Dernière mise à jour : 14 juillet 2025 

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité internationale (« Politique de confidentialité »)décrit la manière dont TaskRabbit, Inc., TaskRabbit, Limited, TaskRabbit GmbH, TaskRabbit Poland Sp. z o. o., TaskRabbit Canada Operations, Inc. et ses sociétés affiliées, notamment Dolly, Inc. (ensemble ci-après dénommées «  Taskrabbit ») recueillent, utilisent, conservent, divulguent et suppriment vos Renseignements personnels sur les sites Web et sur les applications Taskrabbit et Dolly (la « Plateforme »). Elle explique également les droits et les options légales concernant vos renseignements en fonction de votre lieu de résidence.

En utilisant la Plateforme, vous confirmez que vous avez lu et compris la présente Politique de confidentialité, et chacune des Conditions générales de service applicables (ensemble ci-après dénommées le « Contrat »).

2. Conditions générales

Dans cette Politique de confidentialité :

• TaskRabbit, Inc. et Dolly, Inc. sont ci-après désignées  « Taskrabbit », « nous », « notre »  ou « nos ».
• Les utilisateurs des Plateformes (Clients, Taskeurs, « Helpers » ou « Hands ») sont désignés par le terme « Vous » .
• La « Plateforme » fait référence aux sites Web de Taskrabbit : www.taskrabbit.com et ses variantes locales, notamment  www.Taskrabbit.co.uk, www.Taskrabbit.ca, www.taskrabbit.fr, www.taskrabbit.de,  www.taskrabbit.it, www.taskrabbit.pt, www.taskrabbit.es, et www.dolly.com, et www.book.dolly.com, ainsi que les applications mobiles, « Taskrabbit », « Tasker by Taskrabbit », et « Dolly ».
• « Conditions générales de service » désignent les conditions juridiques applicables que vous acceptez lorsque vous utilisez l'un de nos produits ou de nos services. « Conditions générales de service de Dolly » désignent les conditions générales régissant votre utilisation du site Web et de l'application Dolly, qui peuvent être consultées ici. En outre, les « Conditions générales de service de Taskrabbit » désignent les conditions générales régissant votre utilisation du site Web et de l'application de Taskrabbit, qui peuvent être consultées ici. La présente Politique de confidentialité est incorporée aux Conditions générales de service de Dolly et Taskrabbit, dont elle réputée partie intégrante.
• « Renseignements personnels » désignent les renseignements permettant d'identifier directement ou indirectement une personne, ou raisonnablement susceptibles de le faire, dans la mesure prévue par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. 

3. Collecte des Renseignements personnels 

Nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez, ou par l'entremise de votre utilisation de la Plateforme. Voici quelques exemples de Renseignements personnels que nous recueillons :

• Coordonnées, comme votre prénom, nom, adresse courriel, adresse physique et numéro de téléphone, nécessaires à la création de votre compte.
• Information de facturation, comme votre numéro de carte de crédit ou de débit, la date d'expiration, le code de sécurité et le code postal.
• Renseignements sur l'identité, notamment votre date de naissance et, selon votre lieu de résidence, votre numéro d'assurance sociale, d'identification fiscale ou de taxe sur les produits et services, ainsi qu'une photo d'une pièce d'identité, comme votre passeport, carte d'identité locale ou permis de conduire.
• Renseignements promotionnels, comme ceux que vous fournissez lorsque vous participez à des sondages, concours ou offres similaires. 
• Renseignements sur le demandeur d'emploi, notamment votre historique professionnel et scolaire tiré de votre curriculum vitæ, des exemples de rédaction ou de travaux, des références, ainsi que vos réponses à des questions personnalisées, par exemple : votre profil LinkedIn, la distance entre votre domicile et le bureau, votre disponibilité pour un travail en présentiel, votre autorisation de travailler dans le pays où le poste est offert, la nécessité d'un parrainage futur pour l'emploi, ou encore vos attentes salariales.
• Informations sur le contenu produit par l'utilisateur, comme les informations transmises par courriel ou par clavardage entre vous et nous ou entre vous et d'autres utilisateurs. Cela peut inclure des photos partagées entre utilisateurs ou transmises par un Taskeur par clavardage, en lien avec l'exécution d'une Tâche.
• Renseignements sur la réservation, notamment ceux sur la tâche ou l'emploi que vous recherchez, p. ex.; l'heure, la date et le lieu. Si vous êtes un Taskeur, nous recueillons également des renseignements sur vos tâches, vos tarifs et vos compétences. 
• Permis de conduire et renseignements sur le véhicule, notamment le type, l'année, la marque et le modèle de votre véhicule. 
• Renseignements relatifs à la vérification des antécédents, comme les résultats de la vérification des antécédents, qui peuvent inclure des infractions pénales.
• Données provenant de témoins et de technologies similaires, comme  décrits dans notre Politique relative aux témoins, laquelle précise les différentes catégories de témoins et de technologies similaires utilisées par la Plateforme ainsi que les raisons de leur utilisation.
• Données sur l'appareil, y compris les données sur le type d'appareil ou de navigateur que vous utilisez, le système d'exploitation de votre appareil, le fournisseur Internet, les paramètres régionaux et linguistiques de l'appareil et les identifiants de l'appareil tels que l'adresse IP et AD Id. 
• Données de localisation, y compris celles tirées d'une adresse IP ou d'autres données indiquant, par exemple, une ville, un code postal ou des coordonnées géographiques (latitude/longitude). 
• Données relatives à l'utilisation des services, notamment vos activités sur les fonctionnalités et pages Web de la Plateforme, les heures de navigation, ainsi que les courriels et publicités consultés ou avec lesquels vous interagissez.

