Bones pràctiques del tasker: durant les tasques d’IKEA de prepagament (i després)

Les tasques d’IKEA de prepagament, o pagament anticipat, són una nova opció per als clients que els permet reservar, programar i pagar per endavant els serveis de muntatge. Aquestes tasques tenen més volum de reserves, menys cancel·lacions i menys errors en els preus, cosa que significa més feina profitosa per a tu!

Aquest article és un recull de tot el que has de saber, més alguns consells específics per a determinades situacions que es puguin produir. 

• Recorda que sempre has de seguir les instruccions de muntatge del producte.
  • Això inclou ancorar el moble o fixar-lo a la paret si les instruccions del fabricant ho indiquen.
  • Els taskers no es poden desviar de les instruccions a l’hora de fer la feina i, si el client els demana que ho facin, han de cancel·lar la tasca.
  • Així, per exemple, si un client insisteix que no vol fixar a la paret un article que s’hi hauria de fixar, si vol fer servir accessoris de ferreteria diferents dels proporcionats amb el producte o si demana qualsevol cosa que es desvia de les instruccions del fabricant, el tasker es pot negar a fer-ho, deixar-ne constància en el xat de la tasca i, després, cancel·lar la tasca. 
    
    

• Porta totes les eines necessàries per fer la tasca.
  Els taskers sempre han de portar un trepant que serveixi per ancorar el moble a la paret. Comprova que tingui la bateria carregada i estigui a punt per fer-lo servir.
  • Altres eines útils són les següents:
    clau allen,
    tornavís,
    martell,
    serra,
    nivell,
    alicates,
    cinta mètrica,
    detector de bigues,
    llapis,
    ancoratges de paret,
    cinta adhesiva protectora
    i peces de recanvi.
    
    
• Només has de muntar els articles de la llista de la tasca.
  • Les tarifes de muntatge dels articles de la tasca ja estan cobertes i, per tant, no s’ha de muntar cap altre producte. 
  • Si el client té més articles d’IKEA que vol muntar, aconsella-li que es posi en contacte amb el Servei al Client de Taskrabbit per programar una altra tasca.
    Si el client té articles que no són d’IKEA i els vol muntar, el tasker li pot enviar la URL del seu perfil directe de Taskrabbit perquè li pugui reservar una nova tasca.
  • Tingues en compte que, a l’hora de muntar sistemes PAX o altres armaris, de vegades pot fer falta eliminar els sòcols per motius estètics. Tanmateix, això no és imprescindible per poder-los muntar correctament. No és una feina que correspongui al tasker, i cal que en deixi constància al xat.
    
    
• Assegura els articles a la paret.
  • Abans de començar la tasca, convé confirmar amb el client que l’article s’ha de fixar a la paret.
  • Si el client demana que els articles no es fixin, quan s’hi haurien de fixar, s’ha de cancel·lar la tasca i no continuar amb el muntatge.
  • Recorda que cal deixar-ne constància al xat. Documenta que el client ha rebutjat que fixessis l’article a la paret, en contra del que indiquen les instruccions de muntatge.
    
    
• Contacta amb el client per assegurar-te que disposi dels accessoris de ferreteria necessaris per assegurar els articles a la paret.
  • Normalment, el producte ja inclou els accessoris de ferreteria per al muntatge i és responsabilitat del client tenir-los. Si el client és responsable dels accessoris de ferreteria, els taskers ho són de portar totes les eines.
  • Com que les tasques de muntatge de mobles IKEA de prepagament no admeten despeses, val més no comprar accessoris de fixació a la paret per al client.
  • Recorda que totes les despeses que tinguis (com ara eines, accessoris de ferreteria, aparcament i peatges) es poden incloure com a despeses comercials en les declaracions d’impostos. 

• No t’oblidis de fer fotos de la teva feina. 
  • És recomanable que els taskers facin fotos dels articles que han muntat i les pugin al xat. És una manera de demostrar que la feina s’ha fet i també pot protegir els taskers en cas de discrepàncies. 
  • Quan facis fotos de la feina, respecta sempre la privadesa del client. Evita que es vegin persones o articles identificables a la imatge. Algunes coses que no haurien de sortir són fotografies de família, noms o documents amb informació personal.
    
