Promesa de satisfacción de Taskrabbit

Última actualización: 8 de diciembre de 2023

La Promesa de satisfacción de Taskrabbit («Promesa») es una de las disposiciones de las Condiciones de uso globales (las «Condiciones de uso») de TaskRabbit, Inc. («Taskrabbit»). Los términos escritos con mayúsculas iniciales utilizados pero no definidos en este documento tienen el significado que se establece para ellos en las Condiciones de uso.

La Promesa está diseñada para garantizar a los Usuarios una experiencia positiva y segura con la Plataforma de Taskrabbit. Aunque Taskrabbit no es responsable de los actos u omisiones de los Usuarios, y no ofrece un seguro frente a las pérdidas sufridas por los Usuarios, ha implementado esta Promesa para permitirle trabajar con los Usuarios para resolver ciertos problemas que pueden surgir durante las tareas reservadas a través de la Plataforma de Taskrabbit.

La Promesa de satisfacción de Taskrabbit

Sujeto a los términos, exclusiones y limitaciones establecidos en esta Promesa, Taskrabbit puede, según su criterio exclusivo, ofrecer hasta diez mil dólares euros (10 000 €) en respuesta a solicitudes de compensación realizadas por Usuarios por daños o lesiones que surjan de la realización de una tarea («Reclamación(es)»).

Para ser una Reclamación admisible según la Promesa:

• La tarea que dé lugar a la Reclamación tiene que haberse reservado y abonado en su totalidad a través de la Plataforma de Taskrabbit.
• La Reclamación solo debe ser por:
  • «Daños materiales»: daños físicos, pérdidas o destrucción de bienes tangibles pertenecientes a un Cliente debidos a la negligencia de un tasker.
  • «Lesión corporal»: lesión física sufrida por un Usuario debida a la negligencia de otro Usuario.
  • «Robo»: robo intencional por parte de un tasker de los bienes personales tangibles de un Cliente durante la realización de una tarea.

• La Reclamación no debe ser por una Pérdida excluida (definida a continuación).
• El Usuario que presente la Reclamación debe:
  • No haber infringido las Condiciones de uso, incluyendo cualquier política o términos complementarios incorporados a las mismas, ni tener saldos pendientes o adeudados en su cuenta (incluidas devoluciones de cargo de tarjetas de crédito).
  • No haber presentado anteriormente una Reclamación relacionada con la misma tarea.
  • Cuando sea razonablemente posible, intentar resolver el problema con el(los) Usuario(s) implicado(s).
  • Buscar primero compensación a través de cualquier Seguro personal (definido a continuación) que pueda ser aplicable. 

• Y la Reclamación debe presentarse en un plazo de treinta (30) días después de la fecha de la realización de la tarea que ha dado lugar a la Reclamación, de acuerdo con el procedimiento que se describe a continuación. 

La Promesa no proporciona compensación por Reclamaciones que surjan de o estén relacionadas de alguna manera con cualquiera de lo siguiente (la(s) «Pérdida(s) excluida(s)»):

• Inundaciones o daños por agua.
• El uso de vehículos a motor, bicicletas, aeronaves o embarcaciones.
• Camas abatibles u otras camas montadas en la pared, camas plegables o camas transformables.
• Propiedad intelectual.
• Datos electrónicos.
• Dinero en efectivo u otra moneda.
• Animales.
• Obras de arte, antigüedades, joyas y bienes similares de valor excepcional o histórico. 
• Valor sentimental.
• Daños materiales: (i) a un área común; (ii) que excedan el valor original o el valor de sustitución (el que sea menor), menos cualquier depreciación estándar; (iii) más allá de la zona específica dañada (por ejemplo, si un tasker ha hecho un arañazo en el suelo, la Promesa solo se encargará de la reparación de los daños de la zona arañada). 
• Robo sin un informe policial válido.
• Cancelación por parte de un Usuario.
• Estafas de phishing y/o apropiación de cuentas.
• Materiales peligrosos o nocivos, polución, enfermedad, bacterias, virus, moho, hongos, esporas, microorganismos o cualquier otra sustancia cuya presencia presente una amenaza para la salud humana.
• Costes de desplazamiento, como el hotel u otros alojamientos.
• Interrupción de la actividad comercial, pérdida de mercado, pérdida de ingresos y/o pérdida de uso, indemnización por desempleo, o cualquier otro daño indirecto, consecuente o especial.
• Parte normal o resultados naturales de la tarea realizada.
• Artículos o herramientas suministrados por un Cliente, o pérdidas que surjan a partir de la falta de supervisión, recomendaciones o instrucciones por parte de un Cliente (por ejemplo, si un Cliente se niega a seguir las recomendaciones del fabricante, o si le da instrucciones al tasker de forma que se producen daños).
• Pérdidas de Usuarios derivadas de actos de los Agentes del Cliente.

