As melhores práticas do tasker: durante e após a sua tarefa IKEA pré-paga

As tarefas IKEA pré-pagas oferecem uma nova forma de os clientes reservarem, agendarem e pagarem antecipadamente os serviços de montagem. Estas tarefas permitem um maior volume de reservas, menos cancelamentos e erros nos preços, o que significa mais tarefas bem-sucedidas para si!

Neste artigo, reunimos toda a informação que precisa saber e algumas orientações adicionais para eventuais situações que possam surgir. 

• Lembre-se de seguir as instruções de montagem para cada produto.
  • Isto inclui fixar ou instalar mobília na parede sempre que especificado nas instruções do fabricante.
  • Os taskers não devem desrespeitar as instruções ao realizar um trabalho e, caso o cliente assim o exija, devem cancelar a tarefa.
  • Por exemplo, se um cliente insistir em não instalar um artigo que requer fixação à parede, em utilizar ferragens diferentes das fornecidas ou pedir alguma coisa que não conste das instruções do fabricante, o tasker deve recusar, registar a situação no chat e cancelar a tarefa. 
    
    

• Leve todas as ferramentas necessárias para realizar a tarefa.
  Os taskers devem levar sempre um berbequim capaz de fixar mobília à parede. Certifique-se de que o berbequim está carregado e pronto a usar.
  • Outras ferramentas úteis:
    chave allen,
    chave de fendas,
    martelo,
    serrote,
    nível,
    alicate,
    fita métrica,
    detetor de materiais,
    lápis,
    buchas,
    fita adesiva,
    e peças sobressalentes.
    
    
• Monte somente os artigos enumerados na tarefa.
  • As taxas de montagem dos artigos da tarefa já foram cobertas, pelo que nenhum outro artigo deve ser montado. 
  • Se o seu cliente tem mais artigos IKEA que quer montar, aconselhe-o a contactar o serviço de Apoio ao Cliente da Taskrabbit para agendar uma nova tarefa.
    Se o seu cliente tem artigos para montar que não são da IKEA, indique-lhe o URL do seu perfil Taskrabbit para que o cliente possa reservar uma nova tarefa diretamente consigo.
  • Tenha em conta que ao montar um roupeiro PAX ou outros roupeiros, por vezes, poderá ser necessário remover os rodapés por motivos estéticos. No entanto, tal não é necessário para uma montagem correta. Essa tarefa não é da responsabilidade do tasker, que deve registar essa informação no chat.
    
    
• Fixar artigos à parede.
  • Antes de iniciar a tarefa, recomenda-se que confirme com o seu cliente que o artigo será fixado à parede.
  • Se o seu cliente pedir para não fixar artigos que requerem fixação à parede, cancele a tarefa e não prossiga com a montagem.
  • Não deixe de registar essa informação no chat da tarefa. Documente que o cliente não o autorizou a fixar o artigo à parede, como indicado nas instruções de montagem.
    
    
• Entre em contacto com o seu cliente para se certificar de que tem as ferragens de instalação necessárias para fixar os artigos à parede.
  • Frequentemente, as ferragens de instalação vêm com o produto, e é da responsabilidade do cliente fornecê-las. Apesar de os clientes terem a obrigação de fornecer as ferragens, os taskers devem trazer todas as ferramentas necessárias.
  • Não são permitidas despesas nas tarefas de montagem de mobiliário IKEA pré-pagas, pelo que não recomendamos a compra de ferragens de instalação por conta do cliente.
  • Lembramos que todas as despesas realizadas (como ferramentas, ferragens, estacionamento e portagens) podem ser declaradas como despesas empresariais na sua declaração de impostos. 

• Não se esqueça de tirar fotografias do seu trabalho. 
  • Os taskers devem tirar fotografias dos artigos que montaram e enviá-las para o chat. Isto serve para mostrar a finalização da tarefa, bem como para proteger os taskers em caso de discrepâncias. 
  • Sempre que fotografar o seu trabalho, respeite a privacidade do seu cliente. Evite incluir nas suas fotografias pessoas ou objetos identificáveis. Eis alguns exemplos do que deve excluir: fotos de família, nomes ou documentos com informações pessoais.
    