Renseignements de tiers. Si vous vous êtes inscrit par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires ou d'IKEA, ceux-ci peuvent nous fournir des renseignements comme votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, numéro de commande ou l'historique de vos achats liés à vos demandes.

4. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins professionnelles et commerciales, notamment les suivantes : 

• Pour exploiter la Plateforme et la mettre à disposition; 
• Pour vous mettre en relation avec d'autres utilisateurs en vue de l'accomplissement d'une tâche ou d'un travail;
• Pour personnaliser votre expérience sur la Plateforme;
• Pour la facturation et la prévention des fraudes afin de garantir un environnement sûr et sécurisé pour faciliter les transactions financières;
• Pour procéder à des vérifications d'identité et d'antécédents criminels, dans la mesure où les lois applicables le permettent;
• Pour protéger nos utilisateurs en ligne et hors ligne; 
• Pour maintenir l'intégrité de la Plateforme;
• À des fins d'analyse en vue d'améliorer la Plateforme;
• Pour communiquer avec vous dans le cadre de communications transactionnelles et promotionnelles;
• Pour vous fournir une assistance client et contribuer à la résolution de vos plaintes ou de celles d'un tiers;
• Pour faire de la publicité pour les produits ou pour les services de notre Plateforme ou d'un partenaire qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus et pour connaître vos choix concernant les publicités de tiers, consultez notre Politique relative aux témoins; 
• Pour faire respecter les Conditions générales de service; et
• Comme indiqué dans d'autres modalités de l'Accord ou comme autorisé par les lois applicables. 

5. Divulgation des renseignements personnels

Nous partageons vos renseignements personnels avec des tiers aux fins suivantes :

Filiales. Promouvoir et améliorer les produits et les services des uns et des autres.

Fournisseurs de services. Exploiter la Plateforme et traiter les Renseignements personnels conformément aux instructions de Taskrabbit et en son nom, notamment à des fins commerciales : 

• Établir l’origine d’un courriel;
• Vérification d'identité et d'antécédents criminels, dans la mesure permise par les lois applicables;
• Prévention et détection de la fraude;
• Reçus, factures ou services d’assistance;
• Services de gestion de la relation client;
• Analyse des données;
• Marketing et publicité;
• Hébergement de sites Web;
• Services de communication;
• Soutien technique;
• Traitement des transactions financières et services de rétrofacturation et de collecte associés; 
• Traitement des inscriptions afin de vous intégrer à la Plateforme; et
• Comme indiqué dans d'autres modalités de l'Accord ou comme autorisé par les lois applicables. 

Promotions ou offres. Lorsque vous participez volontairement à une loterie, à un tirage au sort, à un concours, à une promotion ou à une offre, nous pouvons partager vos Renseignements personnels avec le partenaire afin qu'il vous fournisse le produit ou le service demandé. 

Publicité. Nous pouvons partager vos Renseignements personnels avec des tiers à des fins publicitaires.

Autres utilisateurs. Nous pouvons partager vos coordonnées avec un autre utilisateur, son représentant légal ou toute autre personne autorisée, afin de résoudre une enquête ou un litige lié à, ou découlant d'une interaction entre vous et un autre utilisateur de la Plateforme, ou entre nous et un tiers associé à la Plateforme.

