Si des dommages, un vol ou une blessure sont survenus lors de votre tâche récente, nous sommes là pour vous aider.
Soumettre une réclamation est la première étape, et cela nous permet de commencer officiellement à étudier votre dossier. Pour soumettre une réclamation, suivez ces instructions :
- Connectez-vous à votre compte Taskrabbit.
- Accédez à la section Mes tâches.
- Sélectionnez une tâche en cliquant sur Voir les détails de la tâche.
- Faites défiler jusqu’à Besoin d’aide? au pied de la page.
- Si votre tâche est admissible, un lien Formuler une réclamation apparaîtra et vous pourrez remplir les informations requises.
Une fois les informations soumises, nous collaborerons avec vous et votre Taskeur pour recueillir tous les renseignements supplémentaires indispensables à la résolution de votre réclamation.
Veuillez noter que si votre tâche n’est pas admissible ou si une réclamation a déjà été soumise, vous verrez ce message : « Cette tâche ne peut pas faire l’objet d’une réclamation, car elle date de plus de 30 jours ou n’a pas été payée ».
Remarque : toutes les réclamations doivent nous parvenir dans les trente (30) jours qui suivent la tâche. Notre Promesse de satisfaction ne prendra pas en compte les réclamations soumises après trente (30) jours. Pour en savoir plus sur les réclamations admissibles, consultez notre Promesse de satisfaction. Une réclamation peut être soumise par tâche.