Ultimo aggiornamento: 8 dicembre 2023
La Promessa di soddisfazione (“Promessa”) è parte integrante dei Termini di servizio di TaskRabbit, Inc. (“Taskrabbit”) Termini di servizio globali (i “Termini di servizio”). I termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti nel presente documento hanno il significato stabilito nei Termini di servizio.
La Promessa è concepita per garantire agli utenti un'esperienza positiva e sicura sulla piattaforma Taskrabbit. Nonostante Taskrabbit non sia responsabile per gli atti o le omissioni degli utenti e non fornisca un'assicurazione contro le perdite subite dagli utenti, ha implementato questa Promessa per consentirle di lavorare con gli utenti per risolvere eventuali problemi che possono sorgere durante le Task prenotate sulla piattaforma Taskrabbit.
La Promessa di soddisfazione di Taskrabbit
In base ai termini, alle esclusioni e alle limitazioni stabilite nella presente Promessa, Taskrabbit può, a sua esclusiva discrezione, offrire fino a dieci mila euro (10.000 €) in risposta alle richieste di risarcimento avanzate dagli Utenti per danni o lesioni derivanti dall'esecuzione di una Task ("Richiesta di risarcimento"").
Affinché una richiesta di risarcimento sia idonea alla Promessa:
- la task che ha determinato l'insorgenza della richiesta di risarcimento deve essere stata pagata completamente tramite la piattaforma Taskrabbit;
-
La richiesta di risarcimento può riguardare solo:
- "Danno alla Proprietà" : danni fisici o perdita di beni materiali appartenenti a un cliente a causa della negligenza di un tasker;
- "Lesioni fisiche" - Lesioni fisiche subite da un utente a causa della negligenza di un altro utente; e/o,
- "Furto" - Furto intenzionale di beni personali tangibili di un cliente da parte di un tasker durante l'esecuzione di una task;
- La Richiesta di risarcimento non può riguardare una perdita esclusa (definita di seguito);
-
L'utente che presenta la richiesta di risarcimento:
- Non deve aver violato i Termini di servizio, comprese le politiche o i termini supplementari in essi inclusi, né avere saldi in sospeso o in attesa sul proprio account (compresi i chargeback delle carte di credito);
- Non aver presentato in precedenza una richiesta di risarcimento relativa alla stessa task;
- Ove ragionevolmente possibile, bisognerebbe tentare di risolvere il problema con l'utente o gli utenti coinvolti, e,
- Chiedi prima un risarcimento a qualsiasi assicurazione personale potenzialmente applicabile (definita di seguito);
- La richiesta di risarcimento deve essere presentata entro trenta (30) giorni dall'esecuzione della task in questione, secondo la procedura descritta di seguito.
La promessa non prevede l'indennizzo per le richieste di risaricamento derivanti o risultanti da, o in qualsiasi modo collegate a, uno dei seguenti elementi (le “Perdite escluse”):
- Allagamenti o danni da acqua;
- L'uso di veicoli a motore, biciclette, velivoli o imbarcazioni;
- Letti ribaltabili o altri letti a parete, letti a scomparsa o letti a libro;
- Proprietà intellettuale;
- Dati elettronici;
- Contanti o altra valuta;
- Animali;
- Belle arti, oggetti d'antiquariato, gioielli e beni simili di valore raro o storico;
- Valore sentimentale;
- Danni alla proprietà: (i) a un'area comune; (ii) superiori al valore originale o di sostituzione (il minore dei due), al netto di qualsiasi deprezzamento standard; e/o (iii) oltre la specifica area danneggiata (ad esempio, se la task ha causato un graffio a un pavimento, la Promessa riguarderà la riparazione della sola area graffiata);
- Furto senza una regolare denuncia all'autorità di polizia;
- Cancellazione da parte dell'utente;
- Truffe di phishing e/o acquisizione di account;
- Materiali pericolosi o nocivi, inquinamento, malattie, batteri, virus, muffe, funghi, microrganismi o qualsiasi altra sostanza la cui presenza minaccia la salute umana;
- Costi di alloggio alternativo, compresi hotel e altre sistemazioni;
- Interruzione di attività commerciale, perdita di mercato, mancato reddito e/o mancato utilizzo, indennità di disoccupazione, o qualsiasi altro danno indiretto, conseguente o speciale;
- Un’attività normale o il risultato naturale della task svolta;
- Oggetti o strumenti forniti da un cliente, o perdite derivanti dalla mancanza di supervisione, raccomandazioni o istruzioni da parte di un cliente (ad esempio, se un cliente rifiuta le raccomandazioni del produttore o dirige un tasker in un modo che provochi danni); e/o,
- perdite per l'utente derivanti da atti degli agenti del cliente.
