Taskrabbit n'assure pas ni ne fournit d'assurance contre toute perte éventuelle encourue par les Utilisateurs. Cependant, Taskrabbit est soucieuse de promouvoir la satisfaction des utilisateurs : la Promesse de Satisfaction est ainsi en place pour favoriser une utilisation de la plateforme Taskrabbit dans la durée.
Si les Utilisateurs ne parviennent pas à résoudre un problème entre eux, Taskrabbit pourra, à sa seule discrétion, proposer un certain nombre de remboursements sur une base au cas par cas (sous réserve des conditions, exclusions et limitations telles que définies dans ses Conditions générales et dans la Promesse de satisfaction). Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à la Promesse de satisfaction applicable selon votre pays.
Si vous détenez une assurance qui vous couvrirait en cas de réclamation, y compris, mais sans s'y limiter, une assurance habitation, une assurance médicale ou une police d'assurance générale (« assurance personnelle »), vous devez demander une compensation pour les pertes auprès de votre assurance avant de recourir à la Promesse de Satisfaction.
La Promesse de Satisfaction ne compensera les pertes que dans la mesure où elles ne sont pas couvertes par votre assurance personnelle. En outre, tous les problèmes doivent nous être signalés dans les 14 jours suivant la Task donnant lieu à la réclamation.