Sollte bei einem deiner Tasks etwas schiefgehen, sind wir für dich da. Du kannst das Problem melden und eine Lösung im Rahmen unserer Taskprotect-Richtlinie anfordern. Es gelten die Teilnahme- und Geschäftsbedingungen.
Damit wir uns um deinen Fall kümmern können, musst du zuerst einen Anspruch einreichen. Befolge dazu diese Schritte:
- Melde dich bei deinem Taskrabbit Konto an.
- Navigiere zum Bereich „Meine Tasks“.
- Wähle den entsprechenden Task aus, indem du auf „Task-Details ansehen“ klickst.
- Scrolle nach unten zur Fußzeile mit dem Titel „Du brauchst Hilfe?“.
- Wenn du für deinen Task einen Anspruch anmelden kannst, erscheint der Link „Einen Anspruch melden“ und du wirst aufgefordert, die nötigen Informationen anzugeben.
Bitte gib die folgenden Informationen an, wenn du einen Anspruch meldest:
- die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- den Namen des Taskers
- eine kurze Schilderung, was passiert ist
- Fotonachweise, die den Schaden oder Vorfall zeigen
- deine geschätzten Kosten für die Behebung des Problems
Hinweis: Wenn für die Behebung des Problems ein Dritter benötigt wird (z. B. Klempner, Reinigungskraft, Handwerker):
- Lege ein Angebot oder einen Kostenvoranschlag des Drittanbieters vor. Ein Angebot ist erforderlich, wenn die Problembehebung voraussichtlich mehr als 250 € kosten wird. Wenn du noch kein Angebot oder keinen Kostenvoranschlag hast, kannst du trotzdem deine Meldung einreichen – beachte nur, dass du diese Unterlagen später nachreichen musst.
Sobald du diese Informationen übermittelt hast, werden wir gemeinsam mit dir und deinem Tasker zusätzliche Informationen sammeln, die nötig sind, um eine Lösung zu finden.
Bitte beachte: Wenn dein Task nicht für einen berechtigten Anspruch infrage kommt oder bereits ein Anspruch geltend gemacht wurde, erscheint die folgende Nachricht: „Für diesen Task kann kein Anspruch geltend gemacht werden, da er über 30 Tage alt ist oder nicht bezahlt wurde.“
"Anträge müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Task eingereicht werden. Anträge, die nach mehr als dreißig (30) Tagen eingereicht werden, werden im Rahmen von Taskprotect nicht berücksichtigt. Weitere Informationen zu berechtigten Ansprüchen findest du in unseren Teilnahme- und Geschäftsbedingungen für Taskprotect. Pro Task kann nur ein Anspruch geltend gemacht werden.
Nachdem du deinen Anspruch eingereicht hast, prüft unser Team die Details und die von dir bereitgestellten Nachweise. Wenn dein Anspruch gemäß den Teilnahme- und Geschäftsbedingungen von Taskprotect berechtigt ist, werden wir dir eine E-Mail schicken, in der wir dich über unsere Lösung informieren.
Wir setzen alles daran, Fehler zu beheben, wenn ein Task nicht wie erwartet verläuft. Wenn du dir nicht sicher bist, was du tun sollst, melde dich einfach bei uns – wir helfen dir weiter.