P.: ¿Qué es la integración con IKEA?
R.: Para los clientes, la integración con IKEA es una nueva manera de reservar, programar y pagar por adelantado el servicio de montaje con IKEA.
P.: ¿Cuándo se lanza este servicio?
R.: Por ahora, la integración con IKEA está en fase piloto en tres tiendas en España, pero se irá implementando por fases en todo el país y solamente en tiendas. La integración en línea vendrá después. Esto significa que recibirás «tareas pagadas por adelantado» (tareas de montaje que el cliente ha pagado con antelación a través de IKEA) y tareas pagadas después (tareas de montaje que el cliente paga a través de la plataforma de Taskrabbit tras la finalización de la tarea).
P.: ¿Cómo puedo diferenciar entre las tareas pagadas por adelantado y las que se pagan después?
R.: Las tareas pagadas por adelantado de IKEA aparecen marcadas con la etiqueta «tarea pagada por adelantado» en la aplicación de tasker.
P.: ¿Qué ventajas tiene la integración con IKEA?
R.: Desde la implantación en tiendas de esta nueva forma de reserva, hemos visto cuatro cambios positivos fundamentales:
- Aumento del volumen de reservas. Los volúmenes se han incrementado debido a la sencillez del proceso de reserva, lo cual repercute positivamente en los ingresos semanales de los taskers, que han crecido una media de 15 %.
- Menos cancelaciones. Hemos visto que, como los pagos se hacen por adelantado, las cancelaciones de los clientes se han reducido. Los clientes están decididos a llevar la tarea a cabo, y esto hace que tu agenda sufra menos modificaciones.
- Menos complicaciones. Todas las tareas de IKEA pagadas por adelantado se confirman por defecto. No hay que confirmar la tarea para aceptarla. Los taskers pueden aceptarla al momento.
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Menos errores en los precios. No hay presupuestos de montaje, sino tarifas fijas por artículo, ya que las reservas se realizan en el mismo sistema de IKEA utilizado para comprar productos. Además, se especifican claramente todos los artículos que requieren montaje, reduciendo así errores por parte de los usuarios.
P.: ¿Los taskers tienen que confirmar con los clientes las tareas pagadas por adelantado antes de aceptarlas?
R.: No, los clientes ya habrán pagado por adelantado los artículos que quieren montar, así que no es necesario reconfirmar nada. Los taskers pueden continuar con la tarea de montaje tal como estaba planeada en cuanto reciban la invitación y la acepten. No obstante, recomendamos encarecidamente que llames a los clientes tras aceptar la tarea para que te faciliten información adicional que pueda serte de ayuda para llevarla a cabo. Esta información pueden abarcar desde preguntar el tipo de pared hasta dónde aparcar o, incluso, si hay un código para acceder al edificio.
P.: ¿Cómo pueden los taskers comunicarse con los clientes?
R.: Los taskers seguirán teniendo disponibles en la aplicación tanto el chat como la función de llamada. Dado que esta manera de reservar las tareas de montaje es nueva, durante la fase piloto hemos observado que a los clientes les gusta que los taskers utilicen la función de llamada para hablar por teléfono directamente. Esto se debe a que muchos de ellos pueden no tener la aplicación de Taskrabbit y, por tanto, no podrán acceder fácilmente a las notificaciones del chat. Si un cliente no atiende tu llamada, deja siempre un mensaje de voz indicando que eres el tasker que se hará cargo del servicio de montaje que ha reservado a través de IKEA. Esto genera confianza en los clientes, ya que es posible que no contesten llamadas de números desconocidos.
P.: ¿Cómo sabrán los taskers qué artículos hay que montar?
R.: Los taskers recibirán una invitación en la que se especifican los detalles de los productos que hay que montar, incluida la lista de artículos pagados por adelantado por el cliente.
P.: ¿Qué deben hacer los taskers al recibir la invitación?
