Política de cancelación del cliente

En Taskrabbit, nos esforzamos por ofrecer una plataforma fiable y eficaz que conecte a los clientes con los taskers adecuados. Para garantizar un trato justo a los taskers y mantener un nivel de calidad de servicio alto, disponemos de la siguiente política de cancelación:

Los clientes pueden cancelar una tarea en cualquier momento. No obstante, se cobrará una tasa de cancelación a los clientes que se encuentren en alguna de las siguientes situaciones:

  • El cliente ha cancelado la tarea en las 24 horas previas al inicio previsto.
  • El cliente no está disponible o no responde en el momento de la tarea, por lo que esta no puede completarse.

El tasker no debe haber enviado la factura de la tarea al cliente. No deben haber pasado más de 30 días desde que se canceló la tarea.

No se les cobrará a los clientes una tasa de cancelación si:

  • La cancelación se debió a un retraso en una entrega de IKEA para una tarea de montaje IKEA.
  • La cancelación se debió a que la dirección de la tarea facilitada a través de IKEA no era la correcta.
  • El tasker no se presentó a la tarea.

La tasa de cancelación se cargará usando el mismo método de pago del cliente asociado a la tarea y se calculará del siguiente modo:

  • El equivalente a 1 hora de la tarifa del tasker y las tasas de Taskrabbit, que cubren el uso de la plataforma. Para las tareas reservadas a través de IKEA, la tarifa mínima del cliente. 

Al aceptar utilizar nuestra plataforma y reservar un tasker, los clientes confirman que comprenden y aceptan esta política de cancelación. Es responsabilidad del cliente responder a su tasker o al Equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit y garantizar su disponibilidad para la tarea planificada.

Para las cancelaciones de clientes que cumplan los criterios anteriores, los taskers afectados tendrán derecho a recibir el equivalente a 1 hora de compensación (según su tarifa por hora) de acuerdo con los valores de nuestra empresa, salvo una excepción: los taskers que hayan infringido las Condiciones de uso de Taskrabbit en los últimos 90 días puede que no reciban dicha compensación.

Si un cliente se niega a pagar la tasa de cancelación, su cuenta puede ser suspendida o desactivada; también puede ser considerado responsable de cualquier coste adicional en el que incurra Taskrabbit o el tasker debido a la cancelación.

Taskrabbit se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento.

 

Fecha de la política: 16/02/2024

Fecha de entrada en vigor: 21/02/2024

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