Buenas prácticas del tasker: Durante y después de tu tarea prepago de IKEA

Las tareas de prepago de IKEA ofrecen a los clientes una nueva forma de reservar, programar y pagar por adelantado los servicios de montaje. Estas tareas ofrecen un mayor volumen de reservas, menos cancelaciones y menos errores de tarificación, lo que para ti significa más tareas completadas con éxito.

En este artículo hemos reunido toda la información que necesitas y recomendaciones adicionales para situaciones que podrían surgir en alguna ocasión. 

• Recuerda seguir las instrucciones de montaje de cada producto.
  • Esto incluye fijar o montar los muebles a la pared si así lo indican las instrucciones del fabricante.
  • Los taskers no deben completar ningún trabajo que se salga de las indicaciones y deben cancelar la tarea si el cliente lo exige.
  • Por ejemplo, si un cliente insiste en que no se monte un artículo que debe fijarse a la pared, en que se utilicen herrajes distintos de los suministrados o solicita cualquier cosa que no se ajuste a las instrucciones del fabricante, el tasker debe negarse a hacerlo, anotarlo en el chat de la tarea y cancelarla. 
    
    

• Lleva todas las herramientas necesarias para realizar la tarea.
  Los taskers deben llevar siempre un taladro capaz de anclar muebles a la pared. Asegúrate de que el taladro esté cargado y listo para su uso.
  • Estas son otras herramientas útiles:
    llave Allen,
    destornillador,
    martillo,
    sierra de arco,
    nivel,
    alicates,
    cinta métrica,
    detector de montantes,
    lápiz,
    tacos de anclaje,
    cinta de carrocero
    y piezas de repuesto.
    
    
• Monta únicamente los artículos que aparecen listados en la tarea.
  • Los artículos de la tarea ya tienen cubiertos los gastos de montaje, por lo que no se deben montar artículos adicionales. 
  • Si tu cliente tiene artículos adicionales de IKEA para montar, recomiéndale que reserve una nueva tarea poniéndose en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit.
    Si tu cliente tiene artículos para montar que no son de IKEA, comparte tu URL de perfil de Taskrabbit para que pueda reservar una nueva tarea directamente contigo.
  • Ten en cuenta que al montar un PAX u otros armarios, a veces puede ser necesario retirar los zócalos por motivos estéticos. No obstante, esto no es necesario para un montaje correcto. No se debe esperar que los taskers realicen esta tarea y deben documentarla en el chat.
    
    
• Fija los artículos a la pared.
  • Antes de iniciar la tarea, es aconsejable confirmar con el cliente que el artículo se fijará a la pared.
  • Si tu cliente solicita que los artículos no se fijen a la pared cuando las instrucciones dicen que deberían estarlo, cancela la tarea y no continúes con el montaje.
  • Asegúrate de tomar nota de esto en el chat de la tarea. Documenta que el cliente se ha negado a dejarte fijar el artículo a la pared, tal y como se indica en las instrucciones de montaje.
    
    
• Ponte en contacto con tu cliente para asegurarte de que dispone de los herrajes necesarios para fijar los objetos a la pared.
  • Si no los tiene, es responsabilidad del tasker llevar los tornillos, tacos o anclajes, con los gastos a cargo del tasker. El motivo es que los taskers deben adaptar los accesorios de montaje al tipo de pared específico del cliente. IKEA no los proporciona.
  • Se aconseja a los taskers preguntar si el cliente dispone del material para la fijación a la pared. De todas formas, siempre es conveniente que el tasker tenga a mano diferentes accesorios para evitar cualquier problema.
  • Las tareas de montaje de muebles IKEA de prepago no admiten incluir gastos, por lo que no conviene comprar el material de fijación a la pared para el cliente.
  • De todas formas, los gastos asociados con la realización de la tarea (herramientas, material, aparcamiento, peajes, etc.) pueden incluirse como gastos de empresa en las declaraciones fiscales. 

• Acuérdate de hacer fotos de tu trabajo. 
  • Los taskers deben hacer fotos de los artículos que han montado y subirlas al chat. Esto se hace para mostrar la finalización de la tarea, así como para proteger a los taskers en caso de discrepancias. 
  • Cuando fotografíes tu trabajo, asegúrate de respetar la privacidad de tu cliente. Evita que en tus fotos aparezcan personas u objetos identificables. Algunos ejemplos de elementos que es mejor evitar son fotos familiares, nombres o documentos con información personal, etc.
    

Las siguientes recomendaciones son para situaciones que pueden surgir durante tu tarea, así sabrás cuál es la mejor manera de abordarlas:

Al comunicarte con el cliente antes o durante la tarea, ¿ha pedido que se monten artículos adicionales que no figuran en la invitación para la tarea? 

Esto es lo que debes hacer: 

• Si los artículos son de IKEA, aconseja al cliente que programe una segunda tarea para el montaje de los artículos adicionales. Dile al cliente que se ponga en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit para que te asignen esa segunda tarea. 
• Si tú no puedes completar la segunda tarea, informa al cliente de que seguramente le asignarán un tasker diferente en el horario que ha programado.
• Si los artículos no son de IKEA, proporciónale al cliente tu URL de contratación directa, de modo que pueda contratarte inmediatamente.

Mientras que realizabas la tarea, ¿has visto que algún artículo que debías montar no había llegado, o que alguno tenía desperfectos?