    

As orientações seguintes destinam-se a potenciais situações que possam surgir durante a sua tarefa e a melhor forma de lidar com elas:

Ao comunicar com o cliente antes ou durante a tarefa, o cliente solicitou a montagem de artigos adicionais que não constam da solicitação da tarefa? 

Eis o que deve fazer: 

• Se os artigos forem IKEA, aconselhe o cliente a agendar uma segunda tarefa com os artigos adicionais. Peça ao cliente para contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Taskrabbit para que a segunda tarefa seja atribuída a si.
• Se não puder realizar a segunda tarefa, notifique o cliente de lhe será provavelmente atribuído outro tasker no horário agendado.
• Se os artigos não forem IKEA, dê ao cliente o seu URL de contratação direta para que ele possa contratá-lo imediatamente.

Durante a tarefa, descobriu alguns artigos em falta ou danificados que necessitem de ser montados?

Eis o que deve fazer:

• • Comunique ao seu cliente que terá de contactar com o Serviço de Apoio ao Cliente da IKEA.
    A equipa da IKEA fará os ajustes necessários à tarefa. 
  • Certifique-se de que tira fotografias de qualquer mobiliário e/ou peças danificadas. 
  • Registe a situação, carregando essas fotografias para o chat da tarefa.
  • Inclua detalhes da parte da tarefa que ficou concluída e explique eventuais preocupações no chat da tarefa. 
  • Sugerimos que monte apenas os artigos que não estão danificados.
  • Se não puder concluir a tarefa, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Taskrabbit.

O seu cliente não se encontra no local ou não está disponível durante a tarefa agendada?

Eis o que deve fazer:

• • Tente contactar com o seu cliente através da funcionalidade de chamada ou chat na app de tasker. Se ele não responder, deixe uma mensagem de voz.
  • Enquanto espera pela resposta, tire uma foto do exterior do local e carregue-a para o chat da tarefa para documentar a sua presença.
  • Recomendamos que aguarde entre 10 a 15 minutos por uma resposta do cliente.
  • Documente a situação no chat e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Taskrabbit. Isto permitirá determinar se existem eventuais taxas de cancelamento aplicáveis. 

O que fazer se um cliente cancelar a tarefa imediatamente antes ou durante a realização da mesma?

• • Temos uma política de cancelamento caso uma tarefa seja cancelada ou reagendada 24 horas antes da hora de início agendada.
    Para mais informações acerca da nossa Política de Cancelamento, consulte este artigo do Centro de Apoio.
    
    

É frequente os clientes pedirem para cortar os rodapés para poder encaixar o PAX na parede. Uma vez que já não é possível adicionar despesas, como deverá o tasker proceder nesta situação?

Para todas as tarefas de montagem IKEA, só deve concluir a montagem e instalação dos artigos incluídos na Informação sobre a tarefa. Imagine que o cliente pede para realizar um trabalho adicional, como remover rodapés. Neste caso, recomendamos que lhe indique a sua ligação de contratação direta. Deste modo, poderá reservar uma segunda tarefa para realizar o trabalho adicional através do marketplace geral.

Os preços dos serviços de montagem pré-pagos são os mesmos do modelo atual?
Poderá notar algumas diferenças nos preços do atual modelo, uma vez que passámos dos "preços simplificados", que se baseavam no tipo de móvel, para os preços de "tarifa fixa", em que cada móvel tem uma tarifa específica. Os preços serão os mesmos tanto para as tarefas pré-pagas como para as reservadas diretamente através da Taskrabbit.pt.

Ainda é possível fazer pedidos de entrega e montagem para o mesmo dia com a montagem pré-paga?
O mais cedo que os clientes poderão reservar a montagem de mobiliário IKEA será para as tarefas do dia seguinte, em função da disponibilidade do tasker. Os trabalhos na categoria de montagem de mobiliário IKEA para o mesmo dia não estarão disponíveis.

Para a melhor forma de preparar a sua tarefa antes do dia agendado da tarefa, consulte este artigo do Centro de Apoio.