Dernière mise à jour : 14 juillet 2025

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité internationale (« Politique de confidentialité ») décrit la manière dont TaskRabbit, Inc., TaskRabbit, Limited, TaskRabbit GmbH, TaskRabbit Poland Sp. z o. o., TaskRabbit Canada Operations, Inc. et ses filiales, notamment Dolly, Inc., (collectivement « Taskrabbit ») collecte, utilise, conserve, divulgue et supprime vos Données à caractère personnel sur les sites Web et applications de Taskrabbit et de Dolly (la « Plateforme »). Elle précise également quels sont les droits et options dont vous disposez concernant vos données en fonction de votre lieu de résidence.

En utilisant la Plateforme, vous confirmez que vous avez lu et compris la présente Politique de confidentialité, et chacune des Conditions générales de service applicables (collectivement, le « Contrat »).

2. Conditions générales

Dans la présente Politique de confidentialité :

• TaskRabbit, Inc. et Dolly, Inc. sont désignées  « Taskrabbit », « nous », « notre »  ou « nos ».
• Les utilisateurs des Plateformes (Clients, Taskeurs, « Helpers » ou « Hands ») sont désignés « vous ». 
• La « Plateforme » fait référence aux sites Web de Taskrabbit : www.taskrabbit.com et ses variantes locales, notamment  www.taskrabbit.co.uk, www.taskrabbit.ca, www.taskrabbit.fr, www.taskrabbit.de,  www.taskrabbit.it, www.taskrabbit.pt, www.taskrabbit.es, et www.dolly.com, et www.book.dolly.com, ainsi que ses applications mobiles « Taskrabbit », « Taskeur de Taskrabbit » et « Dolly ».
• Le terme « Conditions générales de service » désigne les conditions juridiques applicables que vous acceptez lorsque vous utilisez l'un de nos produits ou services. Les « Conditions générales de service de Dolly » désignent les Conditions générales de service régissant votre utilisation du site Web et de l'application Dolly, qui peuvent être consultées ici. En outre, les « Conditions générales de service de Taskrabbit » désignent les Conditions générales de service régissant votre utilisation du site Web et de l'application de Taskrabbit, qui peuvent être consultées ici. La présente Politique de confidentialité est incorporée aux Conditions générales de service de Dolly et de Taskrabbit, dont elle est réputée partie intégrante.
• Les « Données à caractère personnel » sont des informations qui permettent d'identifier directement ou indirectement, ou raisonnablement, une personne, dans la mesure où elles sont régies par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. 

3. Collecte de Données à caractère personnel 

Nous collectons des Données à caractère personnel directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez ou lorsque vous utilisez la Plateforme. À titre indicatif et non exhaustif, voici quelques exemples de Données à caractère personnel que nous collectons :

• Coordonnées, telles que vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre adresse physique et votre numéro de téléphone, qui sont nécessaires à la création d'un compte.
• Informations de facturation, telle que le numéro de votre carte de crédit ou débit, sa date d'expiration, son code de sécurité et un code postal.
• Informations relatives à l'identité, telles que votre date de naissance et, selon votre lieu de résidence, votre numéro de sécurité sociale, votre numéro d'identification fiscale, votre numéro d'identification TVA ou votre numéro d'assurance sociale, ainsi que la photo de votre document d'identité, tel que votre passeport, votre carte d'identité locale ou votre permis de conduire.
• Informations promotionnelles, telles que les informations que vous fournissez lorsque vous participez à des enquêtes, des concours ou des offres similaires. 
• Informations sur le candidat à l'emploi, telles que ses antécédents en matière d'emploi et de formation (curriculum vitae, échantillons de textes et de travaux), ses références, si cela est nécessaire pour pouvoir postuler à un emploi, et toute réponse à des questions personnalisées, par exemple votre profil LinkedIn, la distance qui vous sépare du bureau, votre volonté de travailler au bureau, si vous êtes autorisé à travailler dans le pays où l'emploi est proposé, si vous avez besoin d'un parrainage futur pour travailler, ou vos prétentions salariales.
• Informations générées par l'utilisateur, telles que les informations soumises par e-mail ou chat entre vous et nous ou entre vous et d'autres utilisateurs. Ces informations peuvent inclure des photos partagées entre les utilisateurs ou par un Taskeur via le chat , en lien avec l'exécution d'une Task.
• Informations relatives à la réservation, telles que des informations sur la Task ou l'emploi que vous recherchez, par exemple l'heure, la date et le lieu. Si vous êtes un Taskeur, nous collectons également des informations sur vos Tasks, vos tarifs et vos compétences. 
• Informations figurant sur le permis de conduire et concernant le véhicule , telles que le type, l'année, la marque et le modèle de votre véhicule. 
• Informations relatives à la vérification des antécédents, telles que les résultats de la vérification des antécédents, qui peuvent inclure des infractions pénales.
• Les données issues des cookies et de technologies similaires , comme décrit dans notre Politique en matière de cookies qui présente les différentes catégories de cookies et de technologies similaires utilisées par la Plateforme et en explique les raisons.
• Données sur l'appareil, y compris les données sur le type d'appareil ou de navigateur que vous utilisez, le système d'exploitation de votre appareil, votre fournisseur Internet, les paramètres régionaux et linguistiques de votre appareil et les identifiants de l'appareil tels que l'adresse IP et l'Ad Id.
• Données de localisation, telles que la localisation dérivée d'une adresse IP, les données indiquant une ville ou un code postal, ou les latitude et longitude. 
• Données relatives à l'utilisation des services, y compris vos activités sur les fonctions et les pages Web de la Plateforme, l'heure à laquelle vous naviguez, ainsi que les e-mails et les publicités que vous consultez et avec lesquels vous pouvez interagir.