Obligations légales. Nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels pour nous conformer aux lois applicables ou à la demande d'un tribunal, d'un organisme d'application de la loi, d'une autorité gouvernementale, publique ou fiscale, ou de tout tiers autorisé, dans la mesure permise par les lois en vigueur, ou lorsque cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour traiter toute activité pouvant nous exposer, ou exposer un tiers, à une responsabilité juridique ou réglementaire.

Nous pouvons également divulguer vos Renseignements personnels à un tiers compétent, à notre seule discrétion et dans la mesure permise par les lois applicables, si nous avons des motifs de croire qu'il y a eu un préjudice ou une atteinte réelle ou possible aux droits des utilisateurs, de Taskrabbit, de ses entités mères, de ses partenaires ou du public en général.

Fusion ou acquisition. Nous pouvons également partager vos Renseignements personnels avec des parties intéressées dans le cadre d'une proposition de fusion, d'achat ou de vente de tout ou partie de nos actifs à une autre entreprise, ou pendant les négociations relatives à une telle fusion, un tel achat ou une telle vente.

6. Conservation des Renseignements personnels  

Nous conserverons vos Renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos produits ou nos services et atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité. Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos renseignements et qu'aucune obligation légale ne nous impose leur conservation, ou dans la mesure permise par les lois applicables, nous les supprimons de nos systèmes ou les rendons anonymes de façon à empêcher toute réidentification. 

7. Vos Droits et Choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits en matière de protection de la vie privée en vertu de la législation régionale ou locale. Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, veuillez consulter la section « Renseignements supplémentaires pour les personnes concernées dans l'Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni » ci-dessous. 

Désabonnement des communications à caractère promotionnel. Vous pouvez refuser de recevoir des communications à caractère promotionnel par courriel, SMS ou notifications poussées (Web et application) en accédant à la page « Notifications » dans les paramètres de votre compte et en modifiant vos préférences. D'autres mécanismes de désabonnement sont prévus :

• Se désabonner des courriels publicitaires en cliquant sur le lien de désabonnement prévu à cet effet dans le message; 
• Se désabonner des messages texte promotionnels en suivant les instructions fournies dans ces messages et en envoyant le mot « STOP ». 

Nous pouvons continuer à vous envoyer des communications transactionnelles, comme celles relatives à votre compte, à vos tâches ou à vos emplois, à vos transactions, au service ou à la relation d'affaires en cours avec vous. 

Droit d'accès et portabilité des données. Vous avez le droit d'accéder aux Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. En particulier, vous avez le droit de nous demander ce qui suit :

• Les catégories de renseignements personnels que nous avons collectés sur vous;
• Les catégories de sources à partir desquelles les renseignements personnels ont été recueillis;
• Les catégories de renseignements personnels vous concernant que nous avons divulgués à des fins commerciales ou vendus;
• Les catégories de tiers à qui les renseignements personnels ont été divulgués à des fins commerciales ou vendus;
• L’objectif commercial ou d’affaires de la collecte ou de la vente des renseignements personnels;
• Les informations spécifiques que nous avons collectées à votre sujet.

Droit à la correction. Vous êtes en droit de mettre à jour et de corriger les inexactitudes sur votre compte à tout moment en vous connectant et en cliquant sur l'onglet « Compte », où vous pourrez consulter, mettre à jour et corriger les renseignements de votre compte. 

Droit à la suppression. Vous avez le droit de supprimer les Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Veuillez noter que nous pouvons conserver certains Renseignements personnels pour nous conformer à nos obligations légales ou dans la mesure permise par les lois applicables.

Non-discrimination. Vous avez droit à un traitement sans discrimination de notre part, en cas d'exercice d'un de ces droits.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez soumettre une demande ici et sélectionner « Demandes relatives aux droits des consommateurs ». Nous pouvons vous demander des renseignements spécifiques pour nous aider à vérifier votre identité et à traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons refuser votre demande.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez communiquer avec nous ici ou en nous envoyant une lettre à : 

À l'attention de : Legal 

TaskRabbit inc.

C.P. 530225

Atlanta, GA 30353-0225

États-Unis

9. Dispositions spécifiques au pays ou territoire

Résidents des États-Unis 

Droit d'opposition à la vente. Taskrabbit ne vend généralement pas de données, au sens conventionnellement admis du mot « vendre ». Toutefois, dans la mesure où l'interprétation de la « vente » au sens de la CCPA comprend les activités de technologie publicitaire telles que celles divulguées dans la section 5, Utilisation des renseignements par Taskrabbit, comme une « vente », vous avez le droit de refuser à tout moment la vente de vos Renseignements personnels par nous à des tiers. Vous pouvez exprimer votre opposition en cliquant sur Ne vendez pas les Renseignements personnels puis en faisant votre choix.

