A partir de abril de 2026, as tarefas de montagem IKEA em Portugal incluirão um passo de confirmação obrigatório na aplicação. Após concluírem a tarefa, os taskers têm de confirmar as informações relativas à fixação dos artigos à parede e recolher uma assinatura do cliente antes de faturar. Além disso, devem tirar fotos como Prova de conclusão da tarefa antes de deixarem o local do cliente.
Porque tenho de recolher uma assinatura do cliente?
Para provar que o trabalho foi concluído de forma satisfatória e proteger todas as partes envolvidas na tarefa, deve ser recolhida a assinatura do cliente. Os clientes poderão ver a sua assinatura digitalizada por e-mail, após os taskers emitirem a fatura.
Isto é exigido para todas as tarefas ou apenas para algumas?
Desde fevereiro de 2026, todas as tarefas de montagem IKEA em Portugal exigem que os taskers recolham uma assinatura do cliente. Isto deve ser feito após a conclusão da tarefa e antes de deixarem o local do cliente.
Como é que o cliente pode assinar?
A assinatura será feita na app de tasker.
• A partir do ecrã de detalhes da tarefa, o tasker poderá começar por assinalar se um ou mais artigos montados foram fixados corretamente à parede, conforme as instruções de montagem, ou se o cliente se recusou expressamente a fazê-lo.
• Em seguida, o tasker poderá assinalar se a tarefa foi ou não concluída de forma satisfatória.
• Ao completar os dois passos acima, o tasker será solicitado a passar o seu dispositivo móvel ao cliente para que este assine.
• Após assinar, o cliente deverá devolver o dispositivo ao tasker, que enviará as seleções e a assinatura para a Taskrabbit através da aplicação.
Atualmente, o cliente não dispõe de meios para apresentar a sua assinatura através da aplicação ou do site da Taskrabbit. A recolha de assinaturas deve ser efetuada na app de tasker no dispositivo móvel do tasker.
Tenho de recolher uma assinatura do cliente antes de enviar a fatura?
Sim, a recolha da assinatura do cliente deve ser concluída antes de deixar o local do mesmo e antes de apresentar a fatura da tarefa.
E se o cliente se recusar a assinar, não estiver disponível ou eu me esquecer acidentalmente de recolher a assinatura?
Os taskers nunca serão impedidos de faturar ou de serem pagos se não recolherem a assinatura do cliente. No entanto, o envio de faturas de trabalhos da IKEA sem a assinatura do cliente será monitorizado e a omissão contínua de assinaturas do cliente será considerada uma violação da política que pode resultar na limitação da conta ou na remoção da categoria IKEA.
Se o cliente se recusar a assinar, o tasker deve assinalar essa recusa no respetivo ecrã e fornecer uma explicação pormenorizada do motivo no campo de texto fornecido.
Se o cliente não estiver disponível ou se o tasker se tiver esquecido acidentalmente de recolher a assinatura do cliente, o tasker deve assinalar esse facto no respetivo ecrã e fornecer detalhes sobre o motivo no campo de texto fornecido. Antes de apresentar a fatura, o cliente deverá ser contactado através do chat para obter a confirmação deste por escrito de que o trabalho foi concluído como pretendido. Após a conclusão de qualquer tarefa da Taskrabbit, os taskers têm 24 horas para apresentar a fatura. A Taskrabbit compreende que nem todos os clientes respondem sempre ao chat.
E se eu ficar sem bateria no telemóvel, se não tiver rede no local do cliente ou, de alguma forma, perder o acesso à app de tasker?
Se os taskers se depararem com problemas técnicos no local do cliente, isso não impedirá a sua capacidade de faturar. Depois de carregar o telemóvel, recuperar a rede ou voltar a ter acesso à aplicação, deverá ser assinalado que o cliente não está disponível no ecrã relevante e fornecido detalhes sobre as circunstâncias no campo de texto fornecido. Antes de ser apresentada a fatura, o cliente deverá ser contactado através do chat para obter a confirmação deste por escrito de que o trabalho foi concluído como pretendido. Após a conclusão de qualquer tarefa da Taskrabbit, os taskers têm 24 horas para apresentar a fatura. A Taskrabbit compreende que nem todos os clientes respondem sempre ao chat.
O que é que a Taskrabbit faz com a assinatura do cliente?
A Taskrabbit guarda de forma segura a assinatura do cliente e as seleções correspondentes. A Taskrabbit enviará também ao cliente uma cópia da assinatura deste após a apresentação da fatura.
E devo recolher a assinatura do cliente no caso de tarefas que só podem ser parcialmente concluídas devido a peças partidas ou em falta?
Por vezes, nas tarefas de Montagem IKEA, os taskers deparam-se com peças partidas ou em falta, ou com ferragens específicas da IKEA em falta. Nesses casos, deverá ser recolhida uma assinatura do cliente relativa apenas ao(s) artigo(s) IKEA que conseguiu montar. Após a recolha da assinatura, deverão ser seguidas as orientações existentes para documentar o(s) problema(s) através do chat e, em seguida, contactar o Apoio ao Cliente para o resolver. Nos casos raros em que o cliente se recusa a assinar, deverá ser assinalado esse facto no respetivo ecrã, seguir as orientações existentes para documentar o(s) problema(s) através do chat e, posteriormente, contactar o Apoio ao Cliente para resolver o problema.
E quanto à recolha de assinatura do cliente para tarefas em pacote?
Para tarefas IKEA de grande dimensão em que trabalham vários taskers na montagem, cada tasker deve recolher a assinatura do cliente após a conclusão do trabalho.