Si un vol, une blessure ou des dommages sont survenus lors de votre Task récente, nous sommes là pour vous aider.
L'envoi d'une réclamation est la première étape et nous permet de commencer officiellement à étudier votre dossier. Pour envoyer une réclamation, suivez ces instructions :
- Connectez-vous à votre compte Taskrabbit.
- Accédez à la section Mes Tasks.
- Sélectionnez une Task en cliquant sur Voir les détails de la Task.
- Faites défiler jusqu'à Besoin d'aide ? au bas de la page.
- Si votre Task remplit les conditions, un lien Envoyer une réclamation s'affichera et vous pourrez fournir les informations requises.
Une fois ces informations envoyées, nous interviendrons auprès de vous et de votre Taskeur pour recueillir toutes les informations supplémentaires nécessaires à la résolution de cette réclamation.
Notez que si votre Task n'est pas éligible ou si une réclamation a déjà été envoyée, vous verrez ce message : « Cette Task ne peut pas faire l'objet d'une réclamation car elle date de plus de 30 jours ou n'a pas été payée ».
Remarque : toutes les réclamations doivent être envoyées dans les trente (30) jours qui suivent la Task. Les réclamations envoyées après trente (30) jours ne seront pas couvertes par notre Promesse de Satisfaction. Pour plus d'informations sur les réclamations éligibles, consultez notre Promesse de Satisfaction. Une réclamation peut être envoyée par Task.