A partir de l’abril de 2026, les tasques de muntatge de mobles IKEA a Espanya inclouen un pas obligatori de confirmació a l’aplicació. Un cop acabada la feina, els taskers han de confirmar els detalls de la fixació a la paret i demanar la signatura del client abans de facturar la tasca. Aquest pas és addicional al de fer fotografies per demostrar que s’ha acabat la feina abans de sortir de la propietat del client.
Per què he de demanar la signatura al client?
Per poder demostrar que la feina s’ha acabat correctament, i per tal de protegir totes les parts implicades, cal demanar la signatura del client. Els clients podran veure la signatura per correu electrònic, un cop que el tasker facturi la feina.
Això s’ha de fer en totes les tasques o només en algunes?
A partir del febrer de 2026, és obligatori a Espanya que els taskers demanin la signatura del client en acabar les tasques d’IKEA. La signatura s’ha de demanar un cop feta la tasca i abans de sortir de la propietat del client.
De quina manera pot signar el client?
La signatura es recull a l’aplicació del tasker.
• A la pantalla dels detalls de la tasca, el tasker podrà marcar primer si algun dels articles muntats s’ha fixat a la paret correctament, segons les instruccions de muntatge corresponents, o si el client ho ha rebutjat de manera expressa.
• Després, el tasker podrà marcar si la tasca s’ha dut a terme satisfactòriament o no.
• Un cop fets aquests dos passos, l’aplicació indicarà al tasker que passi el dispositiu mòbil al client per recollir la seva signatura.
• Després de signar, el client tornarà el dispositiu al tasker, que llavors enviarà les respostes marcades a Taskrabbit a través de l’aplicació.
Això significa que el client no disposarà dels mitjans per enviar la signatura a Taskrabbit a través de l’aplicació ni del lloc web. La signatura s’ha de recollir a l’aplicació de tasker amb el seu dispositiu mòbil.
He de demanar la signatura del client abans d’enviar la factura?
Sí, has de demanar la signatura del client abans de sortir de la seva propietat i d’enviar la factura de la tasca.
I si el client no vol signar, no hi és o m’oblido de demanar-li que signi?
En cap cas no s’impedirà que un tasker pugui facturar o cobrar una feina pel fet de no haver recollit la signatura del client. Ara bé, en el cas de les feines d’IKEA, es farà el seguiment de les factures que s’enviïn sense la signatura del client i, si el fet es va repetint, es podrà considerar que s’ha infringit la política i s’aplicaran limitacions al compte o s’eliminarà la categoria d’IKEA.
Si el client no vol signar, el tasker haurà de marcar aquesta opció a la pantalla corresponent i explicar-ne bé el motiu en el camp de text inclòs.
Si el client no hi és o el tasker s’oblida de recollir la seva signatura, aleshores el tasker haurà de marcar-ho a la pantalla corresponent i explicar-ne el motiu en el camp de text inclòs. Abans d’enviar la factura, el tasker ha de contactar amb el client a través del xat i demanar-li que confirmi per escrit que la feina es va fer de la manera esperada. En totes les tasques de Taskrabbit, un cop acabades, el tasker té 24 hores per enviar la factura. A Taskrabbit som conscients que no tots els clients responen sempre al xat.
Què pot passar si el telèfon es queda sense bateria, si no hi ha cobertura a la propietat del client o si no tinc accés per altres motius a l’aplicació de tasker?
Els problemes tècnics amb què es trobin els taskers a la propietat del client no els impediran de poder facturar. Un cop recarregat el telèfon o recuperada la cobertura o la disponibilitat de l’aplicació, el tasker haurà de marcar a la pantalla corresponent que el client no hi era i explicar amb detall les circumstàncies en el camp de text inclòs. Abans d’enviar la factura, el tasker ha contactar amb el client a través del xat i demanar-li que confirmi per escrit que la feina es va fer de la manera esperada. En totes les tasques de Taskrabbit, un cop acabades, el tasker té 24 hores per enviar la factura. A Taskrabbit som conscients que no tots els clients responen sempre al xat.
Quin ús fa Taskrabbit de la signatura del client?
Taskrabbit desa de manera segura la signatura del client i les opcions marcades corresponents. Taskrabbit també envia al client una còpia de la seva signatura després d’enviar la factura.
Es pot recollir la signatura del client si la tasca s’ha deixat a mitges perquè faltaven peces o n’hi havia de trencades?
De vegades, en les tasques de muntatge de mobles IKEA, els taskers es troben que falten peces o n’hi ha de trencades, o que no es disposa dels accessoris de muntatge específics d’IKEA. En aquests casos, el tasker ha de demanar la signatura del client només en relació amb els articles d’IKEA que ha pogut muntar correctament. Un cop recollida la signatura, el tasker ha de seguir les pautes actuals per documentar el problema a través del xat i, a continuació, contactar amb el Servei al Client perquè se n’encarregui. En el supòsit improbable que el client no vulgui signar, el tasker ho marcarà a la casella adequada, seguirà les pautes actuals per documentar el problema a través del xat i, a continuació, contactarà amb el Servei al Client perquè se’n faci càrrec.
Com es recull la signatura del client de les tasques en equip?
Pel que fa a les tasques d’IKEA grans en què diversos taskers participen en el muntatge, cada tasker recull la seva pròpia signatura del client un cop feta la feina.