En cas de dommage matériel ou corporel, ou de vol survenu lors de votre dernière Task, nous sommes là pour vous aider.
L'envoi d'une réclamation constitue la première étape et nous permet de commencer officiellement à étudier votre dossier. Pour envoyer une réclamation, suivez ces instructions :
- Sur le site Web de Taskrabbit, connectez-vous à votre compte. Aucune réclamation ne peut être déposée via l'application.
- Accédez à la section Mes Tasks.
- Sélectionnez une Task en cliquant sur Consulter les détails de la Task.
- Faites défiler jusqu'à Besoin d'aide ? au bas de la page.
- Si votre Task remplit les conditions, un lien Envoyer une réclamation s'affichera et vous pourrez communiquer les informations nécessaires.
Une fois ces informations envoyées, nous interviendrons auprès de vous et de votre Taskeur pour recueillir toutes les informations supplémentaires nécessaires à la résolution de cette réclamation.
Notez que si votre Task n'est pas éligible ou si une réclamation a déjà été envoyée, vous verrez ce message : « Cette Task ne peut pas faire l'objet d'une réclamation, car elle date de plus de 30 jours ou n'a pas été payée ».
À noter que les réclamations doivent être déposées dans les trente (30) jours suivant la Task. Passé ce délai, elles ne pourront plus bénéficier de Taskprotect. Pour en savoir plus sur les réclamations admissibles, veuillez consulter les conditions générales de Taskprotect. Une seule réclamation peut être déposée par Task.