    

A continuació trobaràs algunes situacions que es podrien produir durant una tasca i consells sobre la manera d’actuar:

Quan et comuniques amb el client, abans de la tasca o durant la tasca, aquest et demana que muntis altres articles addicionals que no sortien a la invitació de la tasca? 

Què cal fer: 

• Si els articles són d’IKEA, aconsella al client que programi una altra tasca per als articles addicionals. Indica-li que contacti amb el Servei al Client de Taskrabbit perquè t’assignin a tu la nova tasca. 
• Si no et pots encarregar de la nova tasca, comenta-li al client que possiblement se li assignarà un altre tasker per al dia programat.
• Si els articles no són d’IKEA, envia al client la teva URL de contractació directa perquè et pugui reservar de seguida.

Mentre fas la tasca, t’adones que falten articles que havies de muntar o que els articles tenen desperfectes?

Què cal fer:

• • Informa el client que ha de contactar amb el Servei al Client d’IKEA.
    L’equip d’IKEA farà les modificacions necessàries a la tasca. 
  • Recorda que cal fer fotos de qualsevol moble i/o peça amb desperfectes. 
  • Per deixar constància de la situació, puja aquestes fotos al xat de la tasca.
  • Descriu quina part de la feina s’ha fet i explica els motius de preocupació al xat de la tasca. 
  • És aconsellable que només muntis els articles que no tinguin desperfectes.
  • Si la tasca no es pot acabar, contacta amb el Servei al Client de Taskrabbit.

El client no està present o no està localitzable durant la tasca programada?

Què cal fer:

• • Prova de contactar amb el client mitjançant les funcions de trucar o xatejar des de l’aplicació de tasker. Si no respon, deixa-li un missatge de veu.
  • Mentre esperes que et contesti, fes una foto de l’exterior de la casa i puja-la al xat per deixar constància que ets al lloc.
  • És aconsellable que esperis uns 10-15 minuts perquè el client et pugui respondre.
  • Deixa constància de la situació al xat i contacta amb el Servei al Client de Taskrabbit. Això servirà per decidir sobre possibles despeses de cancel·lació. 

Què es pot fer si un client cancel·la una tasca a última hora o quan ja s’ha començat?

• • Apliquem una política de cancel·lació per als casos en què una tasca es cancel·la o es canvia de data/hora quan falten menys de 24 hores per a l’inici previst.
    Trobaràs més informació sobre la política de cancel·lació en aquest article del centre d’ajuda.
    
    

Sovint els clients demanen retallar els sòcols dels sistemes PAX perquè quedin ben units a la paret. Si no es poden afegir despeses, com s’ha de gestionar això?

En totes les tasques de muntatge de mobles IKEA, el tasker només és responsable del muntatge i la fixació dels articles que estan inclosos en els detalls de la tasca. Suposem que el client demana una feina addicional, com ara eliminar els sòcols. En aquest cas, t’animem a enviar-li el teu enllaç de contractació directa i et podrà reservar a través del mercat web general perquè facis l’altra tasca.

Els preus del muntatge amb prepagament són els mateixos que en el model actual?
Pot ser que observis diferències en les tarifes del model actual, perquè hem passat d’una «tarifació simplificada», que es basava en el tipus de moble, a un sistema de «tarifa plana» en què cada moble individual té associat un preu. Aquests preus són uniformes per a les tasques de prepagament i les tasques reservades directament a través de Taskrabbit.es/ca-ES.

El muntatge de mobles amb prepagament permet les sol·licituds d’enviaments i muntatge per al mateix dia?
Com a molt aviat, els clients poden reservar tasques de muntatge de mobles IKEA per a l’endemà, segons la disponibilitat del tasker. La categoria de muntatge de mobles IKEA no permet reservar tasques per al mateix dia.

Consulta les bones pràctiques per preparar una tasca abans del dia de la tasca en aquest article del centre d’ajuda.