Ab April 2026 ist für IKEA Montage-Tasks in Deutschland eine Bestätigung per App erforderlich. Nach Abschluss des Auftrags müssen Tasker die Unterschrift des Kunden einholen, bevor sie die Rechnung stellen. Zusätzlich werden vor Verlassen des Kundenstandorts Fotos als Nachweis der erledigten Arbeiten aufgenommen.
Warum benötige ich die Unterschrift des Kunden?
Um nachweisen zu können, dass ein Auftrag zufriedenstellend abgeschlossen wurde und um alle am Task beteiligten Parteien zu schützen, sollte eine Unterschrift des Kunden eingeholt werden. Kunden können ihre erfasste Unterschrift nach der Rechnungsstellung durch Tasker per E-Mail einsehen.
Ist dies für alle Tasks erforderlich oder nur für einige?
Ab Februar 2026 müssen Tasker für alle IKEA Tasks in Deutschland eine Unterschrift des Kunden einholen. Dies muss nach Abschluss des Tasks und vor Verlassen des Kundenstandorts erfolgen.
Wie wird die Kundenunterschrift eingeholt?
Die Unterschrift wird direkt in der Tasker-App erfasst.
- Auf dem Task-Details-Bildschirm kann der Tasker zunächst markieren, ob ein oder mehrere montierte Artikel gemäß der Montageanleitung sicher an der Wand befestigt wurden oder ob der Kunde dies ausdrücklich abgelehnt hat.
- Anschließend kann der Tasker angeben, ob der Task zufriedenstellend erledigt wurde oder nicht.
- Nach Abschluss der beiden oben genannten Schritte wird der Tasker aufgefordert, sein Mobilgerät dem Kunden zur Unterschrift zu übergeben.
- Nach der Unterzeichnung gibt der Kunde das Gerät an den Tasker zurück. Dieser übermittelt anschließend die Angaben und die Unterschrift über die App an Taskrabbit.
Derzeit können Kunden ihre Unterschrift weder über die Taskrabbit App noch über die Website bereitstellen. Die Unterschrift muss in der Tasker-App auf dem Mobilgerät des Taskers erfasst werden.
Muss ich vor der Rechnungsstellung die Unterschrift des Kunden einholen?
Ja, die Kundenunterschrift sollte vor Verlassen des Einsatzorts und vor Einreichen der Rechnung für den Task eingeholt werden.
Was passiert, wenn der Kunde die Unterschrift verweigert, nicht verfügbar ist oder ich vergesse, die Unterschrift einzuholen?
Tasker können weiterhin eine Rechnung stellen und bezahlt werden, auch wenn sie die Unterschrift des Kunden nicht eingeholt haben. Allerdings werden Rechnungen für IKEA Aufträge ohne Kundenunterschrift überwacht. Fehlen Kundenunterschriften wiederholt, wird dies als Richtlinienverstoß gewertet. Dies kann zur Einschränkung des Kontos oder zum Ausschluss aus der IKEA Kategorie führen.
Verweigert der Kunde die Unterschrift, sollte der Tasker dies an der entsprechenden Stelle vermerken und im vorgesehenen Textfeld eine ausführliche Begründung hinterlassen.
Falls der Kunde nicht verfügbar ist oder der Tasker vergessen hat, die Unterschrift einzuholen, sollte der Tasker dies an der entsprechenden Stelle vermerken. Zusätzlich ist im vorgesehenen Textfeld eine detaillierte Begründung anzugeben. Vor der Rechnungsstellung sollte der Tasker den Kunden per Chat kontaktieren, um eine schriftliche Bestätigung einzuholen, dass der Auftrag wie gewünscht ausgeführt wurde. Nach Abschluss eines Taskrabbit Tasks haben Tasker 24 Stunden Zeit, die Rechnung einzureichen. Taskrabbit ist sich bewusst, dass nicht alle Kunden immer auf Chat-Nachrichten reagieren.
Was passiert, wenn der Akku meines Handys leer ist, ich am Standort des Kunden keinen Empfang oder aus irgendeinem Grund keinen Zugriff auf die Tasker-App habe?
Wenn Tasker am Standort des Kunden auf technische Probleme stoßen, können sie dennoch eine Rechnung stellen. Sobald der Tasker sein Telefon wieder aufgeladen hat, der Empfang wiederhergestellt ist oder der Zugriff auf die App wieder möglich ist, sollte er an der entsprechenden Stelle angeben, dass der Kunde nicht verfügbar ist, und die Umstände im vorgesehenen Textfeld näher beschreiben. Vor der Rechnungsstellung sollte der Tasker per Chat Kontakt zum Kunden aufnehmen, um dessen schriftliche Bestätigung darüber einzuholen, dass der Auftrag wie gewünscht ausgeführt wurde. Nach Abschluss eines Taskrabbit Tasks haben Tasker 24 Stunden Zeit, die Rechnung einzureichen. Taskrabbit ist sich bewusst, dass nicht alle Kunden immer auf Chat-Nachrichten reagieren.
Was macht Taskrabbit mit der Unterschrift des Kunden?
Taskrabbit speichert die Unterschrift des Kunden und die zugehörigen Angaben sicher ab. Außerdem sendet Taskrabbit dem Kunden nach Rechnungsstellung eine Kopie seiner Unterschrift.
Was gilt für die Einholung einer Kundenunterschrift bei Tasks, die aufgrund defekter oder fehlender Teile nur teilweise abgeschlossen werden können?
Bei IKEA Montage-Tasks kann es vorkommen, dass Tasker auf defekte oder fehlende Teile oder andere fehlende für IKEA spezifische Komponenten stoßen. In solchen Fällen sollte der Tasker die Unterschrift des Kunden nur für den/die tatsächlich montierten IKEA Artikel einholen. Nach Erhalt der Unterschrift dokumentiert der Tasker das oder die Probleme gemäß den bestehenden Richtlinien im Chat und kontaktiert anschließend die Kundenhilfe. Verweigert der Kunde in seltenen Fällen die Unterschrift, sollte der Tasker dies an der entsprechenden Stelle vermerken, das oder die Probleme ebenfalls gemäß den bestehenden Richtlinien im Chat dokumentieren und danach die Kundenhilfe kontaktieren.
Wie läuft das Einholen der Unterschrift bei Team-Tasks ab?
Bei umfangreichen IKEA Tasks, bei denen mehrere Tasker an der Montage beteiligt sind, sollte jeder Tasker nach Abschluss der Arbeiten eine eigene Kundenunterschrift einholen.