Si vous éprouvez un problème avec l’application client, notez que la situation se règle bien souvent par une réinitialisation. La marche à suivre pour réinitialiser l’application est expliquée ci-dessous. Entre chaque étape, vérifiez si le problème a été résolu.
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Fermez votre session, puis ouvrez une nouvelle session dans l’application Taskrabbit.
- Pour fermer votre session, sélectionnez « Profil » dans la barre de navigation inférieure, puis « Fermer la session ».
- Pour ouvrir une session, sélectionnez « Profil » dans la barre de navigation inférieure, puis « Ouvrir une session » au bas de la page.
- Fermez complètement, puis redémarrez l’application Taskrabbit.
- Redémarrez votre appareil mobile.
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Désinstaller et réinstaller l'appli sur votre téléphone.
- iOS : Pour désinstaller l’application pour Taskeurs, il faut d’abord la repérer sur la page d’accueil de votre téléphone. Appuyez sur l’icône de l’application jusqu’à ce qu’un petit X rouge apparaisse dans le coin. Lorsque vous y êtes invité, tapez sur le X et sélectionnez « Supprimer ».
- Android : Repérez l’application pour Taskeurs dans votre liste d’applications. Appuyez sur l’icône de l’application jusqu’à ce que l’option « Désinstaller » s’affiche. Lorsque vous y êtes invité, tapez sur « Désinstaller », puis sur « ok ».
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Assurez-vous que le système d’exploitation de votre téléphone est à jour.
- iOS : Accédez aux Paramètres de votre téléphone, puis « Général » et tapez sur « Mise à jour du logiciel ».
- Android : Accédez aux Paramètres de votre téléphone, puis « Système » et tapez sur « Mise à jour du logiciel ».
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Suivez la marche à suivre sur le site Web à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un navigateur mobile.
Site web :
- Si vous utilisez notre site Web, effacer le cache, les témoins et l’historique de votre navigateur. Redémarrez votre navigateur et réessayez.
- Éteignez complètement votre appareil. Redémarrez-le et essayez d’utiliser un autre navigateur (de préférence Chrome ou Firefox).
- Essayez de suivre ces étapes dans l’application Taskrabbit. Réinstallez l’application et redémarrez votre appareil si nécessaire.
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez nous faire parvenir les renseignements suivants :
- Appareil que vous utilisez (p. ex., iPhone 6, MacBook)
- Version de l’appareil que vous utilisez (p. ex., Android 4.6.2)
- Captures d’écran du message d’erreur, s’il y a lieu
- Numéro de version de l’application Taskrabbit
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