A partire da febbraio 2026, per le task di montaggio mobili IKEA in Italia sarà richiesto un nuovo passaggio in-app. Al termine del lavoro, il tasker dovrà indicare se l'articolo è stato fissato alla parete e richiedere la firma del cliente prima di emettere fattura.
Perché è necessaria la firma del cliente?
La firma del cliente serve ad attestare che il lavoro è stato svolto correttamente proteggendo entrambe le parti coinvolte nella task.
La firma è richiesta per tutte le task o solo per alcune?
A partire da febbraio 2026, per tutte le task di montaggio mobili IKEA in Italia sarà richiesta la firma del cliente. Il tasker dovrà richiederla al termine della task, prima di lasciare la sede di lavoro.
Come fa il cliente a firmare?
La firma sarà effettuata tramite l'app Tasker.
- Nella schermata dettagli della task, il tasker potrà indicare se gli articoli montati sono stati fissati alla parete secondo le istruzioni di montaggio o se invece il cliente si è esplicitamente rifiutato di farlo.
- Poi dovrà indicare se la task è stata o meno completata in modo soddisfacente.
- A questo punto, l'app suggerirà al tasker di passare il telefono al cliente per la firma.
- Una volta firmato, il cliente restituirà il telefono al tasker che invierà le opzioni selezionate e la firma a Taskrabbit tramite l'app.
Al momento il cliente non può scegliere se firmare tramite app o sito web di Taskrabbit. La raccolta della firma deve avvenire necessariamente all'interno dell'app Tasker dal dispositivo mobile del tasker.
Devo richiedere la firma del cliente prima di poter emettere la fattura?
Sì, è necessario ottenere la firma del cliente prima di lasciare il luogo di lavoro ed emettere la fattura.
Cosa faccio se il cliente si rifiuta di firmare, è assente o se mi dimentico di farlo firmare?
In assenza della firma del cliente i tasker potranno comunque emettere fattura e ricevere i pagamenti. Tuttavia questo aspetto sarà monitorato e continue omissioni saranno considerate come una violazione delle nostre politiche, portando a possibili limitazioni dell'account o a rimozioni del tasker dalla categoria IKEA.
Se è il cliente a rifiutarsi di firmare, il tasker dovrà selezionare l'apposita opzione sulla schermata e fornire una spiegazione dettagliata nel campo dedicato.
Se il cliente non è presente o se il tasker si dimentica di richiederne la firma, dovrà selezionare la relativa opzione sulla schermata fornendo ulteriori dettagli. Prima di emettere la fattura, il tasker dovrà contattare il cliente tramite chat chiedendogli di confermare per iscritto che il lavoro è stato completato come previsto. Il tasker ha 24 ore di tempo dal termine della task per emettere la fattura. Taskrabbit è consapevole che non sempre i clienti rispondono prontamente nelle chat.
Cosa devo fare se ho la batteria scarica, se la rete non prende a casa del cliente o se in qualche modo perdo l'accesso all'app Tasker?
In caso di problemi tecnici riscontrati nella sede del cliente, il tasker potrà comunque emettere fattura. Dopo aver ricaricato il telefono, aver recuperato il segnale o aver ottenuto nuovamente l'accesso all'app, il tasker dovrebbe segnare che il cliente non è disponibile nell'apposita schermata e fornire maggiori dettagli sulle circostanze nel relativo campo di testo. Prima di emettere la fattura, il tasker deve contattare il cliente tramite chat per chiedergli di confermare per iscritto che il lavoro è stato completato come previsto. Il tasker ha 24 ore di tempo dal termine della task per emettere la fattura. Taskrabbit è consapevole che non sempre i clienti rispondono prontamente nelle chat.
Quale uso fa Taskrabbit della firma del cliente?
Taskrabbit conserva in modo sicuro la firma del cliente e le opzioni selezionate. Taskrabbit invierà al cliente una copia della sua firma una volta emessa la fattura.
Per le task solo parzialmente completate a causa di parti rotte o mancanti, come mi devo comportare con la firma del cliente?
Con le task di montaggio mobili IKEA può capitare che vi siano parti o minuterie rotte o mancanti. In questi casi, il tasker dovrà richiedere la firma del cliente solo in relazione agli articoli IKEA che ha effettivamente montato. Una volta ottenuta la firma, il tasker dovrà seguire le linee guida per documentare il problema sulla chat e successivamente contattare il servizio clienti. In rari casi il cliente potrebbe rifiutarsi di firmare. In tale evenienza, il tasker dovrà segnarlo nell'apposita schermata, seguire le linee guida per documentare il problema in chat e successivamente contattare il servizio clienti.
E come funziona la firma del cliente per le task di gruppo?
Per le task IKEA di grandi dimensioni in cui più tasker lavorano al montaggio, ogni tasker deve richiedere la firma del cliente a lavoro completato.