All'interno dell'app per i clienti, abbiamo introdotto la funzione Valutazioni private sulla soddisfazione dei clienti. Questa opzione dà ai clienti la possibilità di lasciare un commento sulla task senza che questo vada a incidere sul punteggio pubblico in stelle del tasker.
Ecco come funziona l'iniziativa:
Una volta completata la task, i clienti possono inviare un feedback per spiegare i motivi della loro valutazione. Taskrabbit riceve questo feedback privatamente per migliorare l'app e l'esperienza dell'utente.
Per assicurarci che tutto sia chiaro, qui sotto abbiamo risposto ad alcune domande frequenti:
Queste valutazioni private sono visibili accanto alle recensioni pubbliche dei clienti nel mio profilo di tasker?
- No, attualmente queste valutazioni non incidono sul tuo punteggio pubblico in stelle e non appaiono nel tuo profilo o sulla dashboard Prestazioni.
Come faccio ad accedere alle valutazioni private?
- Una volta completato un certo numero di task, potresti ricevere aggiornamenti via e-mail da Taskrabbit con consigli personalizzati relativi ai tuoi punti di forza e agli aspetti da migliorare. Ti aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.
Potrò vedere il feedback di ogni task completata?
- Al momento no. Il feedback rimarrà privato per incoraggiare i clienti a lasciare un commento sincero sulla loro esperienza. Condivideremo con te delle informazioni generali basate sulla media delle task completate in tutte le e-mail che riceverai da noi.
Le valutazioni private influiranno sui miei dati analitici?
- Al momento no, ma potrebbe succedere in futuro, con lo sviluppo della piattaforma.
Tutti i clienti lasceranno una valutazione privata?
- Sia le valutazioni che le recensioni sono facoltative. Ti ricordiamo che puoi chiedere ai clienti di valutarti solo una volta e solo nel messaggio conclusivo all'interno della chat.
Qual è il vantaggio per i tasker?
- Le valutazioni private offrono informazioni preziose.
- Maggiore chiarezza.
- Sapere cosa stai facendo bene (e cosa puoi migliorare) è già metà dell'opera.
- Le valutazioni sulla soddisfazione dei clienti possono aiutarti a perfezionare la qualità del servizio.
- Maggior numero di task. Un cliente soddisfatto può portare a prenotazioni ripetute e a una maggiore disponibilità di task in generale.
Se vuoi sapere come far decollare la tua attività, dai un'occhiata a questi post del blog.