Buone prassi per i tasker: come comportarsi durante e dopo una task prepagata IKEA

Le task prepagate IKEA offrono ai clienti una nuova soluzione per prenotare, programmare e prepagare i servizi di montaggio dei loro articoli. Per i tasker questo significa più prenotazioni, meno cancellazioni e preventivi più precisi, traducendosi in pratica in un maggior numero di task portate a termine con successo.

In questo articolo abbiamo raccolto tutte le informazioni generali e alcune indicazioni specifiche per gestire situazioni particolari che potrebbero verificarsi. 

• Ricorda di seguire sempre le istruzioni di montaggio fornite con ciascun prodotto
  • Questo comprende anche il fissaggio dei mobili a parete quando previsto dalle indicazioni del produttore.
  • I tasker non devono svolgere lavori non previsti dalle istruzioni e dovranno annullare la task qualora il cliente gli chiedesse di farlo.
  • Se, ad esempio, un cliente insiste nel non voler fissare a parete un articolo che dovrebbe esserlo, chiede di utilizzare accessori diversi da quelli forniti nella confezione o avanza altre richieste aggiuntive, il tasker deve rifiutarsi, scriverlo nel thread della chat collegato alla task e annullarla. 
    
    

• Porta con te l'attrezzatura necessaria a svolgere la task
  I tasker devono sempre portare con sé un trapano adatto al fissaggio dei mobili a parete. Questo dovrà essere già carico e pronto all'uso.
  • Altri attrezzi utili includono:
    chiavi a brugola
    cacciaviti
    martello
    seghetto
    livella
    pinze
    metro a nastro
    scanner da parete
    matita
    tasselli
    nastro per mascheratura
    parti di ricambio
    
    
• Monta solo gli articoli specificati nella task
  • I costi di montaggio per gli articoli specificati nella task sono già stati coperti, perciò non è possibile montare altri articoli. 
  • Se il cliente ha altri articoli IKEA che desidera montare, chiedi al cliente di programmare una nuova task contattando l'assistenza clienti di Taskrabbit .
    Se il cliente desidera montare altri articoli non IKEA, il tasker può mostrare al cliente l'URL del proprio profilo Taskrabbit e chiedergli di prenotare una nuova task direttamente senza passare da IKEA.
  • Durante il montaggio di PAX o altri armadi, a volte può essere necessario rimuovere il battiscopa per ragioni estetiche. Tuttavia, se non indispensabile per un corretto fissaggio, il tasker non è tenuto a svolgere questo lavoro e dovrebbe specificarlo nella chat.
    
    
• Fissa gli articoli a parete
  • Prima di iniziare una task, è consigliabile avvisare con il cliente che l'articolo andrà fissato alla parete.
  • Se il cliente pretende che l'articolo non venga fissato alla parete quando è invece previsto dalle istruzioni di montaggio, la task deve essere annullata senza svolgere il lavoro.
  • Assicurati di specificare l'accaduto nella chat della task. Specifica che il cliente ha rifiutato il fissaggio dell'articolo a parete, previsto invece dalle istruzioni di montaggio.
    
    
• Contatta il cliente per assicurarti che siano presenti tutti gli accessori necessari a fissare gli articoli a parete.
  • Spesso, la minuteria per il fissaggio a parete viene fornita insieme al prodotto ed è pertanto il cliente che deve metterla a disposizione. Se il cliente deve fornire la minuteria presente nella confezione, è il tasker che deve portare con sé tutta l'attrezzatura necessaria.
  • Le task di montaggio IKEA prepagate non prevedono la possibilità di addebitare spese aggiuntive, pertanto sconsigliamo di acquistare accessori di fissaggio a parete per conto del cliente.
  • Ricorda che eventuali spese accessorie (come per attrezzature, parcheggi e pedaggi autostradali) possono essere dichiarate come spese aziendali in sede di dichiarazione dei redditi. 

• Ricorda di documentare il tuo lavoro con delle foto. 
  • I tasker sono tenuti a scattare delle foto degli articoli montati e a caricarle nella chat. Questo serve a documentare lo svolgimento della task, oltre che a proteggere i tasker in caso di contestazioni. 
  • Nello scattare le fotografie, ricorda di rispettare la privacy del cliente. Evita di includere persone o oggetti identificabili nelle foto. Ad esempio non fotografare mai foto di famiglia, nomi o documenti contenenti informazioni personali.
    
