Meilleures pratiques du Taskeur : pendant et après votre tâche IKEA prépayée

Les tâches prépayées IKEA offrent une nouvelle façon aux clients de réserver, de programmer et de prépayer des services d'assemblage. Ces tâches permettent un volume de réservation accru, moins d'annulations et moins d'erreurs de prix, ce qui signifie plus de tâches réussies pour vous!

Dans cet article, nous avons rassemblé ce que vous devez savoir ainsi que quelques conseils en vue de scénarios potentiels. 

• N'oubliez pas de suivre les instructions d'assemblage pour chaque produit.
  • Cela comprend de fixer ou de monter un meuble à un mur lorsque l'exigent les directives du fabricant.
  • Les Taskeurs doivent réaliser les tâches conformément aux directives et annuler toute tâche pour laquelle un client s'y oppose.
  • Par exemple, si un client insiste pour ne pas monter un article qui doit être fixé au mur, pour utiliser une quincaillerie différente de celle fournie, ou demande quoi que ce soit qui n'est pas conforme aux directives du fabricant, le Taskeur doit refuser, consigner le tout dans le fil de clavardage de la tâche et annuler la tâche. 
    
    

• Assurez-vous de disposer de tous les outils nécessaires pour effectuer la tâche.
  Les Taskeurs doivent toujours apporter une perceuse en mesure d'ancrer un meuble au mur. Veuillez vous assurer que la perceuse est chargée et prête à l'emploi.
  • Voici d'autres outils utiles :
    clé hexagonale,
    tournevis,
    marteau,
    scie à métaux,
    niveau,
    pince,
    ruban à mesurer,
    détecteur de montants,
    crayon,
    ancrages muraux,
    ruban-cache
    et pièces de rechange.
    
    
• N'assemblez que les articles énumérés dans la tâche.
  • Les frais d'assemblage des articles concernés par la tâche ont déjà été payés, c'est pourquoi aucun autre article ne doit être assemblé. 
  • Si votre client souhaite faire assembler d'autres articles IKEA, demandez-lui de programmer une nouvelle tâche en contactant l'assistance de Taskrabbit.
    Si votre client souhaite faire assembler des articles ne provenant pas d'IKEA, partagez l'URL de votre profil Taskrabbit afin que le client puisse réserver une nouvelle tâche avec vous.
  • Veuillez noter que lors de l'assemblage d'articles PAX ou d'autres penderies, il est parfois nécessaire de retirer les plinthes pour des raisons esthétiques. Toutefois, cela n'est pas nécessaire pour un bon assemblage. Les Taskeurs ne devraient pas avoir à effectuer cette tâche et toute demande en ce sens doit être consignée dans le fil de clavardage.
    
    
• Fixez les articles au mur.
  • Avant de commencer une tâche, il est conseillé de confirmer avec votre client que l'article sera fixé au mur.
  • Si votre client demande à ce que les articles ne soient pas fixés au mur alors qu'ils le devraient, annulez la tâche et ne procédez pas à l'assemblage.
  • Assurez-vous de consigner le tout dans le fil de clavardage de la tâche. Indiquez que le client a refusé de vous permettre de monter l'article au mur, comme précisé dans les instructions d'assemblage.
    
    
• Communiquez avec votre client afin de vous assurer qu'il dispose du matériel de montage nécessaire pour fixer les articles au mur.
  • Le matériel de montage est souvent fourni avec le produit et il incombe au client de vous le remettre. Lorsque le client fournit le matériel, le Taskeur doit apporter tous les outils nécessaires.
  • Aucune dépense n'est autorisée dans le cadre des tâches prépayées d'Assemblage de meubles IKEA, c'est pourquoi nous ne recommandons pas d'acheter le matériel de montage au nom du client.
  • Toutes les dépenses engagées (comme les outils, le matériel, les frais de stationnement et les péages) peuvent être réclamées à titre de frais professionnels lorsque vous produisez votre déclaration de revenus. 

