Última actualización: 11 de diciembre de 2025
Las condiciones de Taskprotect («Taskprotect») forman parte de las Condiciones de uso globales(las «Condiciones de uso») de Taskrabbit, Inc. («Taskrabbit»). Los términos escritos con mayúsculas iniciales utilizados, pero no definidos en este documento, tienen el significado que se establece para ellos en las Condiciones de uso.
Taskprotect tiene por objeto garantizar a los Usuarios una experiencia positiva y segura con la Plataforma de Taskrabbit. Aunque Taskrabbit no es responsable de las acciones ni omisiones de los Usuarios, y no ofrece un seguro frente a las pérdidas sufridas por los Usuarios, ha implementado Taskprotect para poder colaborar con los Usuarios y resolver ciertos problemas que pueden surgir durante las tareas reservadas a través de la Plataforma de Taskrabbit.
Términos y condiciones de Taskprotect
Con sujeción a los términos, exclusiones y limitaciones establecidos a continuación, Taskrabbit puede, a su entera discreción, ofrecer hasta mil euros (1000 €) en respuesta a solicitudes de compensación presentadas por los Usuarios por daños o lesiones derivados de la realización de una tarea («Reclamaciones»).
Para que la Reclamación sea admisible en virtud de Taskprotect, se debe cumplir lo siguiente:
- La tarea que dé lugar a la Reclamación tiene que haberse reservado y abonado en su totalidad a través de la Plataforma de Taskrabbit.
- La Reclamación solo debe ser por:
- «Daños materiales»: daños físicos, pérdida o destrucción de bienes tangibles pertenecientes a un Cliente, debido a la negligencia de un Tasker.
- «Lesión corporal»: lesión física sufrida por un Usuario, debido a la negligencia de otro Usuario.
- «Robo»: robo intencional por parte de un Tasker de los bienes personales tangibles de un Cliente durante la realización de una tarea.
- La Reclamación no debe ser por una Pérdida excluida (definida a continuación).
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El Usuario que presente la Reclamación debe:
- No haber infringido las Condiciones de uso, incluyendo cualesquiera políticas o condiciones complementarias incorporadas a aquellas, ni tener saldos pendientes o adeudados en su cuenta (incluidas las devoluciones de cargo de tarjetas de crédito).
- No haber presentado anteriormente una Reclamación relacionada con la misma tarea.
- Y la Reclamación debe presentarse en un plazo de treinta (30) días después de la fecha de la realización de la tarea que ha dado lugar a la Reclamación, de acuerdo con el procedimiento que se describe a continuación.
Taskprotect no proporciona compensación por Reclamaciones derivadas de o relacionadas de alguna manera con cualquiera de los siguientes casos (las «Exclusiones»):
- Inundaciones o daños por agua.
- El uso de vehículos a motor, bicicletas, aeronaves o embarcaciones.
- Camas abatibles u otras camas montadas en la pared, camas plegables o camas transformables.
- Dinero en efectivo u otra moneda.
- Daños materiales: (i)
a una zona común; (ii) que excedan el valor original o el valor de sustitución (el que sea menor), menos cualquier depreciación estándar, y/o (iii) más allá de la zona específica dañada (por ejemplo, si la tarea causó un arañazo en el suelo, Taskprotect solo cubrirá la reparación de los daños de la zona arañada). - Robo sin un informe policial válido.
- Costes de desplazamiento, como el hotel u otros alojamientos.
- Parte normal o resultados naturales de la tarea realizada.
- Artículos o herramientas suministrados por un Cliente, o pérdidas que surjan a partir de la falta de supervisión, recomendaciones o instrucciones por parte de un Cliente (por ejemplo, si un Cliente se niega a seguir las recomendaciones del fabricante, o si le da instrucciones al tasker de forma que se producen daños).
-
Pérdidas de los Usuarios derivadas de acciones de los agentes del Cliente.
Cómo presentar una Reclamación
Para presentar una Reclamación, se debe rellenar el Formulario de solicitud de resoluciones de Taskrabbit en un plazo de treinta (30) días a partir de la realización de la tarea que motivó la Reclamación. Las Reclamaciones se revisarán caso por caso.
Mientras se revisa su Reclamación, usted acepta (i) proteger y preservar contra más daños cualquier propiedad dañada que haya motivado la Reclamación; (ii) colaborar o permitir el acceso de Taskrabbit o sus agentes para que hagan copias, fotografías o grabaciones de cualquier elemento relacionado con la Reclamación; (iii) permitir el acceso de Taskrabbit o sus aseguradores para que inspeccionen cualquier elemento relacionado con la Reclamación; (iv) ayudar y cooperar plenamente con cualquier acción emprendida por Taskrabbit o sus agentes para subrogar una Reclamación; (v) aceptar en primer lugar las reparaciones de un Tasker, y (vi) presentar suficiente documentación y todos los demás materiales solicitados en los plazos definidos por el Equipo de Servicio al Cliente o los Equipos de Resoluciones de Taskrabbit.
Si se autoriza alguna parte de una Reclamación, como condición para abonarle cualquier pago en virtud de Taskprotect, el Usuario acepta lo siguiente:
- Eximir y mantener indemne a Taskrabbit y a sus Empresas vinculadas de cualquier otra responsabilidad u obligación con respecto a los hechos y circunstancias de los asuntos establecidos en la Reclamación.
- Tratar como confidencial la resolución de su Reclamación, así como cualquier Acuerdo de resoluciones asociado.
- Reembolsar a Taskrabbit cualquier cantidad que Taskrabbit determine que se le ha pagado a usted por error con respecto a una Reclamación aprobada.
- Suscribir y enviar a Taskrabbit el «Acuerdo de resoluciones de Taskrabbit» cuando se solicite.
Otras cuestiones
Los usuarios no pueden ceder ni transferir las condiciones de Taskprotect. Estas condiciones no están pensadas para otorgar, y no se interpretará que otorguen, a ninguna persona ni entidad que no sea un Usuario de la Plataforma de Taskrabbit ningún interés o derecho (incluido, entre otros, cualquier derecho de terceros beneficiarios) con respecto a cualquier acuerdo o disposición contenido en este documento o contemplado en este.
Ninguna persona, entidad ni agente, incluidos los Usuarios y empleados de Taskrabbit, tiene autoridad para modificar estos términos y condiciones. Taskrabbit se reserva el derecho, a su entera y absoluta discreción, de eliminar totalmente Taskprotect o modificar o suprimir cualquiera de estos términos y condiciones en cualquier momento, y dichos cambios surtirán efecto independientemente de que se notifiquen con antelación o no, sin que Taskrabbit incurra en ninguna responsabilidad.