    

Le seguenti linee guida spiegano come comportarsi nei diversi scenari che potrebbero verificarsi durante lo svolgimento delle task per affrontarli al meglio:

Nelle comunicazioni intercorse con il cliente, prima o durante lo svolgimento della task, il cliente ha chiesto di montare articoli aggiuntivi rispetto a quelli indicati sull'invito alla task? 

Ecco cosa fare: 

• Se si tratta di articoli IKEA, chiedi al cliente di programmare una seconda task per i nuovi articoli. Chiedi al cliente di contattare l'assistenza clienti di Taskrabbit per assegnarti una seconda task. 
• Se non hai modo di svolgere la seconda task, informa il cliente che probabilmente gli verrà assegnato un altro tasker all'orario programmato.
• Se gli articoli non sono IKEA, fornisci al cliente l'URL del tuo profilo tasker per farti assumere direttamente.

Durante lo svolgimento della task, hai riscontrato articoli danneggiati o mancanti?

Ecco cosa fare:

• • Informa il cliente che è necessario che contatti l'assistenza clienti IKEA.
    Il team IKEA Team apporterà alla task le modifiche necessarie. 
  • Assicurati di scattare delle foto degli eventuali mobili e/o parti danneggiate. 
  • Documenta la situazione caricando queste foto nella chat della task.
  • Specifica qual è stato il lavoro svolto e spiega all'interno della chat della task quale problema si è verificato. 
  • Ti consigliamo di montare solo gli articoli non danneggiati.
  • Se non fosse possibile completare la task, contatta l'assistenza clienti di Taskrabbit.

Il cliente è assente o non è disponibile all'orario programmato per la task?

Ecco cosa fare:

• • Prova a contattare il cliente tramite la funzione di chiamata o chat all'interno dell'app Tasker. Se non risponde, lascia un messaggio vocale.
  • In attesa di una risposta, scatta una foto dell'esterno della proprietà e caricala sulla chat come prova della tua presenza.
  • Attendi una sua risposta per 10-15 minuti prima di andartene.
  • Documenta la situazione nella chat e contatta l'assistenza clienti di Taskrabbit. Questo ci consentirà di determinare eventuali penali di cancellazione. 

Cosa fare se il cliente annulla una task durante o poco prima del suo svolgimento?

• • Sono previsti dei Termini per la cancellazione nel caso in cui una task venga annullata o riprogrammata 24 ore prima dell'orario di inizio concordato.
    Per maggiori dettagli sui nostri Termini per la cancellazione, dai un'occhiata a questo articolo del centro assistenza.
    
    

Spesso i clienti chiedono di tagliare i battiscopa per poter montare i PAX a filo muro. Ma se non è più consentito addebitare spese aggiuntive, come va gestita questa situazione da parte del tasker?

Per tutte le task di montaggio IKEA, il tasker è tenuto a montare e fissare a parete solo gli articoli specificati nei dettagli delle task. Supponiamo che il cliente chieda dei lavori aggiuntivi, come ad esempio la rimozione dei battiscopa. In questo caso, ti suggeriamo di condividere con il cliente il tuo link diretto per l'assunzione in modo che possa prenotare una seconda task per il lavoro supplementare sul marketplace generico.

I prezzi dei montaggi prepagati sono gli stessi dello schema attuale?
Potresti notare delle differenze tra l'attuale schema dei prezzi e quello precedente, in quanto siamo passati da una "tariffazione semplificata", basata sul tipo di mobile, a una "tariffazione unica" per ogni singolo mobile. Non ci saranno differenze tra i prezzi delle task prepagate e quelli delle task prenotate direttamente su Taskrabbit.it

Con le task prepagate non sono più consentite le richieste in giornata di consegna e montaggio?
I clienti potranno prenotare le task di montaggio mobili IKEA solo a partire dal giorno successivo, a seconda della disponibilità dei tasker. Per la categoria Montaggio mobili IKEA non sarà più possibile prenotare task in giornata.

Per conoscere le buone prassi per prepararsi alle task prima del giorno di lavoro, dai un'occhiata a questo articolo del centro assistenza.