Données provenant de tiers. Si vous vous êtes inscrit(e) par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires ou d'IKEA, ces derniers peuvent nous communiquer des renseignements tels que vos nom, adresse, numéro de téléphone,  e-mail, numéro de commande ou historique d'achat en lien avec vos demandes.

4. Utilisation des Données à caractère personnel

Nous utilisons vos Données à caractère personnel à des fins professionnelles et commerciales, notamment aux fins suivantes : 

• Exploiter la Plateforme et la mettre à disposition ; 
• Vous mettre en relation avec d'autres utilisateurs en vue de l'accomplissement d'une Task ou d'un Emploi ;
• Personnaliser votre expérience sur la Plateforme ;
• Gérer la facturation et la prévention des fraudes afin de garantir un environnement sûr et sécurisé dans le but de faciliter les transactions financières ;
• Procéder à des vérifications d'identité et d'antécédents criminels, dans la mesure où les lois applicables le permettent ;
• Protéger nos utilisateurs en ligne et hors ligne ; 
• Préserver l'intégrité de la Plateforme ;
• Procéder à des analyses en vue d'améliorer la Plateforme ;
• Vous contacter dans le cadre de communications transactionnelles et promotionnelles ;
• Vous fournir une assistance client et contribuer à la résolution de vos plaintes ou de celles d'un tiers ;
• Faire la publicité des produits ou services de notre Plateforme ou de tiers dont nous pensons qu'ils pourraient vous intéresser. Pour plus d'informations et pour comprendre vos choix concernant les publicités tierces, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies ; 
• Faire respecter les Conditions générales de service ; et
• Comme indiqué dans d'autres conditions du Contrat ou comme autorisé par les lois applicables. 

5. Divulgation des Données à caractère personnel

Nous partageons vos Données à caractère personnel avec des tiers aux fins suivantes :

Filiales. Promouvoir et améliorer les produits et services des uns et des autres.

Prestataires de service. Exploiter la Plateforme et traiter les Données à caractère personnel conformément aux instructions de Taskrabbit et en son nom, notamment aux fins commerciales suivantes : 

• la création de courriers électroniques ;
• Procéder à des vérifications d'identité et d'antécédents criminels, dans la mesure où les lois applicables le permettent ;
• Assurer la prévention et la détection de la fraude ;
• reçu, facture ou services d'assistance ;
• des services de gestion de la relation clientèle ;
• analyse de données ;
• marketing et publicité ;
• hébergement du site Internet ;
• communications ;
• assistance technique ;
• Traiter les transactions financières et services connexes de rétrofacturation et de recouvrement ; 
• Traiter les inscriptions afin de vous intégrer à la Plateforme ; et
• Comme indiqué dans d'autres conditions du Contrat ou comme autorisé par les lois applicables. 

Gérer les promotions ou offres. Lorsque vous participez volontairement à une loterie, à un tirage au sort, à un concours, à une promotion ou à une offre, nous pouvons partager vos Données à caractère personnel avec le partenaire afin qu'il vous fournisse le produit ou le service demandé. 

Publicité. Nous pouvons partager vos Données à caractère personnel avec des tiers à des fins publicitaires.