Résidents de Californie. Les résidents de Californie peuvent demander : une liste des catégories de Renseignements personnels que nous avons divulgués à des tiers au cours de l'année civile précédente à des fins de marketing direct propres à ces tiers, ainsi qu'une liste des catégories de tiers auxquels nous avons divulgué ces données. Pour formuler une demande, veuillez soumettre une demande ici et sélectionner « Demandes relatives aux droits des consommateurs ». Notez que nous pouvons vous demander des renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité et confirmer votre résidence en Californie.

Résidents du Canada

Transfert de données. Nos affiliés et nous-mêmes conservons principalement vos Renseignements personnels sur des serveurs situés et exploités aux États-Unis afin de mettre à disposition et d'exploiter la Plateforme. En acceptant les conditions de la présente Politique de confidentialité, vous attestez avoir connaissance du transfert et du traitement de vos Renseignements personnels sur des serveurs situés aux États-Unis.

Résidents de l'Espace économique européen (EEE), de la Suisse et du Royaume-Uni

Contrôleur. TaskRabbit, Inc. est le contrôleur de données pour vos Renseignements personnels.

Bases légales pour l'utilisation de vos Renseignements personnels

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et au règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (« RGPD du Royaume-Uni »), nous nous appuyons sur la base juridique suivante pour traiter vos Renseignements personnels : 

Exécution d'un contrat 

Nous traitons les renseignements suivants lorsqu'ils sont nécessaires à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à la prise des mesures précontractuelles entre vous et nous ou entre vous et un autre utilisateur de la Plateforme : 

• Coordonnées 
• Information sur la facturation 
• Information sur les réservations 
• Information sur le contenu produit par l'utilisateur 
• Permis de conduire et information sur le véhicule 
• Renseignements de tiers 

Aux fins suivantes :

• Pour exploiter la Plateforme et la mettre à disposition; 
• Pour vous mettre en relation avec d'autres utilisateurs en vue de l'accomplissement d'une tâche ou d'un travail;
• Pour traiter les paiements;
• Pour vous fournir une assistance client et contribuer à la résolution de vos plaintes ou de celles d'un tiers; ou 
• Pour faire respecter les conditions générales applicables. 

Consentement 

Nous traitons les renseignements suivants lorsque vous avez donné votre consentement :

• Coordonnées
• Renseignements promotionnels 
• Données provenant de témoins ou de technologies similaires 

Aux fins suivantes :

• Pour communiquer avec vous à des fins transactionnelles ou promotionnelles.
• Pour faire de la publicité pour les produits ou pour les services de notre Plateforme ou d'un partenaire qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus et pour connaître vos choix concernant les publicités de tiers, consultez notre Politique relative aux témoins. 

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement à tout moment. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez soumettre une demande ici et sélectionner « Demandes relatives aux droits des consommateurs ». Nous pouvons vous demander des renseignements spécifiques pour nous aider à vérifier votre identité et à traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons refuser votre demande.

Pour se conformer à nos obligations légales 

Nous nous appuyons sur cette base juridique lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à des obligations légales ou réglementaires. Les catégories de renseignements que nous traitons dépendent des circonstances factuelles et peuvent inclure n'importe laquelle des catégories énumérées dans la présente Politique de confidentialité. 

Aux fins suivantes :

• Pour la facturation et la prévention des fraudes afin de garantir un environnement sûr et sécurisé pour faciliter les transactions financières;
• Comme indiqué dans les conditions générales ou comme autorisé par les lois applicables;
• Pour procéder à des vérifications d'identité et d'antécédents criminels, dans la mesure permise par la législation; 
• Pour assurer la sécurité de nos utilisateurs en ligne et hors ligne; ou
• Pour maintenir l'intégrité de la Plateforme.

