Taskrabbit n'offre aucune assurance contre toute perte éventuelle encourue par les Utilisateurs. Or, Taskrabbit tient à la satisfaction de ses utilisateurs : la Promesse de satisfaction est en place pour favoriser une utilisation continue de la plateforme Taskrabbit.
Si les Utilisateurs ne parviennent pas à résoudre un problème entre eux, Taskrabbit pourra, à sa seule discrétion, proposer un certain nombre de remboursements sur une base au cas par cas (sous réserve des conditions, exclusions et limitations telles que définies dans ses Conditions générales et dans la Promesse de satisfaction). Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à la Promesse de satisfaction applicable selon votre pays.
Si vous détenez une assurance qui vous couvrirait en cas de réclamation, notamment une assurance habitation, médicale ou générale (« assurance personnelle »), vous devez demander une indemnité pour vos pertes auprès de votre assureur avant de recourir à la Promesse de satisfaction.
La Promesse de satisfaction couvrira les pertes seulement si elles ne sont pas couvertes par votre assurance personnelle. En outre, tous les problèmes doivent nous être signalés dans les 14 jours suivant la tâche donnant lieu à la réclamation.