R.: Los taskers deberán revisar cuidadosamente los detalles del trabajo, recopilar las herramientas necesarias y llegar a la ubicación especificada listos para realizar la tarea de montaje según las instrucciones de IKEA. El día antes de la tarea, te animamos a informar al cliente acerca de tu hora estimada de llegada. Puedes llamarlo (o dejarle un mensaje en el contestador si no te responde) y enviarle un mensaje a través del chat a modo de confirmación.
P.: ¿Los taskers pueden añadir tarifas adicionales a las tareas pagadas por adelantado?
R.: No. Dado que las tareas se han pagado por adelantado a través de IKEA, los taskers no pueden añadir gastos, ni siquiera los que tengan que ver con las herramientas que hayan adquirido para fijar los artículos a la pared. Para realizar tareas pagadas por adelantado, los taskers deberán llevar su propio material, inclusive los tornillos adecuados para montar y fijar muebles a la pared. Cuando llames al cliente, puedes confirmar con este el tipo de pared en la que vas a realizar el trabajo, para prepararte adecuadamente y llegar al lugar con el material necesario.
P.: ¿Los taskers son responsables de llevar el material y las herramientas necesarias para el montaje y la fijación a la pared?
R.: Sí. Los taskers tienen que llevar su propio material, incluidos tornillos para montar y fijar los muebles a la pared.
P.: ¿Qué tiene que hacer el tasker si, cuando llegue para realizar la tarea, hay problemas con alguno de los artículos de IKEA?
R.: Si faltan artículos por un error en la entrega o alguno está dañado y hay que cambiarlo, el tasker debe hacer lo siguiente:
Si solo algunos artículos de la tarea están dañados o no se han entregado:
- Informa al cliente de que debe ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de IKEA para hacer los cambios o ajustes necesarios para la tarea.
- Haz fotos de los muebles dañados y súbelas al hilo de chat como prueba documental.
- Monta únicamente los artículos que estén disponibles o sin daños.
- Haz fotos de lo que hayas montado y súbelas al hilo de chat como prueba de que la tarea se ha completado.
- Informa al Equipo de Servicio al Cliente acerca de qué artículos has montado.
- Marca la tarea como completada.
Si todos los artículos de la tarea están dañados o no se ha entregado ningún artículo:
- Comenta al cliente que debe ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de IKEA para hacer los cambios o ajustes necesarios para la tarea.
- Informa al Equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit de que la tarea no puede realizarse.
Taskrabbit procederá al pago del montaje de los artículos que hayas podido realizar.
P.: ¿Qué deben hacer los taskers tras completar el montaje?
R.: Los taskers deben hacer fotos de todos los artículos que hayan montado y subirlas al chat como tarea completada. Esto se hace para corroborar la finalización de la tarea y para proteger a los taskers en caso de discrepancias. A la hora de fotografiar los artículos, asegúrate de que no aparezcan personas ni otros objetos identificables (p. ej., fotografías de la familia, nombres, documentos que contengan información personal, etc.) que puedan revelar la identidad de una persona.
P.: ¿Qué ocurre si el cliente cancela las tareas?
R.: Tenemos una política de cancelación para aquellos casos en los que se cancele o se reprograme una tarea 24 horas antes de la hora de inicio de la misma. Si quieres saber más sobre nuestra política de cancelación, haz clic aquí.
P: ¿Qué debo hacer si el cliente no está en la ubicación en el momento de comenzar la tarea?
R: Si el cliente no está presente cuando llegues, ponte en contacto con él por teléfono o a través del chat de la aplicación. Si no contestan, déjales un mensaje de voz en su contestador, explicando quién eres y por qué estás allí. Mientras esperas que te respondan, haz una foto del exterior de la ubicación y súbela al chat de la tarea, para documentarlo. Recomendamos esperar entre 10 y 15 minutos para obtener una respuesta del cliente mientras te encuentras en la ubicación de la tarea. Esto también garantizará tu tasa de cancelación.