactez l'Assistance client via le live chat dans la section Assistance de l'appli pour Taskeur ou appelez le +44 113 320 7255.
Que faire si vous présentez des symptômes suspects
Si vous êtes client et que vous présentez des symptômes (fièvre, toux ou essoufflement par exemple), veuillez annuler la Task. Aucuns frais d'annulation ne seront appliqués, même si vous annulez à la dernière minute.
Si vous êtes Taskeur et que vous présentez des symptômes (fièvre, toux ou essoufflement par exemple), veuillez annuler vos Tasks et prenez le temps de vous rétablir pleinement. Cela n'aura aucun impact sur vos indicateurs d'activité.
Si vous avez été diagnostiqué avec le COVID-19 ou si vous avez de bonnes raisons de croire que vous l'avez été ou que vous avez été exposé à une personne porteuse du virus, veuillez en informer TaskRabbit aussitôt ici or via le live chat dans la section Assistance de l'appli pour Taskeur. Dans le même temps, veillez à annuler la Task et à vous reposer.
Pour les Taskeurs : les bonnes pratiques à adopter lors d'une Task
Pour les Tasks d'assemblage IKEA et autres Tasks au domicile du client
Pour les Tasks IKEA en équipe, où le maintien d'une distance de 2 mètres n'est pas possible, les Taskeurs sont tenus de porter un masque. Nous recommandons aux Taskeurs de ne pas faire du covoiturage pour se rendre sur le lieu de la Task ou de partager leurs outils. Lorsque les outils doivent être partagés, nous conseillons aux Taskeurs de les nettoyer après chaque usage.
Il est également recommandé de prendre une pause de 15 minutes dehors lors de toute Task en intérieur de plus de 3 heures.
Conformément aux recommandations de l'Organisation mondiale de santé, une distanciation sociale d'au moins deux mètres doit maintenant être observée. Les Taskeurs sont également tenus d'indiquer à leurs clients qu'ils ne sont pas souffrants, et s'assurer que les clients ne le sont pas non plus et que la Task sera effectuée sans contact ou virtuellement. Nous recommandons aux Taskeurs qui en sont pourvus de toujours avoir un flacon de gel hydroalcoolique sur eux. Pour une plus grande sécurité, il est également recommandé de porter un masque et des gants lorsque cela est possible. Il est conseillé de se déplacer en vélo, en scooter ou en voiture dans la mesure du possible, afin d'éviter les transports en commun. Certains Taskeurs demandent également parfois aux clients de désinfecter leurs poignées de porte et leur sonnette avant d'effectuer une livraison. Nous recommandons aux Taskeurs, durant cette période sanitaire exceptionnelle, d'indiquer dans leurs présentations rapides les mesures préventives qu'ils souhaitent appliquer.
Partage d'informations responsable
Si un client ou un Taskeur nous informe avoir été diagnostiqué avec le COVID-19 ou présenter certains symptômes de la maladie, nous pourrons être amenés à contacter d'autres utilisateurs avec lesquels nous pensons qu'il peut avoir été en contact, afin que ceux-ci puissent prendre les mesures nécessaires pour préserver leur santé et celle de leurs proches. De même, si un client ou un Taskeur indique qu'il pense qu'un autre utilisateur est potentiellement atteint par le COVID-19, nous contacterons cet autre utilisateur et communiquerons sa réponse au client ou Taskeur à l'origine du questionnement. Si nous pensons qu'un Taskeur présente des symptômes, nous pourrons être amenés à suspendre temporairement son compte. Pour en savoir plus sur l'utilisation que nous faisons des informations personnelles en général et sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits sur ces informations, cliquez ici.
Consignes pour notre communauté en France
Veuillez vous référer et respecter les consignes émises par le Ministère des Solidarités et de la Santéet respectez les consignes des autorités, disponibles ici.
Les magasins IKEA, ainsi que la boutique en ligne IKEA, sont fermés provisoirement.
Pour les Taskeurs: Conformément aux consignes officielles du gouvernement, nous vous rappelons que vous ne devez accepter que les Tasks dites virtuelles (pouvant être effectuées à distance) ou celles qui sont considérées comme urgentes.