Darrera actualització: 11 de desembre de 2025
Les condicions de Taskprotect («Taskprotect») formen part de les Condicions d’ús globals (les «Condicions d’ús») de TaskRabbit, Inc. («Taskrabbit»). Els termes amb majúscula inicial emprats, però no definits, en aquest document tenen el significat que s’estableix en les Condicions d’ús.
Taskprotect té com a objectiu garantir una experiència positiva i segura als Usuaris de la Plataforma Taskrabbit. Malgrat que Taskrabbit no és responsable de les accions ni omissions dels Usuaris i no ofereix cap mena d’assegurança per les pèrdues que puguin patir els Usuaris, sí que aplica Taskprotect per ajudar els Usuaris a solucionar determinats problemes que es poden produir durant les tasques reservades a través de la Plataforma Taskrabbit.
Termes i condicions de Taskprotect
D’acord amb les condicions, exclusions i limitacions establertes tot seguit, Taskrabbit, a discreció seva exclusivament, pot oferir fins a un màxim de mil euros (1.000 €) per atendre les peticions d’indemnització dels Usuaris en cas de danys i perjudicis o lesions derivats d’una tasca (la «Reclamació»).
Per tenir dret a la Reclamació en virtut de Taskprotect, cal que es compleixi el següent:
- La tasca que ha motivat la Reclamació ha d’haver estat reservada i pagada íntegrament a través de la Plataforma Taskrabbit;
- La Reclamació només es pot basar en el següent:
- «Danys materials»: danys físics a béns tangibles o pèrdua de béns tangibles propietat del Client, a causa de la negligència d’un Tasker.
- «Lesió corporal»: lesió física patida per un Usuari a causa de la negligència d’un altre Usuari.
- «Robatori»: robatori intencionat de béns tangibles personals d’un Client per part d’un Tasker, durant el compliment d’una tasca.
- La Reclamació no pot estar basada en cap motiu d’Exclusió (tal com es defineixen més endavant);
-
L’Usuari que presenta la Reclamació ha de complir el següent:
- No pot haver infringit les Condicions d’ús, incloses qualssevol polítiques o condicions addicionals incorporades a aquestes, ni tenir saldos pendents en el seu compte (incloses les devolucions de càrrecs de la targeta de crèdit).
- No pot haver presentat una Reclamació prèvia per la mateixa tasca.
- I la Reclamació ha d’haver estat presentada en un termini de trenta (30) dies, a partir de la data en què es va dur a terme la tasca que ha motivat la Reclamació, segons el procediment següent.
Taskprotect no ofereix cap indemnització en cas de Reclamacions relacionades en qualsevol sentit amb els motius següents (les «Exclusions»):
- Inundació o danys per aigua;
- Funcionament de vehicles motoritzats, bicicletes, aeronaus o embarcacions;
- Llits plegables o d’altra mena muntats a la paret, desplegables o abatibles;
- Efectiu o monedes d’altres tipus;
- Danys materials: (i) a una zona comuna; (ii) superiors al valor original o de substitució (el que sigui més baix), descomptant qualsevol amortització estàndard, i/o (iii) fora de la zona específica dels danys (per exemple, si la tasca provoca una ratllada a terra, Taskprotect només cobrirà la reparació de la zona ratllada).
- Robatori en què no s’hagi fet una denúncia policial vàlida;
- Despeses de desplaçament, inclosos hotels i altres allotjaments;
- Conseqüències normals o resultat natural de la tasca duta a terme;
- Elements o eines aportats pel Client, o pèrdues derivades de la manca de supervisió, recomanacions o instruccions per part del Client (per exemple, si un Client no fa cas de les recomanacions del fabricant o les instruccions que dona al tasker deriven en danys); i/o
-
Pèrdues de l’Usuari derivades d’actuacions d’agents del Client.
Com presentar una Reclamació
Per presentar una Reclamació, cal emplenar el Formulari de sol·licitud de resolucions de Taskrabbit en un termini de 30 dies des que es va dur a terme la tasca que ha motivat la Reclamació. Les reclamacions es revisaran cas per cas.
Mentre es revisa la Reclamació, us comprometeu a (i) protegir i preservar qualsevol bé danyat en el qual es basi la Reclamació per evitar que rebi més danys; (ii) col·laborar amb Taskrabbit o els seus agents i autoritzar-los l’accés per fer còpies, fotografies i enregistraments de qualsevol element relacionat amb la Reclamació; (iii) autoritzar l’accés a Taskrabbit o les seves asseguradores per fer la inspecció de qualsevol element relacionat amb la Reclamació; (iv) ajudar Taskrabbit o els seus agents i col·laborar-hi plenament en totes les accions adreçades a subrogar una Reclamació; (v) acceptar, en primer lloc, les reparacions del Tasker, i (vi) presentar documentació suficient i qualsevol altre material que se sol·liciti, en les dates que indiquin els equips d’Ajuda o de Resolucions de Taskrabbit.
En cas que s’aprovi qualsevol part d’una Reclamació, aleshores, com a condició per al pagament en virtut de Taskprotect, l’Usuari es compromet al següent:
- Exonerar i mantenir indemne Taskrabbit i les seves Filials de qualsevol altra responsabilitat i obligació en relació amb els fets i les circumstàncies dels assumptes exposats en la Reclamació;
- Tractar de manera confidencial la resolució de la Reclamació i qualsevol Acord de resolucions associat;
- Reemborsar a Taskrabbit qualsevol import que Taskrabbit determini que es va pagar per error a l’usuari en relació amb la Reclamació aprovada; i
- Formalitzar l’«Acord de resolucions de Taskrabbit» i lliurar-lo a Taskrabbit, a petició seva.
Altres qüestions
Els Usuaris no poden cedir ni transferir les condicions de Taskprotect. Aquestes condicions no estan pensades per atorgar, i no s’interpretarà que atorguin, a cap persona física ni jurídica, llevat d’un Usuari de la Plataforma Taskrabbit, cap interès ni cap dret (inclosos, entre d’altres, els drets de tercers beneficiaris) en relació amb cap acord ni cap disposició recollits o previstos en aquest text.
Cap persona, entitat ni agent, inclosos els Usuaris i els empleats de Taskrabbit, no pot esmenar aquestes condicions generals. Taskrabbit es reserva el dret, a discreció seva exclusivament, d’eliminar Taskprotect del tot o de canviar, modificar o suprimir qualsevol d’aquestes condicions, en qualsevol moment, i aquests canvis tindran efecte tant si es notifiquen per endavant com si no i sense cap responsabilitat per part de Taskrabbit.