Última actualización: 14 de julio de 2025

1. Introducción

En esta Política de privacidad global («Política de privacidad») se describe de qué forma TaskRabbit, Inc., TaskRabbit, Limited, TaskRabbit GmbH, TaskRabbit Poland Sp. z o. o., TaskRabbit Canada Operations, Inc. y sus entidades vinculadas, incluida Dolly, Inc., (conjuntamente, «Taskrabbit») recopilan, usan, conservan, revelan y eliminan su Información personal en los sitios web y aplicaciones de Taskrabbit y de Dolly (la «Plataforma»). También se explican los derechos legales y opciones con respecto a la información referida a usted, dependiendo del lugar donde resida.

Al utilizar la Plataforma, usted confirma que ha leído y comprende esta Política de privacidad y las Condiciones de uso aplicables de cada una (en lo sucesivo denominado conjuntamente el «Acuerdo»).

2. Condiciones generales

En la presente Política de privacidad:

• TaskRabbit, Inc. y Dolly, Inc. pueden denominarse como «Taskrabbit», «nosotros», «nuestro(s)», «nuestra(s)» o «nos».
• Los Usuarios de la Plataforma (clientes, taskers, ayudantes o asistentes) pueden denominarse como «Usted». 
• La «Plataforma» se refiere a los sitios web de Taskrabbit: www.taskrabbit.com y las versiones locales, incluidas www.taskrabbit.co.uk, www.taskrabbit.ca, www.taskrabbit.fr, www.taskrabbit.de,  www.taskrabbit.it, www.taskrabbit.pt, www.taskrabbit.es, www.dolly.com y www.book.dolly.com, además de sus aplicaciones móviles, «Taskrabbit», «Tasker by Taskrabbit» y «Dolly».
• «Condiciones de uso» se refiere a las condiciones legales aplicables que usted acepta al utilizar uno de nuestros productos o servicios. «Condiciones de uso de Dolly» se refiere a las Condiciones de uso que rigen la utilización por parte de Usted del sitio web y la aplicación de Dolly, y que puede consultar aquí. A su vez, «Condiciones de uso de Taskrabbit» se refiere a las Condiciones de uso que rigen la utilización por parte de Usted el sitio web y la aplicación de Taskrabbit, y que puede consultar aquí. Esta Política de privacidad se incorpora a las Condiciones de uso de Dolly y Taskrabbit, y se considera parte integrante de estas.
• «Información personal» se refiere a información que permite, de forma directa o indirecta, identificar razonablemente a una persona, en la medida regulada por la legislación de privacidad aplicable. 

3. Recopilación de Información personal 

Recopilamos la información personal que nos facilita directamente o nos proporciona al utilizar la Plataforma. Algunos ejemplos de Información personal que recopilamos son, entre otros, los siguientes:

• Información de contacto, como su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono, necesario para configurar una cuenta.
• Información de facturación, como el número de su tarjeta de crédito o de débito, la fecha de caducidad, el código de seguridad y el código postal.
• Información de identidad, como su fecha de nacimiento y, dependiendo de su lugar de residencia, su número de la Seguridad Social, número de identificación fiscal, número de IVA o número del seguro social, así como fotografía de su documento de identidad, como el pasaporte, el documento de identidad nacional o el permiso de conducir.
• Información promocional, como la información que facilita al participar en encuestas, concursos u ofertas similares. 
• Información de solicitante de empleo, como historial académico y profesional de sus currículums, muestras de textos escritos y de trabajos, referencias necesarias para considerarle para puestos vacantes y respuestas a cualquier pregunta personalizada, por ejemplo su perfil de LinkedIn, la distancia entre su casa y su oficina, su predisposición para trabajar presencialmente, si tiene permiso de trabajo en el país donde se ofrece el empleo, si necesita patrocinio laboral o sus expectativas salariales.
• Información de contenido generado por usuario, como información incluida en mensajes de correo electrónico o de chat intercambiados con nosotros o con otros usuarios. Puede incluir fotos compartidas entre usuarios o por parte de un tasker a través del chat, relacionadas con la realización de una tarea.
• Información de reservas, como detalles sobre la tarea o el trabajo para el que busca ayuda, por ejemplo la hora, la fecha y la ubicación. Si es un tasker, también recopilamos información sobre sus tareas, tarifas y habilidades. 
• Permiso de conducir e información sobre el vehículo, como tipo de vehículo, año, fabricante y modelo. 
• Información de verificación de antecedentes, como la obtenida al consultar antecedentes y que puede incluir infracciones penales.
• Datos de cookies y tecnologías similares según se describe en nuestra Política de cookies, en la que se establecen las diferentes categorías de cookies y otras tecnologías que usa la Plataforma y por qué las usamos.
• Datos del dispositivo, incluidos datos sobre el tipo de dispositivo o navegador que usted usa, el sistema operativo de su dispositivo, su proveedor de Internet, la configuración regional y de idioma de su dispositivo, e identificadores del dispositivo como la dirección IP y el identificador de publicidad. 
• Datos de ubicación, incluidos datos de ubicación como los derivados de una dirección IP o los que indican una ciudad o un código postal, o los datos de latitud/longitud. 
• Datos de uso del servicio, incluidas sus actividades con las funciones y las páginas web de la Plataforma, la hora del día en que navega y los correos electrónicos y anuncios que visualiza, así como sus interacciones con estos.

