Buenas prácticas del tasker: Durante y después de tu tarea prepago de IKEA

Las tareas de prepago de IKEA ofrecen a los clientes una nueva forma de reservar, programar y pagar por adelantado los servicios de montaje. Estas tareas ofrecen un mayor volumen de reservas, menos cancelaciones y menos errores de tarificación, lo que para ti significa más tareas completadas con éxito.

En este artículo hemos reunido toda la información que necesitas y recomendaciones adicionales para situaciones que podrían surgir en alguna ocasión. 

• Recuerda seguir las instrucciones de montaje de cada producto.
  • Esto incluye fijar o montar los muebles a la pared si así lo indican las instrucciones del fabricante.
  • Los taskers no deben completar ningún trabajo que se salga de las indicaciones y deben cancelar la tarea si el cliente lo exige.
  • Por ejemplo, si un cliente insiste en que no se monte un artículo que debe fijarse a la pared, en que se utilicen herrajes distintos de los suministrados o solicita cualquier cosa que no se ajuste a las instrucciones del fabricante, el tasker debe negarse a hacerlo, anotarlo en el chat de la tarea y cancelarla. 
    
    

• Lleva todas las herramientas necesarias para realizar la tarea.
  Los taskers deben llevar siempre un taladro capaz de anclar muebles a la pared. Asegúrate de que el taladro esté cargado y listo para su uso.
  • Estas son otras herramientas útiles:
    llave Allen,
    destornillador,
    martillo,
    sierra de arco,
    nivel,
    alicates,
    cinta métrica,
    detector de montantes,
    lápiz,
    tacos de anclaje,
    cinta de carrocero
    y piezas de repuesto.
    
    
• Monta únicamente los artículos que aparecen listados en la tarea.
  • Los artículos de la tarea ya tienen cubiertos los gastos de montaje, por lo que no se deben montar artículos adicionales. 
  • Si tu cliente tiene artículos adicionales de IKEA para montar, recomiéndale que reserve una nueva tarea poniéndose en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit.
    Si tu cliente tiene artículos para montar que no son de IKEA, comparte tu URL de perfil de Taskrabbit para que pueda reservar una nueva tarea directamente contigo.
  • Ten en cuenta que al montar un PAX u otros armarios, a veces puede ser necesario retirar los zócalos por motivos estéticos. No obstante, esto no es necesario para un montaje correcto. No se debe esperar que los taskers realicen esta tarea y deben documentarla en el chat.
    
    
• Fija los artículos a la pared.
  • Antes de iniciar la tarea, es aconsejable confirmar con el cliente que el artículo se fijará a la pared.
  • Si tu cliente solicita que los artículos no se fijen a la pared cuando las instrucciones dicen que deberían estarlo, cancela la tarea y no continúes con el montaje.
  • Asegúrate de tomar nota de esto en el chat de la tarea. Documenta que el cliente se ha negado a dejarte fijar el artículo a la pared, tal y como se indica en las instrucciones de montaje.
    
    
• Ponte en contacto con tu cliente para asegurarte de que dispone de los herrajes necesarios para fijar los objetos a la pared.
  • A menudo, el material para el montaje viene con el producto, y es responsabilidad del cliente proporcionarla. Los clientes proporcionan los materiales, mientras que los taskers tienen que traer todas las herramientas necesarias.
  • No está permitido reclamar gastos en tareas de prepago de IKEA, por lo que no recomendamos comprar los herrajes de montaje para el cliente.
  • Recuerda que todos los gastos que tengas durante la realización de la tarea (herramientas, material, aparcamiento, peajes, etc.) pueden declararse como gastos de empresa en la declaración de la renta. 

• Acuérdate de hacer fotos de tu trabajo. 
  • Los taskers deben hacer fotos de los artículos que han montado y subirlas al chat. Esto se hace para mostrar la finalización de la tarea, así como para proteger a los taskers en caso de discrepancias. 
  • Cuando fotografíes tu trabajo, asegúrate de respetar la intimidad de tu cliente. Evita incluir en tus fotos a personas u objetos identificables. Algunos ejemplos de lo que debe excluirse son: fotos familiares, nombres o documentos con información personal, etc.
    
    

Las siguientes recomendaciones son para situaciones que pueden surgir durante tu tarea, así sabrás cuál es la mejor manera de abordarlas:

Al comunicarte con el cliente antes o durante la tarea, ¿ha pedido que se monten artículos adicionales que no figuran en la invitación para la tarea? 

Esto es lo que debes hacer: 

• Si los artículos son de IKEA, aconseja al cliente que programe una segunda tarea para el montaje de los artículos adicionales.Dile al cliente que se ponga en contacto con el equipo de Servicio de Atención al Cliente de Taskrabbit para que te asignen esa segunda tarea. 
• Si túno puedes completar la segunda tarea, informa al cliente de que seguramente le asignarán un tasker diferente en el horario que ha programado.
• Si los artículos no son de IKEA, proporciónale al cliente tu URL de contratación directa, de modo que pueda contratarte inmediatamente.

¿Te has dado cuenta durante la realización de la tarea que hay artículos que tienes que montar, pero faltan o están dañados?

Esto es lo que debes hacer:

• • Informa a tu cliente de que tendrá que ponerse en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente de IKEA.
    El equipo de IKEA realizará los ajustes necesarios en la tarea. 
  • Asegúrate de hacer fotos de cualquier mueble y/o piezas dañadas. 
  • Documenta la situación subiendo esas fotos al chat de la tarea.
  • Incluye detalles de la parte de la tarea que sí se ha completado y explica cualquier preocupación que tengas en el chat de la tarea. 
  • Sugerimos que montes solamente los artículos que no estén dañados.
  • Si no se puede completar la tarea, ponte en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit.

¿Tu cliente no se encuentra en la ubicación o no está disponible durante la tarea programada?

Esto es lo que debes hacer:

• • Intenta ponerte en contacto con tu cliente a través de la función de llamada o el chat de la aplicación de tasker. Si no contesta, deja un mensaje de voz.
  • Mientras esperas que te respondan, haz una foto del exterior de la ubicación y súbela al chat de la tarea, para documentarlo.
  • Recomendamos esperar entre 10 y 15 minutos para obtener una respuesta del cliente.
  • Documenta la situación en el chat y ponte en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit. Esto ayudará a la hora de determinar la tasa de cancelación. 

¿Tu cliente canceló la tarea justo antes o durante la realización de la tarea?

• • Disponemos de una Política de cancelación para aquellos casos en los que una tarea se cancela o se decide cambiar la fecha/hora 24 horas antes de su hora de inicio confirmada.
    Para obtener más información sobre nuestra Política de cancelación, echa un vistazo a este artículo del Centro de ayuda.
    
    

Para conocer las prácticas recomendadas para prepararte para tu tarea antes del día programado, consulta este artículo del Centro de ayuda.