Además de lo anteriormente mencionado, la Promesa excluye las Reclamaciones que estén cubiertas por el seguro de un Usuario, si corresponde, incluidos, entre otros, el seguro del arrendatario, el seguro del propietario de la vivienda, el seguro médico o una póliza de seguros integral («Seguro personal»). Para que una Reclamación sea admisible según la Promesa, los Usuarios que tienen un Seguro personal primero deben buscar compensación por parte de su Seguro personal antes de presentar una Reclamación. La Promesa solo compensará las Reclamaciones en la medida en que no estén cubiertas por el Seguro personal del Usuario. 

Cómo presentar una Reclamación

Para presentar una Reclamación, complete el Formulario de solicitud de resoluciones de Taskrabbit dentro del plazo de treinta (30) días tras la realización de la tarea que dio lugar a la Reclamación. 

Una vez que su Formulario de solicitud de resoluciones de Taskrabbit se haya presentado, usted recibirá un correo electrónico de Taskrabbit confirmando su recibo.   Mientras revisamos su Reclamación, usted acepta (i) proteger y preservar de más daños cualquier propiedad dañada en la que se base una Reclamación; (ii) permitir o contribuir al acceso de Taskrabbit o sus agentes para que hagan copias, fotografías o grabaciones de cualquier cosa relacionada con la Reclamación; (iii) dar acceso a Taskrabbit o sus aseguradores para que inspeccionen cualquier cosa relacionada con la Reclamación; (iv) ayudar y cooperar plenamente con cualquier acción emprendida por Taskrabbit o sus agentes para subrogar una Reclamación; (v) aceptar antes las reparaciones de un tasker; y (vi) presentar suficiente documentación y todos los otros materiales solicitados por Taskrabbit en los plazos definidos por el Equipo de Servicio al Cliente o los Equipos de Resoluciones de Taskrabbit.

Si se autoriza alguna parte de su Reclamación, entonces, como condición para abonarle cualquier pago mediante la Promesa, el Usuario acepta lo siguiente:

• Eximir y mantener indemne a Taskrabbit y a sus Empresas vinculadas de cualquier otra responsabilidad u obligación con respecto a los hechos y circunstancias de los asuntos establecidos en la Reclamación.
• Tratar como confidencial la resolución de su Reclamación, así como cualquier Acuerdo de resoluciones asociado. 
• Reembolsar a Taskrabbit cualquier cantidad que Taskrabbit determine que se le ha pagado a usted por error con respecto a una Reclamación aprobada.
• Suscribir y enviar a Taskrabbit el «Acuerdo de resoluciones de Taskrabbit» cuando lo solicite Taskrabbit. 

Varios

Los Usuarios no pueden ceder ni transferir las condiciones de la Promesa. Los términos de esta Promesa no tienen la intención y no se interpretarán para dar a ninguna persona o entidad que no sea un Usuario de la Plataforma de Taskrabbit ningún interés o derecho (incluido, entre otros, cualquier derecho de terceros beneficiarios) con respecto a o en relación con cualquier acuerdo o disposición contenida en este documento o contemplada en el mismo. 

La Promesa se regirá por las leyes del estado de California sin tener en cuenta su conflicto de disposiciones legales. 

Ninguna persona, entidad o agente, incluido cualquier Usuario o empleado de Taskrabbit, puede alterar los términos de esta Promesa. Taskrabbit se reserva el derecho, según su criterio exclusivo y absoluto, a eliminar por completo la Promesa o cambiar, modificar o eliminar cualquiera de los términos de esta Promesa en cualquier momento, entrando en efecto con o sin notificación previa y sin que Taskrabbit incurra en ninguna responsabilidad.