Información de terceros. Si se registró a través de uno de nuestros socios, como IKEA, estos pueden proporcionarnos información como su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico o historial de compras relacionado con sus solicitudes.

4. Uso de la Información personal

Usamos su Información personal con fines empresariales y comerciales, incluidos los siguientes: 

• Para posibilitar el funcionamiento y la disponibilidad de la Plataforma. 
• Para ponerle en contacto con otros usuarios con el fin de llevar a cabo una tarea o un trabajo.
• Para personalizar su experiencia en la Plataforma.
• Para fines de facturación y prevención del fraude, con el objetivo de ofrecer un entorno seguro que facilite las transacciones financieras.
• Para llevar a cabo verificaciones de identidad y de antecedentes penales, según lo permita la legislación aplicable.
• Para velar por la seguridad de otros usuarios, tanto virtual como física. 
• Para mantener la integridad de la Plataforma.
• Para análisis que ayuden a mejorar la Plataforma.
• Para enviarle comunicaciones sobre transacciones y promociones.
• Para ofrecerle atención al cliente y ayudarle a resolver sus quejas o las quejas de terceros.
• Para anunciar los productos o servicios de nuestra Plataforma o los de un socio que consideremos que pueden ser de su interés. Para obtener más información y conocer sus opciones en cuanto a anuncios de terceros, consulte nuestra Política de cookies. 
• Para hacer cumplir las Condiciones de uso.
• Según se establezca de otro modo en otras condiciones del Acuerdo o lo permita la legislación aplicable. 

5. Revelación de Información personal

Compartimos su Información personal con terceros para los fines siguientes:

Entidades vinculadas. Para promocionar y mejorar los productos y servicios respectivos.

Proveedores de servicios. Para permitir el funcionamiento de la Plataforma y tratar la Información personal conforme a las instrucciones de Taskrabbit y en su nombre, por ejemplo para los fines empresariales y comerciales siguientes: 

• Origen del correo electrónico.
• Verificaciones de identidad y de antecedentes penales, según lo permita la legislación aplicable.
• Prevención y detección de fraudes.
• Servicios de recibos, de facturas o de ayuda.
• Servicios de gestión de la relación con los clientes.
• Análisis de datos.
• Marketing y publicidad.
• Alojamiento web.
• Servicios de comunicaciones.
• Servicios técnicos.
• Cumplimiento de transacciones financieras y de los servicios de cobro y devolución de pagos relacionados. 
• Para procesar el registro de nuevos usuarios de la Plataforma.
• Según se establezca de otro modo en otras condiciones del Acuerdo o lo permita la legislación aplicable. 

Promociones y ofertas. Cuando participa voluntariamente en loterías, sorteos, concursos, promociones u ofertas, podemos compartir su Información personal con la entidad colaboradora para proporcionarle el producto o el servicio solicitado. 

Publicidad. Podemos compartir su Información personal con terceros para fines publicitarios.

Otros usuarios. Podemos compartir su información de contacto con otro usuario, o con su representante legal o autorizado, para resolver investigaciones o disputas derivadas de interacciones entre usted y otro usuario de la Plataforma, o entre nosotros y un tercero con respecto a la Plataforma.