Esto es lo que debes hacer:

• • Informa a tu cliente de que tendrá que ponerse en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente de IKEA.
    El equipo de IKEA realizará los ajustes necesarios en la tarea. 
  • Asegúrate de hacer fotos de cualquier mueble y/o piezas dañadas. 
  • Documenta la situación subiendo esas fotos al chat de la tarea.
  • Incluye detalles de la parte de la tarea que sí se ha completado y explica cualquier preocupación que tengas en el chat de la tarea. 
  • Sugerimos que montes solamente los artículos que no estén dañados.
  • Si no se puede completar la tarea, ponte en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit.

¿Tu cliente no está presente en la ubicación o no está localizable durante la tarea programada?

Esto es lo que debes hacer:

• • Intenta ponerte en contacto con tu cliente a través de la función de llamada o el chat de la aplicación de tasker. Si no contesta, deja un mensaje de voz.
  • Mientras esperas que te respondan, haz una foto del exterior de la ubicación y súbela al chat de la tarea, para documentarlo.
  • Recomendamos esperar entre 10 y 15 minutos para obtener una respuesta del cliente.
  • Documenta la situación en el chat y ponte en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit. Esto ayudará a la hora de determinar la tasa de cancelación. 

¿Qué hay que hacer si un cliente cancela la tarea justo antes o durante la realización de la misma?

• • Disponemos de una Política de cancelación para aquellos casos en los que una tarea se cancela o se decide cambiar la fecha/hora 24 horas antes de su hora de inicio confirmada.
    Para obtener más información sobre nuestra Política de cancelación, echa un vistazo a este artículo del Centro de ayuda.
    
    

A menudo, los clientes piden cortar los zócalos para poder colocar los artículos con sistema PAX a ras de la pared. Puesto que ya no es posible añadir gastos, ¿cómo debería proceder un tasker en esta situación?

En el caso de las tareas de montaje de muebles IKEA, solo debes ocuparte del montaje y la fijación a la pared de los elementos incluidos en la información de la tarea. Si tu cliente te encarga otras tareas, como quitar los rodapiés o los zócalos, te recomendamos que le envíes tu enlace de contratación directa. De este modo, podrá reservar una segunda tarea para realizar ese trabajo adicional a través del marketplace general.

¿Los precios de montaje prepago son los mismos que los del modelo actual?

Es posible que notes algunas diferencias en los precios con respecto al modelo actual, ya que hemos pasado de «precios simplificados», que se basaban en el tipo de mueble, a precios de «tarifa plana», en los que cada mueble tiene una tarifa específica. Los precios serán los mismos tanto para las tareas prepago como para las reservadas directamente a través de Taskrabbit.es.

¿Con el montaje de prepago, ya no habrá más encargos de entrega y montaje para el mismo día?
Como muy pronto, los clientes podrán reservar el montaje de muebles IKEA para tareas del día siguiente, en función de la disponibilidad del tasker. Ya no se ofrecerán trabajos para el mismo día en la categoría de montaje de muebles IKEA.

¿El cliente puede escoger una fecha/hora diferente de la indicada en la tarea de prepago?

La fecha y la hora preestablecidas de los trabajos de montaje de muebles IKEA de prepago son las que selecciona el cliente en el momento de la compra.  Si el cliente necesita cambiar la fecha/hora de la tarea, tendréis que poneros de acuerdo y reprogramar la tarea en la sección de la información de la tarea.  Si no tienes disponibilidad para la fecha que propone el cliente, deberás ponerte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente de IKEA para que actualicen la tarea programada y la asignen a otro tasker.  Ten en cuenta que si el tasker cambia la fecha/hora de la tarea, esta seguirá en manos del tasker original.  En cambio, si es el cliente quien cambia la fecha/hora, el trabajo podría asignarse a otro tasker. 

 ¿Los clientes seguirán teniendo la opción de recibir un presupuesto de montaje? 

Cada producto IKEA tiene una tarifa fija específica, por lo que el cliente puede pedirle a un colaborador de IKEA que le imprima y le entregue un presupuesto.  Los clientes pueden acceder a Taskrabbit y añadir los artículos que desean montar para ver el coste total. 

¿Qué debe hacer el tasker si considera que el precio de la tarea de montaje de prepago no es correcto? 

Las tareas de montaje de muebles IKEA tienen una tarifa plana establecida que se ofrece a los clientes de IKEA basada en los tiempos de montaje previstos. Cada tarea de IKEA tiene una duración estimada, que se ha calculado con el feedback de los taskers, que han realizado miles de tareas similares durante años. Para esta estimación también se utilizan datos históricos de montaje de muebles que IKEA ha aportado. La tarifa fija se basa en el tiempo estimado para el montaje.

Es comprensible que el tiempo de montaje pueda variar debido a diferentes factores, como la rapidez del tasker y su familiaridad con el artículo que tiene que montar o las instrucciones del cliente. Para ofrecer a los clientes un precio coherente y transparente desde el principio del proceso de reserva en línea o en la tienda, estos precios están preestablecidos tanto para los clientes como para los taskers.

Tenemos el compromiso de revisar periódicamente los datos de montaje en nuestro sistema para garantizar que el tiempo presupuestado que se indica sea lo más exacto posible. Aunque es posible que algunas tareas necesiten más tiempo que el presupuestado, también puede ocurrir que finalices tu tarea más rápido de lo previsto.

Si tienes dudas sobre la forma de fijar los precios o crees que hay algún error, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente de Taskrabbit, ya que todos los comentarios se tienen en cuenta.

Para conocer las prácticas recomendadas para prepararte para tu tarea antes del día programado, consulta este artículo del Centro de ayuda.