A partir de abril de 2026, las tareas de montaje de muebles IKEA en España incluirán un paso obligatorio de confirmación en la aplicación. Tras completar el trabajo, los taskers deberán confirmar los detalles de fijación a la pared y registrar la firma del cliente antes de emitir la factura. Esto se suma a la obligación de hacer fotos que sirvan como prueba de que el montaje se ha completado antes de marcharse de la ubicación de la tarea.
¿Por qué tengo que registrar la firma del cliente?
Registrar la firma del cliente es necesario para poder demostrar que un trabajo se ha completado satisfactoriamente y proteger a todas las partes implicadas en la tarea. Los clientes podrán ver su firma digitalizada por correo electrónico una vez que el tasker haya emitido la factura.
¿Todas las tareas requieren este paso o solo algunas?
A partir de febrero de 2026, todas las tareas de IKEA en España requerirán que los taskers registren la firma del cliente. Esto se debe hacer una vez completada la tarea y antes de marcharse de la ubicación de la tarea.
¿Cómo firmará el cliente?
El registro de la firma se hará a través de la aplicación de tasker.
• Desde la pantalla de información de la tarea, el tasker podrá indicar primero si el artículo (o artículos) montado se ha fijado correctamente a la pared según las instrucciones de montaje o si el cliente lo ha rechazado expresamente.
• A continuación, el tasker podrá marcar si la tarea se ha completado o no satisfactoriamente.
• Una vez completados los dos pasos anteriores, el tasker deberá pasarle el móvil al cliente para que este firme.
• Después de firmar, el cliente deberá devolver el dispositivo al tasker, quien enviará las opciones seleccionadas y la firma a Taskrabbit a través de la aplicación.
Por ahora, al cliente no se le proporcionarán los medios para presentar su firma a través de la aplicación o el sitio web de Taskrabbit. El registro de firmas debe realizarse en la aplicación de tasker en el dispositivo móvil del tasker.
¿Tengo que registrar la firma del cliente antes de enviar la factura?
Sí, debes registrar la firma del cliente antes de marcharte de su dirección y antes de enviar la factura de la tarea.
¿Y si el cliente se niega a firmar, no está disponible o se me olvida pedirle que firme?
A los taskers nunca se les impedirá facturar ni recibir un pago por no haber obtenido la firma del cliente. Sin embargo, las facturas de tareas de montaje IKEA que se envíen sin la firma del cliente serán revisadas, y la omisión continuada de dicha firma se considerará un incumplimiento de las políticas que podría dar lugar a la restricción de la cuenta o a la exclusión de la categoría de montaje IKEA.
Si el cliente se niega a firmar, el tasker deberá dejar constancia de dicha negativa en la pantalla correspondiente y explicar detalladamente el motivo en el campo de texto previsto para ello.
Si el cliente no está disponible o si el tasker ha olvidado registrar la firma del cliente, este deberá indicarlo en la pantalla correspondiente y explicar detalladamente el motivo en el campo de texto previsto para ello. Antes de enviar la factura, el tasker debe ponerse en contacto con el cliente por chat para obtener su confirmación por escrito de que el trabajo se ha realizado conforme a lo acordado. Después de completar una tarea de Taskrabbit, los taskers tienen 24 horas para enviar la factura. En Taskrabbit somos conscientes de que no todos los clientes responden siempre en el chat.
¿Qué pasa si me quedo sin batería en el móvil, no tengo cobertura en la ubicación de la tarea o no puedo acceder a la aplicación de tasker?
El tasker podrá emitir la factura igualmente en caso de que tenga problemas técnicos en la ubicación de la tarea. Cuando recargue la batería del móvil, recupere la cobertura o vuelva a tener acceso a la aplicación, el tasker deberá indicar en la pantalla correspondiente que el cliente no está disponible y explicar detalladamente la situación en el campo de texto provisto para ello. Antes de enviar la factura, el tasker deberá asegurarse de ponerse en contacto con el cliente por chat para obtener su confirmación por escrito de que el trabajo se ha realizado conforme a lo acordado. Después de completar una tarea de Taskrabbit, los taskers tienen 24 horas para enviar la factura. En Taskrabbit somos conscientes de que no todos los clientes responden siempre al chat.
¿Qué hace Taskrabbit con la firma del cliente?
Taskrabbit guarda de forma segura la firma del cliente y las opciones seleccionadas. Además, Taskrabbit le enviará al cliente una copia de su firma una vez emitida la factura.
¿Hay que registrar la firma del cliente cuando la tarea solo se ha completado parcialmente debido a piezas dañadas o faltantes?
A veces, al montar muebles de IKEA, los taskers se pueden encontrar con que faltan piezas o estas están dañadas, o faltan accesorios de montaje específicos de IKEA. En estos casos, deberá pedirle al cliente que firme solo por los artículos de IKEA que realmente haya podido montar. Tras registrar la firma, el tasker deberá seguir las instrucciones existentes para documentar el problema a través del chat y, a continuación, ponerse en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente para resolverlo. Si, en casos excepcionales, el cliente se niega a firmar, el tasker deberá indicarlo en la pantalla correspondiente, seguir las instrucciones existentes para documentar el problema a través del chat y, a continuación, ponerse en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente para resolverlo.
¿Hay que pedirle al cliente que firme cuando se trata de tareas en equipo?
En el caso de grandes montajes de IKEA en los que participen varios taskers, cada uno deberá registrar la firma del cliente una vez completado el trabajo.