Obligaciones legales. Podemos revelar su Información personal para cumplir con la legislación aplicable o a petición de un tribunal, los cuerpos policiales, las autoridades gubernamentales o públicas, las autoridades fiscales o terceros autorizados, en la medida permitida por la legislación aplicable, o si es necesario razonablemente para abordar cualquier actividad que pudiera exponernos o pudiera exponer a un tercero a responsabilidad legal o reglamentaria.

También podemos revelar su Información personal a terceros pertinentes, a nuestra exclusiva discreción y en la medida permitida por la legislación aplicable, si tenemos motivos para creer que se han producido lesiones o se ha interferido o pudiera interferirse en los derechos de los usuarios, de Taskrabbit y sus empresas matrices, de los socios o del público en general.

Fusión o adquisición. También podemos compartir su Información personal con partes interesadas en posibles negociaciones, o en el curso de negociaciones, de propuestas u ofertas reales de fusión, compra o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos a otra empresa.

6. Conservación de la Información personal  

Conservamos su Información personal durante el tiempo necesario para proporcionarle nuestros productos o servicios y cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad. Cuando su información deje de ser necesaria y ya no exista el requisito de conservarla para cumplir con nuestras obligaciones legales, o en la medida permitida por la legislación aplicable, la eliminaremos de nuestros sistemas o la anonimizaremos para que no pueda utilizarse para volver a identificarlo. 

7. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener ciertos derechos de privacidad en virtud de la legislación local. Si es residente del EEE, Suiza o el Reino Unido», consulte la sección «Información adicional para titulares de datos del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido» más adelante. 

Darse de baja de comunicaciones promocionales. Puede darse de baja y dejar de recibir actualizaciones promocionales por correo electrónico, SMS o notificaciones push, en el sitio web o en la aplicación; para ello, visite la página «Notificaciones» en la configuración de la cuenta y establezca sus preferencias. Otros mecanismos para darse de baja son los siguientes:

• Cancelar la suscripción a marketing promocional; para ello, haga clic en el enlace que se incluye en los correos electrónicos. 
• Dejar de recibir mensajes de texto promocionales siguiendo las instrucciones incluidas en dichos mensajes, que indican responder con la palabra «STOP». 

Podremos seguir enviándole comunicaciones sobre transacciones, como las referidas a su cuenta, a tareas o trabajos, a operaciones, a mantenimiento o la relación comercial en curso con usted. 

Derecho de acceso y portabilidad de los datos. Tiene derecho a acceder a la Información personal referida a usted que poseemos. En concreto, tiene derecho a solicitarnos lo siguiente:

• Las categorías de Información personal que hemos recogido sobre usted.
• Las categorías de fuentes de las que se ha recogido la Información personal.
• Las categorías de Información personal sobre usted que hemos divulgado o vendido para fines empresariales.
• Las categorías de terceros a los que se ha divulgado o vendido la Información personal para fines empresariales.
• El fin empresarial o comercial para el que se ha recogido o vendido la Información personal.
• La Información personal específica que hemos recogido sobre usted.

Derecho de rectificación. Tiene derecho a actualizar y corregir inexactitudes de su cuenta en cualquier momento; para, ello inicie sesión y haga clic en la pestaña «Cuenta». Podrá ver, actualizar y corregir la información de su cuenta. 

Derecho a supresión. Tiene derecho a suprimir la Información personal referida a usted que poseemos. Tenga en cuenta que podemos conservar determinada Información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales o en la medida permitida por la legislación aplicable.

Derecho de no discriminación. Tiene derecho a recibir un trato no discriminatorio por nuestra parte en caso de que ejerza alguno de sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, presente su solicitud aquí y seleccione «Solicitudes de derechos del consumidor». Podremos solicitarle información específica para verificar su identidad y procesar su solicitud. Si no podemos verificar su identidad, podremos denegarle su solicitud.

8. Contactar con nosotros

Si tiene preguntas sobre esta política o nuestras prácticas de privacidad, puede contactar con nosotros aquí o enviarnos una carta a: 

A la atención de: Departamento Jurídico 

TaskRabbit, Inc.

PO Box 530225

Atlanta, GA 30353-0225

EE. UU.

