Política de cancel·lació del client

A Taskrabbit, ens esforcem per oferir una plataforma fiable i eficient perquè els clients es posin en contacte amb taskers experts. Per garantir el tracte just dels taskers i mantenir l’alta qualitat del servei, apliquem la política de cancel·lació següent: 

Els clients poden cancel·lar una tasca en qualsevol moment. Tanmateix, es podran cobrar despeses de cancel·lació als clients en els casos següents:

  • El client cancel·la la tasca quan falten menys de 24 hores per a l’inici programat.
  • El client no està localitzable o no respon quan arriba l’hora de la tasca, de manera que aquesta no es pot dur a terme.

A més, cal que el tasker encara no hagi facturat la tasca al client. No pot fer més de 30 dies que es va cancel·lar la tasca.

No es cobraran despeses de cancel·lació als clients en els casos següents:

  • Si el motiu de la cancel·lació va ser un retard en l’entrega per part d’IKEA, en una tasca de muntatge IKEA.
  • Si el motiu de la cancel·lació va ser un error en l’adreça de la tasca indicada a través d’IKEA.
  • Si el tasker no es va presentar a la tasca.

Les despeses de cancel·lació es carregaran al mètode de pagament que el client tingui associat a la tasca i es calcularan de la manera següent:

 

  • Import equivalent a 1 hora de la tarifa del tasker més la quota de Taskrabbit per l’ús de la plataforma. En el cas de tasques reservades a través d’IKEA, la tarifa mínima del client.

En acceptar l’ús de la nostra plataforma i reservar un tasker, els clients reconeixen que entenen i accepten aquesta política de cancel·lació. El client és responsable de respondre al tasker assignat o al Servei al Client de Taskrabbit i d’estar disponible per a la tasca programada. 

En el cas de cancel·lacions per part del client que compleixin els criteris anteriors, els taskers afectats podran tenir dret a una compensació equivalent a 1 hora de la seva tarifa, d’acord amb els valors de la nostra empresa i amb una única excepció: els taskers que hagin infringit les Condicions d’ús de Taskrabbit en els darrers 90 dies no tindran dret a cap compensació.

Si un client es nega a pagar les despeses de cancel·lació, se li podrà suspendre o desactivar el compte i podrà ser responsable de qualsevol cost addicional assumit per Taskrabbit o pel tasker a causa de la cancel·lació.

Taskrabbit es reserva el dret de modificar o actualitzar la política en qualsevol moment.

 

Data de la política: 16/02/2024

Data d’entrada en vigor: 21/02/2024

Aquest article ha estat útil?

Usuaris a qui els ha semblat útil: 6095 de 10489

Té més preguntes? Enviar una sol·lictud