Última atualização: 21/01/2020
À medida que o impacto do coronavírus (COVID-19) continua a expandir-se, a saúde e segurança da comunidade da TaskRabbit continuam a ser a nossa maior prioridade. Continuamos a acompanhar de perto a situação em constante evolução. Durante estes tempos de grande dificuldade, para que os clientes recebam a ajuda de que necessitam e os taskers obtenham o apoio e orientação adequados para desempenharem — segura e eficazmente — as suas tarefas, iremos partilhar aqui atualizações ao nosso serviço e políticas.
O que estamos a fazer para manter a nossa comunidade segura
A TaskRabbit está aqui para ajudar a comunidade e estamos comprometidos em manter a nossa plataforma aberta para permitir que taskers e clientes se liguem para efetuar serviços, de acordo com as diretrizes aplicáveis das autoridades governamentais.
Renunciação de taxas de cancelamento devido a doença
Renunciaremos as taxas de cancelamento a todos os clientes que cancelarem uma tarefa no prazo de 24 horas do horário do agendamento da tarefa por motivos de doença. Para alterar as suas tarefas, visite a secção Tarefas do website TaskRabbit.
Se é um tasker que não é capaz de concluir uma tarefa agendada por motivos de doença, não haverá impacto nas suas estatísticas de atividade. Isto inclui recusar um projeto se acreditar que o seu cliente está doente ou se concluir que a tarefa prejudicaria a sua saúde.
Tarefas contactless
À medida que as restrições são impostas ou levantadas em várias regiões e cidades, solicitamos à comunidade TaskRabbit que se mantenha atenta a todas as orientações e regulamentos de saúde pública da sua área, especialmente porque estes podem ser alterados de um dia para o outro. Se a sua área autorizar o contacto em pessoa, pode iniciar as tarefas. No entanto, se uma tarefa puder ser desempenhada de forma contactless ou virtual, recomendamos que os clientes e taskers trabalhem em conjunto para tomar essas precauções.
Uma tarefa contactless é aquela na qual se mantém um distanciamento social de um mínimo de 2 metros relativamente à outra pessoa. Por exemplo, um cliente pode solicitar que um tasker que entregue alimentos ou medicamentos os deixe num local seguro à porta. Uma Montagem IKEA também pode ser contactless, com a montagem a decorrer numa sala à parte.
As instruções para tarefas contactless podem ser indicadas nos detalhes de reserva e/ou através de chat de tarefas. Taskers: consultar aqui para obter orientações adicionais.
Taskers: consultar aqui para obter orientações adicionais.
Em Portugal, a utilização de uma máscara em todos os lugares públicos é obrigatória. A TaskRabbit está a reembolsar os taskers até 10 € por equipamento de proteção pessoal, incluindo máscaras. Consultar aqui para mais informações.
Tarefas virtuais
Os clientes também podem solicitar que uma tarefa seja feita virtualmente via chat, em qualquer categoria. Por exemplo, se um cliente quiser consultar um tasker sobre entrada de dados ou montagem de uma peça de mobiliário, este pode agendar com um assistente pessoal ou uma tarefa de montagem de móveis, e um tasker pode contactar o cliente virtualmente.
Taskers: consultar aqui para obter orientações adicionais.
Modificações de serviço
Modificações gerais do serviço de Marketplace
Estamos empenhados em manter a nossa plataforma aberta para os propósitos de fornecimento de serviços, seguindo sempre as diretrizes locais e regionais. Solicitamos que todos os clientes e taskers se mantenham a par das diretrizes relacionadas com a COVID-19 na sua área e se abstenham de enviar ou aceitar solicitações de trabalho que violem as restrições ou diretrizes de saúde pública. estipuladas pelo governo.
A informação sobre medidas atuais a que a sua região está sujeita pode ser encontrada aqui.
Modificações no serviço de montagem IKEA
Caso um cliente ou um tasker se encontre em quarentena ou isolamento ou alguém do seu agregado familiar se encontre em quarentena ou isolamento, as tarefas desempenhadas em espaços interiores deverão ser canceladas. Na manhã da tarefa, a melhor prática será contactar o cliente para confirmar que ninguém no seu agregado familiar se encontra em quarentena ou isolamento, exibe quaisquer sintomas ou foi diagnosticado com COVID-19, para assegurar que as circunstâncias do serviço não foram alteradas.
Não será cobrada uma taxa de cancelamento aos clientes, independentemente da altura em que estes cancelarem. Os taskers e os clientes devem consultar as diretrizes do governo sobre como trabalhar com segurança na casa de outras pessoas durante a COVID-19, e, sempre que possível, pedir aos clientes que permaneçam numa divisão separada e que ventilem a divisão na qual os taskers estão a trabalhar, abrindo quaisquer janelas.
Sendo que a resposta à COVID-19 é uma situação de evolução rápida e as alterações do governo são implementadas com pouca notificação prévia, recomendamos que confirme se a loja IKEA mais próxima de si se encontra em funcionamento e, caso tenha havido algum impacto nos serviços de montagem IKEA, nós tentaremos atualizá-lo através da plataforma assim que for possível.