9. Disposiciones específicas por jurisdicción

Residentes de los Estados Unidos 

Derecho de exclusión de la venta. Por lo general, Taskrabbit no vende información en el sentido en que se suele entender el término «vender». Sin embargo, en la medida en que, de acuerdo con la CCPA, se interpreta que «vender» incluye anunciar actividades tecnológicas como las estipuladas en la sección 5, Uso de la información por parte de Taskrabbit, usted tiene derecho a excluir su Información personal de dicha venta a terceros en cualquier momento. Para solicitar su exclusión haga clic en «No vender mi Información personal» y marque sus preferencias.

Residentes de California. Los residentes de California pueden solicitar una lista de las categorías de Información personal que hayamos divulgado a terceros en el año natural inmediatamente precedente, con fines de marketing directo de dichos terceros, así como una lista de las categorías de terceros a los que hayamos divulgado dicha información. Para ejercer estos derechos, presente una solicitud aquí y seleccione «Solicitudes de derechos del consumidor». Tenga en cuenta que podemos solicitar información adicional para verificar su identidad y confirmar que reside en California.

Residentes de Canadá

Transferencia de datos. Nosotros y nuestras entidades vinculadas almacenamos principalmente su Información personal en servidores ubicados y administrados en los Estados Unidos. Al aceptar las condiciones de esta Política de privacidad, usted reconoce que su Información personal puede ser transferida a servidores ubicados en los EE. UU. y tratada allí.

Residentes del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido

Responsable de los datos. TaskRabbit, Inc. es el responsable del tratamiento de datos de su Información personal.

Bases jurídicas para el uso de su Información personal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (el «RGPD») y el Reglamento General de Protección de Datos para el Reino Unido («RGPD UK»), nuestro tratamiento de su Información personal se fundamenta en las bases jurídicas siguientes: 

Cumplimiento de un contrato 

Tratamos la información siguiente cuando nos resulta necesaria para cumplir con un contrato en el que usted es una de las partes o durante los pasos previos a la formalización de un contrato entre usted y nosotros u otro usuario de la Plataforma: 

• Información de contacto 
• Información de facturación 
• Información de reservas 
• Información de contenido generado por usuario 
• Permiso de conducir e información sobre el vehículo 
• Información de terceros 

Para los fines siguientes:

• Para posibilitar el funcionamiento y la disponibilidad de la Plataforma. 
• Para ponerle en contacto con otros usuarios con el fin de llevar a cabo una tarea o un trabajo.
• Para procesar los pagos.
• Para ofrecerle atención al cliente y ayudarle a resolver sus quejas o las quejas de terceros. 
• Para hacer cumplir las Condiciones de uso. 

Consentimiento 

Tratamos la información siguiente cuando contamos con su consentimiento, previamente otorgado:

• Información de contacto
• Información promocional 
• Datos de cookies o tecnologías similares 

Para los fines siguientes:

• Para enviarle comunicaciones sobre transacciones y promociones.
• Para anunciar los productos o servicios de nuestra Plataforma o los de un socio que consideremos que pueden ser de su interés. Si desea obtener más información y conocer sus opciones en cuanto a anuncios de terceros, consulte nuestra Política de cookies. 

Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento en cualquier momento. Si desea retirar su consentimiento, presente una solicitud aquí y seleccione «Solicitudes de derechos del consumidor». Podremos solicitarle información específica para verificar su identidad y procesar su solicitud. Si no podemos verificar su identidad, podremos denegarle su solicitud.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales 

Nos remitimos a esta base jurídica cuando el tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias. Las categorías de información que tratamos dependen de las circunstancias reales y podrían incluir cualquiera de las enumeradas en esta Política de privacidad. 

Para los fines siguientes:

• Para fines de facturación y prevención del fraude, con el objetivo de ofrecer un entorno seguro que facilite las transacciones financieras.
• Según se establezca de otro modo en las Condiciones de uso o lo permita la legislación aplicable.
• Para llevar a cabo verificaciones de identidad y de antecedentes penales, según lo permita la legislación. 
• Para velar por la seguridad de otros usuarios, tanto virtual como física.
• Para mantener la integridad de la Plataforma.

