À compter d'avril 2026, les tâches d'assemblage de meubles IKEA comprendront une étape obligatoire de confirmation intégrée à l'application. Une fois le travail terminé, les Taskeurs devront confirmer les détails de fixation au mur et obtenir la signature du client avant de facturer la tâche. Cela s'ajoute à la collecte de photos de preuve d'achèvement avant de quitter le lieu de la tâche.
Pourquoi ai-je besoin d'obtenir la signature du client?
Pour démontrer qu'un travail a été correctement exécuté et pour protéger toutes les parties concernées, il convient de recueillir la signature du client. Les clients pourront voir leur signature capturée par courriel après l'envoi des factures par le Taskeur.
Cette signature est-elle requise pour toutes les tâches ou seulement pour certaines?
À compter de février 2026, toutes les tâches IKEA au Canada exigeront que les Taskeurs obtiennent la signature du client. Cette étape intervient une fois la tâche terminée et avant que le Taskeur ne quitte les lieux.
Comment le client fournira-t-il sa signature?
L'obtention de la signature sera effectuée dans l'application pour Taskeurs.
- Depuis l'écran des détails de la tâche, le Taskeur pourra d'abord indiquer si un ou plusieurs articles assemblés ont été correctement fixés au mur conformément aux instructions d'assemblage, ou si le client a explicitement refusé.
- Ensuite, le Taskeur pourra indiquer si la tâche a été réalisée de manière satisfaisante ou non.
- Après avoir terminé les deux étapes ci-dessus, le Taskeur sera invité à remettre son appareil mobile au client pour qu'il procède à la signature.
- Après la signature, le client devra rendre l'appareil au Taskeur, qui soumettra alors les sélections et la signature à Taskrabbit au moyen de l'application.
À ce stade, le client n'a pas la possibilité de soumettre sa signature au moyen de l'application ou du site Web de Taskrabbit. L'obtention des signatures doit être effectuée dans l'application pour Taskeurs sur l'appareil mobile du Taskeur.
Dois-je obtenir la signature du client avant de soumettre la facture?
Oui. La signature du client doit être obtenue avant de quitter le lieu de la tâche et avant de soumettre la facture associée à la tâche.
Que se passe-t-il si le client refuse de signer, n'est pas disponible, ou si j'oublie accidentellement d'obtenir sa signature?
L'absence de signature du client n'empêchera pas les Taskeurs de facturer la tâche ou de recevoir le paiement. Cependant, les soumissions de factures de tâches IKEA sans la signature du client seront surveillées, et l'omission continue de signatures des clients sera considérée comme une violation de la politique pouvant entraîner une restriction du compte ou un retrait de la catégorie IKEA.
Si le client refuse de signer, le Taskeur doit marquer ce refus comme tel sur l'écran concerné et fournir une explication détaillée des raisons dans le champ de texte fourni.
Si le client n'est pas disponible ou si le Taskeur oublie accidentellement d'obtenir la signature du client, il doit le marquer ainsi sur l'écran concerné et fournir les raisons dans le champ de texte fourni. Avant de soumettre la facture, le Taskeur doit communiquer avec le client par clavardage pour obtenir sa confirmation écrite que le travail a été réalisé comme souhaité. Après la fin de toute tâche Taskrabbit, les Taskeurs disposent de 24 heures pour soumettre la facture. Taskrabbit comprend que tous les clients ne répondent pas toujours au clavardage.
Que se passe-t-il si la batterie de mon téléphone s'épuise, si je n'ai pas de signal sur le lieu de la tâche, ou si je perds d'une façon ou d'une autre l'accès à l'application pour Taskeurs?
Si le Taskeur rencontre des problèmes techniques sur le lieu de la tâche, il pourra toujours soumettre sa facture. Après avoir rechargé son téléphone, retrouvé le signal ou autrement retrouvé l'accès à l'application, le Taskeur doit indiquer que le client n'est pas disponible sur l'écran concerné et fournir des détails sur les circonstances dans le champ de texte fourni. Avant de soumettre la facture, le Taskeur doit communiquer avec le client par clavardage pour obtenir sa confirmation écrite que le travail a été effectué comme souhaité. Après la fin de toute tâche Taskrabbit, les Taskeurs disposent de 24 heures pour soumettre la facture. Taskrabbit comprend que tous les clients ne répondent pas toujours au clavardage.
Que fait Taskrabbit avec la signature du client?
Taskrabbit sauvegarde de façon sécurisée la signature du client et les sélections correspondantes. Taskrabbit enverra au client une copie de sa signature après la soumission de la facture.
Qu'en est-il d'obtenir la signature du client pour des tâches qui ne peuvent être réalisées que partiellement en raison de pièces cassées ou manquantes?
Parfois, pour les tâches d'assemblage de meubles IKEA, les Taskeurs peuvent faire face à des pièces cassées ou manquantes, ainsi qu'à l’absence de matériel propre à IKEA. Dans ces cas-là, le Taskeur doit obtenir la signature du client concernant uniquement l'article ou les articles IKEA qu'il a réellement pu assembler. Après l'obtention de la signature, le Taskeur doit suivre les directives existantes pour documenter le ou les problèmes par clavardage, puis communiquer ensuite avec l'Assistance client pour les signaler. Si, dans de rares cas, le client refuse de signer, le Taskeur doit l'indiquer sur l'écran approprié, suivre les consignes existantes pour documenter le problème au moyen du clavardage, puis communiquer ensuite avec l'Assistance client pour le signaler.
Qu'en est-il de l'obtention de la signature du client pour les tâches groupées?
Pour les tâches IKEA importantes où plusieurs Taskeurs travaillent à l'assemblage, chaque Taskeur doit obtenir sa propre signature du client une fois le travail terminé.