• N'oubliez pas de prendre des photos de votre travail. 
  • Les Taskeurs doivent prendre des photos des articles qu'ils ont assemblés et les téléverser dans le clavardage. Cela permet de montrer l'achèvement de la tâche et de protéger les Taskeurs en cas de divergence. 
  • Lorsque vous photographiez votre travail, veuillez respecter la vie privée de votre client. Évitez d'inclure des gens ou des objets identifiables dans les photos. Parmi les éléments à exclure, mentionnons les photos de famille, les noms ou des documents contenant des renseignements personnels.
    

Les directives suivantes concernent des scénarios susceptibles de se produire pendant votre tâche et comment y faire face :

Lors de la communication avec le client avant ou pendant la tâche, le client a-t-il demandé l'assemblage d'articles qui ne figuraient pas sur l'invitation à effectuer des tâches? 

Voici ce qu'il faut faire : 

• Si les articles proviennent de IKEA, demandez au client de programmer une deuxième tâche pour les articles supplémentaires. Demandez au client de contacter l'Assistance client de Taskrabbit pour que la seconde tâche vous soit affectée. 
• Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer la seconde tâche, informez le client qu'il se verra affecter un Taskeur différent au moment prévu.
• Si les articles ne proviennent pas de IKEA, fournissez votre URL de réservation directe afin que le client puisse faire appel à vous immédiatement.

Pendant la tâche, avez-vous découvert des articles manquants ou endommagés qui devaient être assemblés?

Voici ce qu'il faut faire :

• • Informez votre client qu'il devra contacter l'Assistance client de IKEA.
    L'équipe IKEA apportera les modifications nécessaires à la tâche. 
  • Assurez-vous de prendre des photos de toute pièce ou de tout meuble endommagés. 
  • Consignez la situation en téléversant ces photos dans le fil de clavardage de la tâche.
  • Incluez les détails de ce qui a été fait et expliquez toute préoccupation dans le fil de clavardage de la tâche. 
  • Nous suggérons de n'assembler que les articles qui ne sont pas endommagés.
  • Si la tâche ne peut pas être effectuée, contactez l'Assistance client de Taskrabbit.

Votre client est-il absent ou non disponible pendant la tâche programmée?

Voici ce qu'il faut faire :

• • Essayez de communiquer avec votre client en utilisant la fonction d'appel ou de clavardage dans l'application pour Taskeurs. S'il ne répond pas, laissez un message vocal.
  • Pendant que vous attendez la réponse, prenez une photo de l'extérieur de la propriété et téléversez-la dans le clavardage afin de documenter la situation.
  • Nous vous recommandons d'attendre la réponse du client pendant 10 à 15 minutes.
  • Consignez la situation dans le clavardage et contactez l'Assistance client de Taskrabbit. Cela sera utile lorsque viendra le moment de déterminer les frais d'annulation. 

Quoi faire si un client annule la tâche juste avant la tâche ou pendant celle-ci?

• • Nous avons mis en place une Politique d'annulation pour les tâches annulées ou reportées 24 heures avant l'heure de début d'une tâche confirmée.
    Pour en savoir plus sur notre Politique d'annulation, consultez cet article de l'assistance client.
    
    

Les clients demandent souvent de couper les plinthes afin d'installer les articles PAX de manière à ce qu'ils affleurent le mur. Comme il n'est plus possible d'ajouter des dépenses, comment un Taskeur doit-il gérer cet aspect?

Pour toutes les tâches d'Assemblage de meubles IKEA, vous ne devez assembler et monter que les articles inclus dans les Détails de la tâche. Supposons que le client demande du travail supplémentaire, comme le retrait des plinthes. Dans ce cas, nous vous encourageons à partager votre lien de réservation directe avec lui afin qu'il puisse réserver une seconde tâche pour le travail supplémentaire par l'intermédiaire du marché Taskrabbit.