Intérêts légitimes 

Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes, ou ceux d'un tiers, lorsque ceux-ci ne sont pas supplantés par vos intérêts et droits fondamentaux, pour traiter les renseignements suivants : 

• Coordonnées 
• Renseignements sur l'identité 
• Information sur le contenu produit par l'utilisateur 
• Information sur les réservations 
• Renseignements sur le demandeur d'emploi – pour gérer le recrutement
• Données de l'appareil  
• Données de localisation  
• Données sur l'utilisation des services 
• Données provenant de témoins et de technologies similaires

Aux fins suivantes :

• Pour exploiter et mettre à disposition la Plateforme;
• Pour vous mettre en relation avec d'autres utilisateurs en vue de l'accomplissement d'une tâche ou d'un travail;
• Pour la facturation et la prévention des fraudes afin de garantir un environnement sûr et sécurisé pour faciliter les transactions financières;
• Pour assurer la sécurité de nos utilisateurs en ligne et hors ligne;
• Pour maintenir l'intégrité de la Plateforme;
• À des fins d'analyse en vue d'améliorer la Plateforme; ou
• Pour vous fournir une assistance client et contribuer à la résolution de vos plaintes ou de celles d'un tiers. 

Nous avons un intérêt légitime à traiter ces renseignements aux fins mentionnées ci-dessus, afin de vous offrir un produit novateur et d'en assurer la sécurité.

Vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes. Si vous souhaitez vous opposer au traitement, veuillez soumettre une demande ici et sélectionner « Demandes relatives aux droits des consommateurs ». 

Vos droits 

Droit d'opposition au traitement

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos Renseignements personnels lorsque celui-ci repose sur la base juridique de l'intérêt légitime. Nous cesserons de traiter vos renseignements, à moins de pouvoir démontrer qu'il existe des motifs légitimes impérieux justifiant ce traitement, ou si celui-ci est requis pour faire valoir des droits en justice.

Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer en tout temps. Cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement.

Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale. Si vous êtes situé dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez communiquer avec l'autorité de protection des données de votre pays de résidence. 

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez soumettre une demande ici et sélectionner « Demandes relatives aux droits des consommateurs ». Nous pouvons vous demander des renseignements spécifiques pour nous aider à vérifier votre identité et à traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons refuser votre demande.

Comment nous transférons vos Renseignements personnels 

Le Data Privacy Framework (DPF) entre l’UE et les États-Unis et son extension britannique

Taskrabbit adhère au Data Privacy Framework entre l'UE et les États-Unis et à son extension britannique, tels que présentés par le Département du commerce des États-Unis. En cas de litige entre les conditions de la présente politique de confidentialité et les principes du DPF entre l'UE et les États-Unis, lesdits principes prévalent. Vous obtiendrez de plus amples renseignements au sujet du DPF et pourrez consulter notre autocertification ici.

En tant que membre du DPF, Taskrabbit s'engage à transférer les renseignements personnels de l'ensemble des résidents de l'UE et du Royaume-Uni conformément aux principes du DPF.

Comme décrit dans la présente Politique de confidentialité, Taskrabbit est susceptible de divulguer des renseignements personnels en réponse à des demandes légales des autorités publiques, et notamment pour satisfaire aux exigences en matière de sécurité nationale et de respect des lois.

Si nous transférons des renseignements personnels concernant un résident de l'UE ou du Royaume-Uni à un tiers, l'utilisation, la conservation ou la divulgation qu'en fera ce tiers doivent également respecter les obligations qui nous incombent en vertu du DPF. Taskrabbit reconnaît qu'elle peut être responsable en vertu du DPF en cas de non-respect par le tiers des principes du DPF concernant vos renseignements personnels.

Taskrabbit s'engage à résoudre les demandes et réclamations sur la conformité de son programme de confidentialité au DPF. Si vous avez des demandes ou réclamations au sujet de notre programme de confidentialité, vous pouvez nous contacter ici.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande ou réclamation, vous pouvez prendre contact avec un organe de résolution des litiges indépendant gratuitement. Vous pouvez joindre notre organisation de résolution des litiges tiers basée aux États-Unis, JAMS, ici. Si ni Taskrabbit ni JAMS ne sont en mesure de traiter votre réclamation, vous pouvez, dans certains cas, opter pour l'arbitrage exécutoire.

D’autres mécanismes de défense existent ; pour plus de renseignements, veuillez contacter les organes de résolution des litiges indépendants suivants : pour les résidents de l’UE, les autorités de protection des données européennes, dont la liste est disponible ici. Pour les résidents du Royaume-Uni, le bureau de l’Information Commissioner britannique dont les coordonnées sont disponibles ici. Aux États-Unis, Taskrabbit est soumise aux pouvoirs d’enquête et d’exécution de la Federal Trade Commission (FTC).