Autres utilisateurs. Nous pouvons partager vos coordonnées avec un autre utilisateur, ou avec son représentant légal ou tout autre représentant autorisé, afin de résoudre une enquête ou un litige consécutifs ou relatifs à une interaction entre vous et un autre utilisateur de la Plateforme, ou entre nous et un tiers lié à la Plateforme.

Obligations légales. Nous pouvons divulguer vos Données à caractère personnel pour nous conformer aux lois en vigueur, ou à la demande de tribunaux, d'autorités chargées de l'application de la loi, d'autorités gouvernementales ou publiques, d'autorités fiscales ou de tiers autorisés, dans la mesure permise par les lois en vigueur, ou lorsque la divulgation est raisonnablement nécessaire pour gérer toute activité susceptible de nous exposer ou d'exposer un tiers à une responsabilité légale ou réglementaire.

Nous pouvons également divulguer vos Données à caractère personnel à un tiers compétent, à notre seule discrétion et dans la mesure autorisée par la loi applicable, si nous avons des raisons de penser qu'un préjudice s'est produit ou qu'une atteinte réelle ou possible a été portée aux droits des utilisateurs, de Taskrabbit et de sa société mère, de ses partenaires ou du grand public.

Fusion ou acquisition. Nous pouvons également partager vos Données à caractère personnel avec des parties intéressées dans le cadre d'une fusion, d'un achat ou d'une vente (envisagés ou effectifs) de tout ou partie de nos actifs à une autre entreprise, ou pendant les négociations relatives auxdits évènements.

6. Conservation des Données à caractère personnel  

Nous conservons vos Données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos produits ou services et atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité. Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos Données à caractère personnel et qu'il n'est pas nécessaire de les conserver pour nous conformer à nos obligations légales ou dans la mesure permise par les lois applicables, nous les supprimons de nos systèmes ou nous les dépersonnalisons afin de ne pas pouvoir les utiliser pour vous identifier. 

7. Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez jouir de certains droits en matière de protection de la vie privée en vertu de la législation régionale ou locale. Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, veuillez consulter la section « Informations supplémentaires pour les personnes concernées par la collecte de données dans l'Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni » ci-dessous. 

Refuser les communications à caractère promotionnel.Vous pouvez refuser de recevoir nos communications promotionnelles par e-mail, SMS ou notifications push, sur le site Web et l'application, en visitant la page « Notifications » dans les paramètres de votre compte et en définissant vos préférences. Il existe d'autres mécanismes d'opposition, notamment :

• Refuser les communications à caractère promotionnel envoyées par e-mails en cliquant sur le lien « Se désinscrire » contenu dans ledit e-mail. 
• Refuser les communications à caractère promotionnel envoyées par SMS en suivant les instructions fournies dans ces messages indiquant d'envoyer le mot « STOP ». 

Nous pouvons continuer à vous envoyer des communications transactionnelles, telles que celles se rapportant à votre compte, aux Tasks, aux Emplois, aux transactions, aux activités d'assistance ou aux relations d'affaires en cours. 

Droit de consultation et droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de consulter les Données à caractère personnel vous concernant en notre possession. En particulier, vous avez le droit de nous demander les choses suivantes :

• les catégories de Données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;
• les catégories de sources à partir desquelles les Données personnelles ont été recueillies ;
• les catégories de Données personnelles vous concernant que nous avons divulguées à des fins commerciales ou vendues ;
• les catégories de tiers à qui les Données personnelles ont été divulguées à des fins commerciales ou vendues ;
• les fins professionnelles ou commerciales du recueil ou de la vente des Données personnelles ;
• les Données personnelles spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet.

Droit de correction. Vous avez le droit de mettre à jour et de corriger toutes inexactitudes apparaissant sur votre compte à tout moment en vous connectant et en cliquant sur l'onglet « Compte », où vous pourrez consulter, mettre à jour et corriger les informations de votre compte. 

Droit de suppression. Vous avez le droit de supprimer les Données à caractère personnel vous concernant en notre possession. Veuillez noter que nous pouvons conserver certaines Données à caractère personnel pour nous conformer à nos obligations légales ou dans la mesure permise par les lois applicables.

Droit à la non-discrimination. Vous avez droit à un traitement non discriminatoire de notre part, en cas d'exercice d'un de vos droits.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer une demande ici et sélectionner « Demandes d'exercice des droits des consommateurs ». Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour nous aider à vérifier votre identité et à traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons ignorer vos demandes.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter ici ou nous envoyer une lettre à l'adresse suivante : 

À l'attention de : Service juridique 

TaskRabbit, Inc.