Orientações para a Comunidade TaskRabbit
Siga os regulamentos nacionais e locais
As orientações do governo mudam com frequência à medida que a situação evolui e aumenta o conhecimento acerca do vírus. Pedimos a todos os utilizadores da plataforma da TaskRabbit que fiquem atentos às restrições e recomendações das autoridades locais relevantes e que não solicitem nem aceitem tarefas que violem as diretrizes nacionais, regionais e locais. Os taskers e os clientes que violem as ordens e diretrizes em vigor estarão sujeitos a que a sua conta seja suspendida na plataforma.
Taskers, se receberem quaisquer pedidos que violem ordens ou orientações em vigor na vossa área, não aceitem a tarefa e informem o Serviço de Apoio ao Cliente. Lembrem-se de que temos uma política sobre segurança já consagrada. Se chegar a uma tarefa e se sentir inseguro por qualquer motivo, deixe o local da tarefa imediatamente e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do chat ao vivo na secção de Apoio ao Cliente da App de tasker.
O que fazer se tiver sintomas
Siga as suas diretrizes e regulamentos locais. Se a tarefa for executada na casa, recomendamos que os taskers comuniquem todas as precauções que estão a tomar (ou seja, aderir ao distanciamento social, usar uma máscara, etc.) para seguir as melhores práticas de segurança. Para clientes e taskers que estão “em isolamento” ou têm alguém em casa que está “em isolamento”, solicitamos que comunique o mesmo no chat antes de o trabalho ser reservado e, novamente, antes do início do mesmo. Com base nestas comunicações, os clientes e os taskers apenas devem levar a tarefa a cabo se estiverem satisfeitos e confortáveis com as precauções que estão a ser tomadas.
Se é um cliente (ou alguém no seu agregado familiar) com sintomas de doença, incluindo febre, tosse ou falta de ar, cancele a sua tarefa. Não lhe será cobrada uma taxa de cancelamento, independentemente da altura em que cancela.
Se é um tasker com sintomas de doença, cancele as suas tarefas e, de acordo com as diretrizes de saúde pública, demore o tempo necessário para recuperar completamente antes de fazer tarefas. Tal não afetará as suas estatísticas de atividade. Se tiver sintomas, leia novamente as recomendações da DGS .
Se tiver sido diagnosticado com COVID-19, achar que contraiu COVID-19 ou tiver estado em contacto com alguém com COVID-19, notifique a TaskRabbit imediatamente aqui ou através do chat ao vivo na secção de Apoio ao Cliente da App de tasker.
Para Montagem IKEA e outras tarefas domésticas
Caso um cliente ou um tasker se encontre em isolamento ou alguém do seu agregado familiar se encontre em isolamento, as tarefas a serem desempenhadas em espaços interiores deverão ser canceladas. Não será cobrada uma taxa de cancelamento aos clientes, independentemente da altura em que estes cancelarem. Os taskers e clientes devem consultar as diretrizes da autoridade de saúde pública e/ou governo em vigor sobre como trabalhar com segurança em casas de outras pessoas.
Para taskers: Melhores práticas ao fazer uma tarefa
Conforme as diretrizes da Organização Mundial da Saúde, o distanciamento social (permanecer a 2 metros de distância de outras pessoas) é recomendado neste momento. Os taskers devem sempre comunicar com os clientes no chat da tarefa para partilhar que não têm sintomas da COVID— e que a tarefa será “contactless” ou executada virtualmente. Os taskers devem usar máscaras e recomendamos que levem sempre consigo desinfetante para as mãos nos seus kits de ferramentas. Os taskers têm partilhado connosco que, às vezes, usam luvas descartáveis para proteção adicional, e que evitam usar os transportes públicos, optando por usar os seus veículos pessoais ou bicicletas. Alguns também solicitaram aos clientes que desinfetassem as campainhas ou maçanetas antes de fazerem as entregas. Os taskers podem querer partilhar no idioma das suas apresentações e chats da tarefa as precauções que estão a tomar para realizar tarefas com segurança. Para obter orientações e informações mais detalhadas sobre tarefas contactless e virtuais, clique aqui.
Consulte as diretrizes regionais e/ou nacionais em vigor sobre como trabalhar com segurança nas casas de outras pessoas, visitar e fazer entregas com segurança.
Partilha responsável de informações
Se um cliente ou um tasker nos disser que está em isolamento, foi diagnosticado com ou que tem alguns sintomas típicos da COVID-19, a TaskRabbit poderá contactar outros utilizadores com quem acreditamos que este tenha estado em contacto para que outros utilizadores possam tomar as medidas necessárias para salvaguardar a sua saúde e a saúde daqueles à sua volta. Da mesma forma, se um cliente ou um tasker manifestar a preocupação de que outro utilizador possa ter COVID-19, a TaskRabbit entrará em contacto com tal utilizador e manterá informado o cliente ou o tasker que levantou a questão sobre a resposta que recebemos. A TaskRabbit poderá suspender temporariamente as contas dos utilizadores que tenham sido diagnosticados ou expostos à COVID-19, de acordo com as diretrizes de isolamento da saúde pública. Para mais informações sobre como utilizar informação pessoal no geral e como exercer os seus direitos em relação aos seus dados pessoais, consulte esta página.
Como fazer o teste à COVID-19:
- Se pretender ser testado para saber se está infetado com coronavírus, estão disponíveis testes com zaragatoas ao nariz e garganta. O teste é mais eficaz nos 3 dias após o surgimento dos sintomas.
- Para informação mais detalhada sobre como ser testado, clique aqui.