Introduzimos os Índices de satisfação privados na aplicação do cliente, que permitem aos clientes deixar comentários sobre as tarefas de forma discreta sem afetar a classificação por estrelas pública do tasker.
Como funciona:
Após a sua tarefa, os clientes podem partilhar comentários para explicar a classificação que atribuíram. A Taskrabbit recebe estes comentários em privado para ajudar a melhorar a aplicação e a experiência do utilizador.
Estes índices de satisfação privados irão afetar as avaliações públicas dos clientes que aparecem no meu perfil de tasker?
- Não, não têm qualquer impacto na sua classificação por estrelas pública e não aparecerão no seu perfil, nem no seu painel de controlo de Desempenho neste momento.
Como posso aceder aos índices de satisfação privados?
- Se concluir tarefas suficientes, poderá receber atualizações por e-mail da Taskrabbit apresentando uma seleção de opiniões sobre os seus pontos fortes e as áreas em que pode melhorar com base nos seus índices. Irá receber atualizações à medida que tivermos mais informações.
Conseguirei ver os comentários de cada tarefa que concluir?
- De momento, não. Os comentários permanecerão privados a fim de incentivar os clientes a dar as suas opiniões com toda a honestidade sobre a experiência deles. Partilharemos consigo por e-mail as opiniões gerais com base na média das suas tarefas concluídas.
Os índices de satisfação privados terão impacto nas minhas estatísticas?
- De momento, não. Porém, poderão vir a ser considerados à medida que a plataforma evoluir.
Todos os clientes vão deixar índices de satisfação privados?
- As classificações e avaliações são opcionais. Recomendamos-lhe que peça avaliações apenas uma vez aos clientes por mensagem no chat após a tarefa.
Quais são as vantagens para os taskers?
- Os índices de satisfação privados oferecem opiniões valiosas
- Mais clareza
- Saber o que está a fazer bem (e o que pode melhorar) é meio caminho andado.
- Os índices de satisfação dos clientes podem ajudar a aperfeiçoar a qualidade do seu serviço.
- Mais oportunidades para fazer tarefas. Clientes satisfeitos podem levar a reservas repetidas e a mais tarefas disponíveis no geral.
Para saber mais sobre como levar o seu negócio ao nível seguinte, leia estas publicações do blogue.