PO Box 530225

Atlanta, GA 30353-0225

États-Unis

9. Dispositions spécifiques à certaines juridictions

Résidents des États-Unis d'Amérique 

Droit d'opposition à la vente. Taskrabbit ne vend généralement pas de données, au sens conventionnellement admis du mot « vendre ». Toutefois, la loi CCPA interprétant le mot « vente » comme incluant des activités de technologies publicitaires telles que celles décrites dans la section 5 « Utilisation des données par Taskrabbit », vous avez le droit de refuser que nous vendions vos Données à caractère personnel à des tiers à tout moment. Vous pouvez exprimer votre opposition en cliquant sur Ne pas vendre les Informations me concernant  puis en faisant votre choix.

Résidents de Californie Les résidents de Californie peuvent demander : une liste des catégories de Données à caractère personnel que nous avons divulguées à des tiers au cours de l'année civile précédente à des fins de marketing direct propres à ces tiers, et une liste des catégories de tiers auxquels nous avons divulgué ces données. Pour exercer un droit, veuillez adresser une demande ici et sélectionner « Demandes d'exercice des droits des consommateurs ». Notez que nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité et confirmer votre statut de résident californien.

Résidents du Canada

Transfert de données. Nos sociétés affiliées et nous-mêmes stockons principalement vos Données à caractère personnel sur des serveurs situés et exploités aux États-Unis dans le but de fournir et d'exploiter la Plateforme. En acceptant les conditions de la présente Politique de confidentialité, vous attestez avoir connaissance du transfert et du traitement des Données à caractère personnel sur des serveurs situés aux États-Unis.

Résidents de l'Espace économique européen (EEE), de la Suisse et du Royaume-Uni

Responsable du traitement. TaskRabbit,
Inc. est le responsable du traitement de vos Données à caractère personnel.

Bases juridiques permettant l'utilisation de vos Données à caractère personnel

Conformément au règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et au règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (« RGPD du Royaume-Uni »), nous nous appuyons sur la base juridique suivante pour traiter vos Données à caractère personnel : 

Exécution d'un Contrat 

Nous traitons les informations suivantes lorsque ledit traitement est nécessaire pour nous permettre d'exécuter un contrat auquel vous êtes partie ou de prendre des mesures avant que vous ne concluiez un contrat avec nous ou avec un autre utilisateur de la Plateforme : 

• Coordonnées 
• Informations de facturation 
• Informations relatives aux réservations 
• Informations relatives au contenu généré par l'utilisateur 
• Informations figurant sur le permis de conduire et concernant le véhicule 
• Données provenant de tiers 

Aux fins suivantes :

• Exploiter la Plateforme et la mettre à disposition ; 
• Vous mettre en relation avec d'autres utilisateurs en vue de l'accomplissement d'une Task ou d'un Emploi ;
• Traiter les paiements ;
• Vous fournir une assistance client et contribuer à la résolution de vos plaintes ou de celles d'un tiers ; ou 
• Faire respecter les Conditions générales de service. 

Consentement 

Nous traitons les informations suivantes lorsque vous avez donné votre consentement :

• Coordonnées
• Informations promotionnelles 
• Données issues des cookies et technologies similaires 

Aux fins suivantes :

• Vous contacter dans le cadre de communications transactionnelles et promotionnelles.
• Faire la publicité des produits ou services de notre Plateforme ou de tiers dont nous pensons qu'ils pourraient vous intéresser. Pour plus d'informations et pour comprendre vos choix concernant les publicités de tiers, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies. 

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer une demande ici et de sélectionner « Demandes d'exercice des droits des consommateurs ». Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour nous aider à vérifier votre identité et à traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons ignorer vos demandes.

Respecter nos obligations légales 

Nous nous appuyons sur cette base juridique lorsque le traitement est nécessaire au respect d'obligations légales ou réglementaires. Les catégories d'informations que nous traitons dépendront des circonstances des faits et pourraient inclure toute catégorie énumérée dans la présente Politique de confidentialité. 

Aux fins suivantes :

• Gérer la facturation et la prévention des fraudes afin de garantir un environnement sûr et sécurisé dans le but de faciliter les transactions financières ;
• Comme indiqué dans les Conditions générales de service du Contrat ou comme autorisé par les lois applicables ;
• Procéder à des vérifications d'identité et d'antécédents criminels, dans la mesure où les lois le permettent ; 
• Protéger nos utilisateurs en ligne et hors ligne ; ou
• Préserver l'intégrité de la Plateforme.