Le prix des tâches d'assemblage prépayées est-il le même que le modèle actuel?
Vous pourriez remarquer quelques différences de prix comparativement au modèle actuel, puisque nous avons laissé tomber la « tarification simplifiée » qui se fondait sur le type de meuble au profit de la « tarification forfaitaire » où chaque meuble est assorti d'un prix. Les prix seront donc les mêmes pour les tâches prépayées et les tâches réservées directement sur Taskrabbit.ca/ca/fr.

L'assemblage prépayé empêchera-t-il les demandes de tâche de livraison et d'assemblage le jour même?
Le plus tôt que les clients seront en mesure de réserver un Assemblage de meubles IKEA serait pour les tâches le jour suivant, en fonction des disponibilités du Taskeur. Les tâches le jour même dans la catégorie Assemblage de meubles IKEA ne seront pas possibles.

Que faire si un client souhaite une date ou une heure différentes que ce qu'indique la tâche prépayée?

Toutes les tâches d'Assemblage de meubles IKEA seront assorties d'une date et d'une heure prédéfinies par le client au moment de l'achat.  Si le client souhaite reporter la tâche à une date différente, le client et vous devez convenir de nouvelles date et heure de report et indiquer le tout dans les détails de la tâche.  Si vous n'êtes pas disponible au moment où le client souhaite reporter sa tâche, il devra communiquer avec l'Assistance client IKEA pour mettre à jour la tâche planifiée et se verra attribuer un nouveau Taskeur.  Veuillez noter que si le Taskeur reporte la tâche, il en demeurera responsable.  Cependant, si le client est à l'origine du report, la tâche pourrait être attribuée à un autre Taskeur. 

Qui paye pour les fixations murales?

Toutes les vis et tout le matériel de montage doivent être fournis par le Taskeur pour les tâches d'Assemblage de meubles IKEA. Toutes les dépenses engagées (comme les outils, le matériel, les frais de stationnement et les péages) peuvent être réclamées à titre de frais professionnels lorsque vous produisez votre déclaration de revenus. 

 Les clients auront-ils encore la possibilité de recevoir un devis d'assemblage? 

Étant donné que chaque produit IKEA est assorti d'un tarif forfaitaire unique, un client peut demander un devis auprès d'un collaborateur IKEA. Ce dernier pourra l'imprimer et le remettre au client, qui pourra visiter le site Web ou l'application Taskrabbit et ajouter les articles qu'il souhaite faire assembler pour connaître le coût total. 

En tant que Taskeur, que dois-je faire si je remarque que le prix de l'assemblage prépayé est erroné? 

Les tâches Assemblage de meubles IKEA offrent aux clients IKEA un tarif forfaitaire basé sur les temps d’assemblage prévus. Une durée moyenne d’assemblage a été estimée pour chaque tâche IKEA à partir de milliers de tâches similaires effectuées par les Taskeurs au fil des années, ainsi qu’à partir de données historiques d’assemblage IKEA. Un tarif forfaitaire est ensuite établi selon cette estimation.

Nous comprenons que les temps d'assemblage peuvent évoluer en fonction de plusieurs facteurs, notamment la rapidité du Taskeur, sa bonne connaissance de l'article à assembler, ou les instructions du client. Afin que les clients puissent profiter de prix stables et transparents dès le début du processus de réservation, en ligne ou en magasin, ces prix sont fixés à l'avance pour les clients comme pour les Taskeurs.

Nous nous engageons à vérifier régulièrement les données d'assemblage de notre système afin de nous assurer que les durées indiquées dans les devis portés à votre connaissance soient aussi précises que possible. S'il est possible que certaines tâches dépassent la durée estimée dans le devis, il arrive également que la tâche soit terminée dans un laps de temps inférieur à l'indication du devis.

Si vous avez des préoccupations précises concernant la tarification ou croyez qu'une erreur s'est glissée quelque part, veuillez contacter l'Assistance client de Taskrabbit qui se fera un plaisir de recueillir tous les commentaires.

Pour connaître les meilleures pratiques pour votre tâche avant le jour de cette dernière, consultez cet article de l'assistance client.