Dernière mise à jour : 15 décembre 2025
Les présentes conditions de Taskprotect font partie intégrante des Conditions générales de Taskrabbit. Taskprotect est un programme conçu pour favoriser une expérience positive et sécuritaire sur la plateforme. Bien que Taskrabbit ne soit pas responsable des actes des utilisateurs et n'agisse pas comme un assureur, ce programme permet de résoudre certains problèmes liés aux tâches réservées via l'application.
Conditions générales de Taskprotect
À sa seule discrétion, Taskrabbit peut offrir une indemnisation allant jusqu’à 1 000 $ CAD pour des dommages ou des blessures résultant d’une tâche.
Critères d'admissibilité
Pour qu'une réclamation soit considérée, elle doit respecter les points suivants :
Paiement : La tâche doit avoir été réservée et payée en totalité via Taskrabbit.
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Types de dommages couverts :
Dommage matériel : Perte ou dommage physique à un bien du client causé par la négligence d'un Taskeur.
Blessure corporelle : Blessure physique subie par un utilisateur en raison de la négligence d'un autre utilisateur.
Vol : Vol intentionnel d'un bien tangible par un Taskeur pendant la tâche.
Délais : La réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la tâche.
Règlements : L'utilisateur ne doit pas avoir enfreint les conditions générales ni avoir de solde impayé (incluant les oppositions aux paiements par carte de crédit).
Ce qui n'est PAS couvert (Pertes exclues)
Taskprotect ne couvre pas les situations suivantes :
Inondations ou dégâts d'eau.
Utilisation de véhicules motorisés, vélos, avions ou bateaux.
Lits escamotables (lits muraux) ou pliants.
Argent comptant ou devises.
Dommages matériels spécifiques : Les dommages aux parties communes, les montants dépassant la valeur réelle (moins dépréciation), ou les réparations au-delà de la zone précise endommagée (ex: une seule latte de plancher éraflée).
Vol sans un rapport de police valide.
Frais de déplacement ou d'hébergement.
Conséquences naturelles de la tâche ou usure normale.
Outils fournis par le client ou manque de supervision/instructions de la part du client.
Comment soumettre une réclamation
Remplissez le Formulaire de demande de résolution Taskrabbit dans les 30 jours.
Vos responsabilités : Vous devez protéger les biens endommagés pour éviter d'autres dommages, fournir des photos/preuves, et coopérer pleinement avec l'équipe de Taskrabbit ou ses assureurs.
Priorité aux réparations : Vous devez accepter, si possible, qu'un Taskeur effectue les réparations en premier lieu.
En cas d'approbation
Si votre demande est acceptée, vous devrez :
Libérer Taskrabbit de toute responsabilité supplémentaire pour cet incident.
Garder la résolution et l'accord confidentiels.
Signer l'« Accord de Résolution Taskrabbit ».
Divers
Ces conditions ne sont pas transférables. Seul un utilisateur de la plateforme peut s'en prévaloir. Taskrabbit se réserve le droit de modifier ou de supprimer le programme Taskprotect à tout moment, sans préavis.