In aggiunta a quanto sopra, la Promessa esclude richieste di risarcimento che sono coperte dall'assicurazione dell'utente, se del caso, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo all'assicurazione dell'affittuario, all'assicurazione del proprietario di casa, all'assicurazione medica o a una polizza ombrello ("Assicurazione personale"). Per poter presentare una richiesta di risarcimento ai sensi della Promessa, gli utenti che dispongono di un'assicurazione personale devono richiedere un risarcimento alla propria assicurazione personale prima di presentare una richiesta di risarcimento. La Promessa indennizzerà le richieste di risarcimento solo nella misura in cui non siano altrimenti coperte dall'assicurazione personale dell'utente.
Come presentare una richiesta di risarcimento
Per presentare una richiesta di risarcimento, l'utente deve inviare il modulo di richiesta di risoluzione di Taskrabbit entro trenta (30) giorni dall'esecuzione della task che ha determinato l'insorgenza della richiesta di risarcimento.
Dopo che il modulo di richiesta di risoluzione di Taskrabbit è stato inviato, Taskrabbit invierà un'e-mail di conferma di ricezione. Mentre valutiamo la richiesta di risarcimento, accetti di (i) proteggere e preservare da ulteriori danni qualsiasi bene di proprietà danneggiato che sia alla base della richiesta di risarcimento; (ii) assistere o consentire a Taskrabbit o ai suoi agenti di accedere affinché possano copiare, fotografare o registrare tutto quanto sia pertinente alla richiesta di risarcimento; (iii) consentire l'accesso a Taskrabbit o ai suoi assicuratori allo scopo di ispezionare tutto quanto sia pertinente alla richiesta di risarcimento; (iv) assistere e collaborare completamente ad ogni azione intrapresa da Taskrabbit o dai suoi agenti per sostituire la richiesta di risarcimento; (v) accettare le riparazioni innanzitutto da parte di un Tasker; e (vi) inviare la documentazione sufficiente e i materiali da Taskrabbit richiesti entro le date indicate dall'assistenza o dal team risoluzioni di Taskrabbit.
Se una qualsiasi parte della richiesta di risarcimento viene approvata, allora l'utente accetta, come condizione di qualsiasi pagamento eseguito ai sensi della Promessa, di:
- esonerare e manlevare Taskrabbit e le affiliate da ulteriori responsabilità oppure obblighi in relazione ai fatti e alle circostanze delle questioni illustrate nella richiesta di risarcimento;
- trattare come riservata sia la risoluzione della richiesta di risarcimento da parte dell'utente, sia qualsiasi accordo di risoluzione a questa associato;
- rimborsare a Taskrabbit qualsiasi importo che Taskrabbit ritenga sia stato pagato erroneamente all'utente in relazione a una richiesta di risarcimento approvata; e
- firmare e consegnare a Taskrabbit l'"Accordo di risoluzione di Taskrabbit" dietro richiesta di Taskrabbit.
Varie
Gli utenti non possono cedere o trasferire i termini della Promessa. I termini della presente Promessa di soddisfazione non sono intesi e non andranno interpretati in modo da offrire ad alcuna persona o ente diverso dall'utente della piattaforma di Taskrabbit alcun interesse o diritto (compreso a puro titolo esemplificativo e non esaustivo qualsiasi diritto di terzo beneficiario) in relazione o in connessione ad alcun accordo o disposizione contenuta o contemplata dalla presente.
La Promessa sarà disciplinata in conformità con le leggi dello Stato della California senza riferimento a disposizioni in materia di conflitto di leggi.
Nessuna persona, ente o agente, compreso qualsiasi utente o qualsiasi dipendente di Taskrabbit, può alterare i termini della presente Promessa. Taskrabbit si riserva il diritto, a sua discrezione esclusiva e assoluta, di eliminare completamente la Promessa o di cambiare, modificare o cancellare qualsiasi termine della presente Promessa in qualsiasi momento, con efficacia con o senza preavviso preventivo e senza alcuna responsabilità da parte di Taskrabbit.