À compter d'avril 2026, les Tasks de montage de meubles IKEA en France devront être confirmées dans l'appli. Une fois la Task terminée, le Taskeur devra donner le détail de la fixation murale et recueillir la signature du client avant d'envoyer sa facture. Cette étape s'ajoute au recueil par le Taskeur des photos attestant l'achèvement de la Task avant qu'il ne quitte les lieux.
Pourquoi ai-je besoin de la signature du client ?
Afin de mieux attester de l'achèvement satisfaisant de la Task et de protéger toutes les parties impliquées dans la Task, il est impératif de recueillir la signature du client. Les clients pourront visualiser leur signature numérisée par e-mail après l'envoi des factures par le Taskeur.
Cette signature est-elle nécessaire pour toutes les Tasks ou uniquement pour des Tasks particulières ?
À compter de février 2026, les Taskeurs devront recueillir la signature des clients pour toutes les Tasks IKEA en France. Cette étape intervient une fois la Task terminée, avant que le Taskeur ne quitte les lieux.
Comment le client va-t-il apposer sa signature ?
Le recueil de la signature s'effectuera via l'appli pour Taskeur.
• Sur l'écran détaillant la Task, le Taskeur devra d'abord indiquer si un ou plusieurs éléments assemblés ont bien été fixés au mur conformément aux instructions de montage, ou si le client a expressément refusé cette étape.
• Le Taskeur devra ensuite indiquer si la Task a été ou non terminée de manière satisfaisante.
• Une fois les étapes précédentes terminées, le Taskeur sera invité à présenter son appareil mobile au client pour y apposer sa signature.
• Une fois qu'il aura signé, le client devra rendre l'appareil au Taskeur, qui transmettra les informations saisies et la signature à Taskrabbit via l'appli.
Aujourd'hui, le client n'a pas la possibilité de transmettre sa signature via l'appli ou le site Web Taskrabbit. La signature doit être recueillie via l'appli pour Taskeur sur l'appareil mobile du Taskeur.
Dois-je recueillir la signature du client avant de soumettre la facture ?
Oui, le Taskeur doit recueillir la signature du client avant de quitter le lieu de la Task et avant de soumettre la facture correspondante.
Et si le client refuse de signer, est indisponible ou si j'oublie de la lui demander ?
L'absence de signature du client n'empêchera pas le Taskeur de soumettre sa facture ou de recevoir le paiement. Toutefois, les factures sans signature du client correspondant à des Tasks IKEA seront contrôlées, et l'omission répétée de la signature du client constituera une violation de la politique susceptible d'entraîner une restriction du compte ou son retrait de la catégorie IKEA.
Si le client refuse de signer, le Taskeur doit l'indiquer sur l'écran correspondant et en donner les raisons détaillées dans le champ prévu à cet effet.
En cas d'indisponibilité du client, ou si le Taskeur oublie de demander au client de signer, le Taskeur devra l'indiquer sur l'écran correspondant et expliquer la situation en détail dans le champ prévu à cet effet. Avant d'envoyer sa facture, le Taskeur devra contacter le client via le chat afin de solliciter une confirmation écrite indiquant que la Task a été réalisée comme demandé. Une fois la Task terminée, le Taskeur dispose de 24 heures pour envoyer sa facture. Taskrabbit a conscience que tous les clients ne répondent pas aux messages envoyés via le chat.
Et si mon téléphone n'a plus de batterie, ou si je n'ai pas de réseau chez le client ou je ne parviens plus à accéder à l'appli pour Taskeur ?
Si un problème technique survient chez le client, le Taskeur pourra toujours envoyer sa facture. Une fois son portable chargé, le réseau retrouvé ou l'accès à l'appli rétabli, le Taskeur devra indiquer que le client n'était pas disponible sur l'écran correspondant et donner les détails de la situation dans le champ prévu à cet effet. Avant de soumettre sa facture, le Taskeur doit contacter le client via le chat pour solliciter sa confirmation écrite indiquant que la Task a été réalisée comme demandé. Une fois la Task terminée, le Taskeur dispose de 24 heures pour envoyer sa facture. Taskrabbit a conscience que tous les clients ne répondent pas aux messages envoyés via le chat.
Que fait Taskrabbit de la signature du client ?
Taskrabbit conserve la signature du client et les informations saisies en toute sécurité. Taskrabbit enverra au client une copie de sa signature une fois la facture envoyée.
Dois-je recueillir la signature du client lorsque les Tasks ne peuvent être que partiellement réalisées en raison de pièces endommagées ou manquantes ?
Concernant les Tasks de montage de meubles IKEA, il peut arriver que des pièces soient endommagées ou manquantes, ou que les Taskeurs ne disposent pas du matériel IKEA approprié. Dans ces cas-là, le Taskeur devra recueillir la signature du client uniquement en ce qui concerne le ou les articles IKEA qu'il a pu assembler. Une fois la signature recueillie, le Taskeur devra suivre les directives en vigueur pour documenter tout problème rencontré via le chat, puis contacter le Service client. S'il arrivait que le client refuse de signer, le Taskeur devra le préciser sur l'écran correspondant, suivre les directives applicables pour documenter le problème en question via le chat, puis contacter le Service client.
Qu'en est-il du recueil de la signature du client en cas de Tasks groupées ?
Pour les Tasks IKEA plus importantes impliquant plusieurs Taskeurs dans le montage, chaque Taskeur devra recueillir la signature de son propre client une fois le travail accompli.