Dernière mise à jour : 11 décembre 2025
Les conditions de Taskprotect (« Taskprotect ») font partie des Conditons générales de service internationales (les « Conditons générales de service ») de Taskrabbit, Inc. (« Taskrabbit »). Les termes en majuscules utilisés, mais non définis dans le présent document, ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions générales de service.
Taskprotect est conçu pour garantir aux Utilisateurs une expérience positive et sûre de la Plateforme Taskrabbit. Bien que Taskrabbit ne soit pas responsable des actes ou des omissions des Utilisateurs et ne fournisse pas d'assurance contre les pertes subies par les Utilisateurs, elle a conçu Taskprotect pour pouvoir intervenir auprès des Utilisateurs afin de résoudre certains problèmes qui pourraient survenir lors de Tasks réservées sur la Plateforme Taskrabbit.
Conditions générales de Taskprotect
Sous réserve des conditions, exclusions et limitations énoncées ci-dessous, Taskrabbit peut, à son entière discrétion, offrir jusqu'à mille euros (1 000 EUR) de dédommagement en réponse aux demandes d'indemnisation présentées par les Utilisateurs au titre de dommages matériels ou corporels occasionnés dans le cadre d'une Task (« Réclamation(s) »).
Une réclamation éligible au titre de Taskprotect répond aux critères suivants :
- la Task qui peut faire l'objet d'une Réclamation doit avoir été réservée et entièrement payée par l'intermédiaire de la Plateforme Taskrabbit ;
- la Réclamation ne peut porter que sur ce qui suit :
- « Dommage matériel » - dommage physique ou perte d'un bien matériel appartenant à un Client en raison de la négligence d'un Taskeur ;
- « Blessure corporelle » - blessure physique subie par un Utilisateur en raison de la négligence d'un autre Utilisateur ; et/ou,
- « Vol » - vol intentionnel par un Taskeur réalisant une Task d'un bien personnel appartenant à un Client ;
- la Réclamation ne doit pas concerner des Pertes exclues (définies ci-dessous) ;
-
l'Utilisateur qui soumet la Réclamation doit :
- ne pas avoir enfreint les Conditions générales de service, y compris les politiques ou les conditions supplémentaires qui y sont incluses, ou avoir des soldes impayés ou en suspens sur son compte (y compris les rétrocessions de carte de crédit) ; et
- ne pas avoir déjà soumis une Réclamation relative à la même Task ;
- d'autre part, la Réclamation doit être soumise dans les trente (30) jours suivant la réalisation de la Task qui donne lieu à cette Réclamation, conformément à la procédure décrite ci-dessous.
Taskprotect ne prévoit pas d'indemnisation pour les Réclamations provenant ou résultant des éléments suivants (les « Pertes exclues ») ou s'y rapportant de quelque manière que ce soit :
- inondations ou dégâts des eaux ;
- conduite de véhicules motorisés, vélos, avions ou véhicules nautiques ;
- lits à plateau mobile ou autres lits fixés au mur, lits escamotables ou lits rabattables ;
- espèces ou autres devises ;
- dommage matériel : (i) à une partie commune ; (ii) dépassant la valeur d'origine ou de remplacement (la moins élevée des deux), moins la dépréciation standard ; et/ou, (iii) au-delà de la zone spécifique endommagée (par exemple, si la Task a causé une éraflure sur un plancher, Taskprotect portera sur les réparations de la zone éraflée uniquement) ;
- vol sans remise d'un rapport de police valide ;
- frais de déplacement, y compris frais d'hôtel et de tout autre hébergement ;
- pertes faisant partie intégrante ou résultant naturellement de la Task en cours de réalisation ;
- articles ou outils fournis par un Client, ou pertes résultant d'un manque de supervision, de recommandations ou d'instructions de la part d'un Client (par exemple, si un Client refuse les recommandations d'un fabricant ou dirige un Taskeur d'une manière qui entraîne des dommages) ; et/ou,
-
pertes de l'Utilisateur résultant d'actes des agents du Client.
Comment soumettre une Réclamation
Pour soumettre une Réclamation, veuillez remplir le formulaire de demande de résolution Taskrabbit dans les trente (30) jours suivant la fin de la Task à l'origine de la Réclamation. Toutes les demandes de Réclamation seront examinées au cas par cas.
Pendant que nous étudions votre Réclamation, vous convenez (i) de préserver et de protéger contre tout autre dommage, tout bien endommagé qui est à la base d'une Réclamation ; (ii) d'aider ou de permettre à Taskrabbit ou à ses agents de réaliser des copies, des photos et des enregistrements de tout ce qui est lié à la Réclamation ; (iii) d'autoriser Taskrabbit ou ses assureurs à examiner tout ce qui est lié à la Réclamation ; (iv) de soutenir et de coopérer pleinement à toute action entreprise par Taskrabbit ou par ses agents pour subroger une Réclamation ; (v) d'accepter en premier lieu les réparations faites par un Taskeur ; et (vi) de soumettre une documentation explicite et tous les autres documents demandés par Taskrabbit aux dates indiquées par l'assistance ou l'équipe Résolutions de Taskrabbit.
Si une partie d'une Réclamation est approuvée, l'Utilisateur accepte, comme condition à tout paiement au titre de Taskprotect, de :
- libérer et dégager Taskrabbit et ses Sociétés affiliées de toute autre responsabilité ou obligation concernant les faits et les circonstances des questions exposées dans la Réclamation ;
- traiter de manière confidentielle la résolution de sa Réclamation, ainsi que tout Accord de Résolution associé ;
- au regard d'une Réclamation approuvée, rembourser à Taskrabbit tout montant que Taskrabbit aurait conclu comme payé par erreur ; et
- signer et remettre à Taskrabbit l'« Accord de Résolution Taskrabbit » à sa demande.
Divers
Les Utilisateurs ne peuvent pas céder ou transférer les conditions de Taskprotect. Lesdites conditions ne sont pas destinées à donner, et ne doivent pas être interprétées comme donnant, à toute personne ou entité autre qu'un Utilisateur de la Plateforme Taskrabbit, un intérêt ou des droits (et notamment les droits des tiers bénéficiaires), s'agissant de tout accord ou de toute disposition contenue dans le présent document ou envisagée par le présent document.
Aucune personne, entité ni aucun agent, y compris un Utilisateur ou un employé de Taskrabbit, ne peut modifier lesdites conditions. Taskrabbit se réserve le droit, à sa seule et entière discrétion, d'éliminer complètement Taskprotect ou de changer, modifier ou supprimer l'une desdites conditions à tout moment, avec ou sans préavis et sans que cela n'engage la responsabilité de Taskrabbit.