Intereses legítimos 

Nos basamos en nuestros intereses legítimos o en los de terceros cuando no prevalecen sobre ellos los intereses o derechos fundamentales de usted, para tratar la información siguiente: 

• Información de contacto 
• Información de identidad 
• Información de contenido generado por usuario 
• Información de reservas 
• Información de solicitante de empleo: para gestionar el proceso de selección
• Datos del dispositivo  
• Datos de ubicación  
• Datos de uso del servicio 
• Datos de cookies y tecnologías similares

Para los fines siguientes:

• Para permitir el funcionamiento y la disponibilidad de la Plataforma.
• Para ponerle en contacto con otros usuarios con el fin de llevar a cabo una tarea o un trabajo.
• Para fines de facturación y prevención del fraude, con el objetivo de ofrecer un entorno seguro que facilite las transacciones financieras.
• Para velar por la seguridad de otros usuarios, tanto virtual como física.
• Para mantener la integridad de la Plataforma.
• Para análisis que ayuden a mejorar la Plataforma.
• Para ofrecerle la atención al cliente y ayudarle a resolver sus quejas o las quejas de terceros. 

Nos basamos en nuestros intereses legítimos al tratar la información para los fines anteriores, con el objetivo de proporcionarle un producto innovador y seguro.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en los intereses legítimos. Si desea oponerse al tratamiento, presente una solicitud aquí y seleccione «Solicitudes de derechos del consumidor». 

Sus derechos 

Derecho a oponerse al tratamiento

Puede oponerse al tratamiento de su información personal cuando la base jurídica sean nuestros intereses legítimos. Dejaremos de tratar su información, a menos que podamos demostrar unos fundamentos legítimos imperativos para el tratamiento o que sea necesario para reclamaciones legales.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento llevado a cabo antes de retirar el consentimiento.

Derecho a presentar una queja

Tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente. Si reside en el EEE, el Reino Unido o Suiza, puede contactar con la autoridad de protección de datos del país donde vive. 

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, presente su solicitud aquí y seleccione «Solicitudes de derechos del consumidor». Podremos solicitarle información específica para verificar su identidad y procesar su solicitud. Si no podemos verificar su identidad, podremos denegarle su solicitud.

Cómo transferimos su Información personal 

Marco de Privacidad de Datos (DPF) UE-EE. UU. y ampliación al Reino Unido del DPF UE-EE. UU.

Taskrabbit participa en el Marco de Privacidad de Datos (DPF, por sus siglas en inglés) entre la UE y los EE. UU. y en la ampliación de este marco al Reino Unido, según lo establecido por el Departamento de Comercio de los EE. UU. En caso de discrepancia entre los términos de esta Política de privacidad y los Principios del DPF UE-EE. UU., prevalecerán los Principios. Para obtener más información sobre el DPF y para consultar nuestra autocertificación, puede acceder aquí.

Como participante del DPF, Taskrabbit tiene el compromiso de transferir la información personal de todos los residentes de la UE y el Reino Unido con arreglo a los Principios del DPF.

Tal y como se explica en esta Política de privacidad, Taskrabbit podrá divulgar su información personal como respuesta a peticiones legales de las autoridades públicas, lo cual incluye para cumplir con requisitos de las autoridades policiales y de seguridad nacional.

Si transferimos información personal a terceros sobre una persona residente en la UE o el Reino Unido, todo uso, conservación o divulgación de la información por parte de dichos terceros deberá cumplir también con nuestras obligaciones previstas en el DPF. Taskrabbit reconoce que podría tener que asumir responsabilidades legales en virtud del DPF en caso de incumplimiento de los Principios del DPF por parte de dichos terceros en relación con su información personal.

Taskrabbit se compromete a resolver cualquier consulta o reclamación relativa al cumplimiento del DPF por parte de nuestro programa de privacidad. Si tiene consultas o reclamaciones en relación con nuestro programa de privacidad, contacte con nosotros aquí.

Si no podemos resolver su consulta o reclamación, podrá dirigirse a un organismo independiente de resolución de controversias, sin ningún coste para usted. Puede contactar con JAMS, nuestra organización de resolución de controversias, con sede en los EE. UU., aquí. En el supuesto de que ni JAMS ni Taskrabbit podamos resolver su reclamación, tiene la opción, en determinadas circunstancias, de recurrir a arbitraje vinculante.

Otros mecanismos posibles incluyen contactar con los siguientes organismos independientes de resolución de controversias: en el caso de residentes en la UE, las Autoridades de protección de datos de la UE, aquí. En el caso de residentes en el Reino Unido, el UK Information Commissioner's Office, aquí. En los EE. UU., Taskrabbit depende de la autoridad normativa e investigadora de la Comisión Federal de Comercio.