Intérêts légitimes 

Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers, dans la mesure où ils ne sont pas contrebalancés par vos intérêts et vos droits fondamentaux, pour traiter les informations suivantes : 

• Coordonnées 
• Renseignements sur l'identité 
• Informations relatives au contenu généré par l'utilisateur 
• Informations relatives aux réservations 
• Informations sur le candidat à l'emploi – pour gérer le recrutement
• Données sur l'appareil  
• Données de localisation  
• Données sur l'utilisation des services 
• Données issues des cookies et technologies similaires

Aux fins suivantes :

• Exploiter la Plateforme et la mettre à disposition ;
• Vous mettre en relation avec d'autres utilisateurs en vue de l'accomplissement d'une Task ou d'un Emploi ;
• Gérer la facturation et la prévention des fraudes afin de garantir un environnement sûr et sécurisé dans le but de faciliter les transactions financières ;
• Protéger nos utilisateurs en ligne et hors ligne ;
• Préserver l'intégrité de la Plateforme ;
• Procéder à des analyses en vue d'améliorer la Plateforme ; ou
• Vous fournir une assistance client et contribuer à la résolution de vos plaintes ou de celles d'un tiers. 

Il est dans notre intérêt légitime de traiter les informations aux fins susmentionnées afin que nous puissions vous fournir un produit innovant et en assurer la sécurité.

Vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer une demande ici et de sélectionner « Demandes d'exercice des droits des consommateurs ». 

Vos droits 

Droit d'opposition au traitement

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données à caractère personnel lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes comme base juridique. Nous cesserons de traiter vos données à moins que nous puissions démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement, ou que le traitement soit nécessaire pour des réclamations légales.

Droit au retrait du consentement

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos Données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement.

Droit d'introduire une réclamation

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale. Si vous êtes situé dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données de votre pays de résidence. 

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer une demande ici et sélectionner « Demandes d'exercice des droits des consommateurs ». Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour nous aider à vérifier votre identité et à traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons ignorer vos demandes.

Comment transférons-nous vos Données à caractère personnel 

Le Data Privacy Framework (DPF) entre l'UE et les États-Unis et son extension britannique

Taskrabbit adhère au cadre de protection des données (Data Privacy Framework, DPF) entre l'UE et les États-Unis et à son extension britannique tel que présenté par le Département du commerce des États-Unis. En cas de litige entre les conditions de la présente politique de confidentialité et les principes du DPF entre l'UE et les États-Unis, lesdits principes prévalent. Vous obtiendrez de plus amples informations au sujet du DPF et pourrez consulter notre autocertification ici.

En tant que membre du DPF, Taskrabbit s'engage à transférer les Données à caractère personnel de l'ensemble des résidents de l'UE et du Royaume-Uni conformément aux principes du DPF.

Comme décrit dans la présente Politique de confidentialité, Taskrabbit est susceptible de divulguer vos Données à caractère personnel en réponse à des demandes légales des autorités publiques, et notamment pour satisfaire aux exigences en matière de sécurité nationale et de respect des lois.

Si nous transférons des Données à caractère personnel concernant un résident de l'UE ou du Royaume-Uni à un tiers, l'utilisation, la conservation ou la divulgation qu'en fera ce tiers doit également respecter les obligations qui nous incombent en vertu du DPF. Taskrabbit reconnaît qu'elle peut être responsable en vertu du DPF du non-respect par le tiers des principes du DPF concernant vos Données à caractère personnel.

Taskrabbit s'engage à résoudre les demandes et réclamations sur la conformité de son programme de confidentialité au DPF. Si vous avez des demandes ou réclamations au sujet de notre programme de confidentialité, vous pouvez nous contacter ici.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande ou réclamation, vous pouvez prendre contact avec un organe de résolution des litiges indépendant gratuitement. Vous pouvez joindre notre organisation de résolution des litiges tiers basée aux États-Unis, JAMS, ici. Si ni Taskrabbit ni JAMS n'est en mesure de traiter votre réclamation, vous pouvez, dans certains cas, opter pour l'arbitrage exécutoire.

D'autres mécanismes de défense existent ; pour plus de renseignements, veuillez contacter les organes de résolution des litiges indépendants suivants : pour les résidents de l'UE, les autorités de protection des données européennes, dont la liste est disponible ici. Pour les résidents du Royaume-Uni, le bureau de l'Information Commissioner britannique dont les coordonnées sont disponibles ici. Aux États-Unis, Taskrabbit est soumise aux pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Federal Trade Commission (FTC).