Nous avons ajouté des notes de satisfaction privées des clients dans l'appli pour les clients pour leur permettre de laisser des commentaires sur les Tasks en toute discrétion sans impacter l'évaluation publique des Taskeurs.
Voici comment ça marche :
Après vos Tasks, les clients peuvent laisser des commentaires pour expliquer leur évaluation. Taskrabbit reçoit ces commentaires en privé pour aider à améliorer l'appli et l'expérience utilisateur.
Nous avons compilé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à tout savoir au sujet de cette mise à jour :
Ces notes de satisfaction privées affectent-elles les avis clients publics figurant sur mon profil de Taskeur ?
- Non, elles n'ont aucune incidence sur votre évaluation publique et n'apparaissent pas sur votre profil ni dans votre tableau de bord Performance pour le moment.
Comment puis-je accéder aux notes de satisfaction privées ?
- Si vous réalisez suffisamment de Tasks, Taskrabbit vous enverra éventuellement des e-mails pour vous donner un aperçu de vos points forts et des points à améliorer sur la base de vos notes. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus d'informations.
Serai-je en mesure de voir les commentaires pour chaque Task réalisée ?
- À l'heure actuelle, non. Les commentaires resteront privés afin d'encourager les clients à donner leur avis en toute honnêteté au sujet de leur expérience. Nous vous communiquerons par e-mail des informations générales sur la base de la moyenne des Tasks que vous avez réalisées.
Les notes de satisfaction privées vont-elles impacter mes indicateurs ?
- Pas pour l'instant, mais cela pourrait être le cas au fur et à mesure de l'évolution de la plateforme.
Est-ce que tous les clients vont laisser des notes de satisfaction privées ?
- Les notes et les avis sont facultatifs. Pour rappel, nous vous recommandons de ne demander qu'une seule fois une évaluation aux clients via un message sur le chat après la Task.
Quels sont les avantages pour les Taskeurs ?
- Les notes privées offrent des informations précieuses
- Plus de clarté
- Connaître vos points forts et vos points faibles, c'est la clé du succès !
- Les notes de satisfaction des clients peuvent vous aider à améliorer la qualité de votre service
- Plus d'opportunités de Tasks. Des clients satisfaits peuvent conduire à plus de réservations et d'opportunités de Tasks en général
Pour en savoir plus sur comment développer votre activité, consultez ces articles du blog.